[Cielo Palencia @ Jun 6th 2007 9:42PM]

El día 6 de mayo del presente año compre un portátil EVEREX el almacén Vivero Panorama por un valor de $1.199.900.oo: a los pocos días comenzó a bloquearse mientras trabajaba en los programas de Office, lo lleve al vivero panorama donde me informan que la garantía no es directa con ellos sino con una empresa IST Suministros (QBEX), donde el día 17 de mayo lo hago llegar y también me informan que la garantía no se efectúa en la ciudad de Barranquilla sino en Bogota en donde tienen que enviar el portátil y que me estarna informando cuando llegue. Además cuando lo compre me dijeron que el sistema venia en español, pero cuando le pase el CD de recuperación me realizo la instalación en Ingles.

El día 31 de mayo llamo a dicha empresa y me contesta la señora Lucely torres quien me informa que el equipo todavía se encuentra en Bogota que ya terminaron de realizarle las pruebas y que lo enviarían al día siguiente ( Viernes), y vendría llegando el lunes en la tarde o el martes en la mañana. El miércoles en horas de la tarde después de varios intentos me logro comunicar y realmente no tenían idea de donde se encontraba el equipo ya que comenzaron “ llame dentro de 5 minutos, llame dentro de 1 hora” cuando me pude comunicar la señora Lucely Torres me dejo esperando en la línea mas de 15 minutos porque iba a averiguar por el equipo, me toco colgar ya que me parece una falta de respeto que lo dejen esperando en la línea mas de 5 minutos, trate de comunicarme varias veces pero primero no me contestaban , luego estaba ocupado y a las 5:55 pm ya no contestaban el teléfono. Realmente estoy preocupada por la falta de desinformación y falta de seriedad que tienen estas empresas las cuales comienzan a dilatar el tiempo y no resuelven nada. Además yo pague por un servicio que no he podido usar ( hace 1 mes que lo compre) y no veo solución cercana ni nadie que se responsabilice de mantener informado al cliente. Por tal motivo me dirijo a ustedes para que me puedan orientar. Muchas gracias.