Pagar por la cancelación del contrato del iPhone y no morir en el intento
por Carlos Martinez 
14 / 07 / 2008
Como no podía ser de otra forma, en nuestra asistencia al lanzamiento del iPhone, nos dedicamos a hacer todo tipo de preguntas al comercial que nos atendía, y entre ellas la relacionada con la desvinculación con Movistar.
De esta manera, le presentamos a la chica que nos atendía la siguiente situación hipotética: tras firmar el contrato de los 24 meses de permanencia, saldríamos por la puerta de la tienda para volver a entrar y tramitar nuestra baja del servicio. Evidentemente la cara con la que nos miró fue de completo asombro, solicitando de inmediato asistencia telefónica de la central.
En un primer intento de respondernos, nos informó que aún realizando el pago de la cancelación, tendríamos que seguir pagando el plan de tarificación de datos (15 euros mensuales) durante esos 24 meses, ya que se trata de otro contrato diferente; tras nuestro primer shock inicial le sugerimos que volviese a realizar la consulta alegando que, de ser así, se podría tratar del mayor robo de la historia del operador.
De nuevo vuelve a contactar con Telefónica, y ahora sí, obtenemos algo más "razonable": Una vez pagada la cantidad correspondiente a la cancelación, el cliente quedaría completamente desvinculado del contrato de permanencia y con el iPhone en sus manos. ¿De qué cantidad hablamos? En nuestro caso, al elegir el contrato de 20 euros de voz y 15 euros de datos (con los cuales el precio del terminal se coloca en los 209 euros), tendríamos que abonar una cantidad de 400 euros.
Tras obtener esta información, la siguiente pregunta estaba clara. ¿Tendríamos que pagar lo mismo si seleccionamos el contrato de 90 euros de voz y 25 euros de datos? (En este caso el terminal nos saldría por 0 euros). Como no podía ser de otra forma, nuestra querida comercial vuelve a tener que recibir asistencia telefónica y nos aclara finalmente la situación: la cantidad a pagar en este caso sería de 600 euros.
Para terminar te dejamos con una tabla que muestra las cancelaciones para todas las modalidades, según nos informaron mientras hacíamos nuestra compra.
Comentarios de los lectores (Página 1 de 2)
emilio.doctor @ 14 / 07 / 2008
A mi tambien me dijeron que eran 200€ para el terminal con la tarifa de voz de 9€. Es la forma mas barata, ya que puedes sacar el 8Gb a 500€ y el 16Gb a 569€. Yo en cunato Zibri nos pase lo necesario para liberar el iphone 3G estoy en la tienda comprando y cancelando. XD. Salu2.
matiescanyelles @ 14 / 07 / 2008
Y la siguiente pregunta seria: Si pagas la cancelación, ¿es legal que no puedas desbloquear el teléfono para usarlo con otra operadora?
Saludos
Maties Canyelles
Nota: Yo de momento me quedo con mi iPhone de 1ª generación con Vodafone, a la espera de ver que pasa con el desbloqueo de 2.0, y también a que se pase esta fiebre inicial.
Guybrush @ 14 / 07 / 2008
Sois demasiado duros con el tema de los distribuidores movistar. Movistar no ha hecho bien las cosas, pero un comercial no tiene porque saber que sucede en el momento de la baja. En primer lugar, porque no estamos obligados a tramitar una baja (si, soy comercial de movistar XD), es algo que estás obligado a hacer vía telefónica.
Y en segundo, porque es normal con la que han montado. Las condiciones draconianas que ha impuesto movistar a las tiendas no han salido en ninguna parte, pero si quereis os las digo yo. En mi organización de mas de 30 tiendas repartidas por toda españa, solo 6 están autorizadas a vender iphones, y ¿adivinais cuales son? Si, en las que los encargados se llevaban mejor con los comerciales de movistar. Se ha hecho un lanzamiento exclusivo por "amiguismo", no por buena distribución o zonas ma simportantes. Así, en todo madrid solo 1 de mis tiendas tiene el "privilegio" de vender iphones, mientras que en valencia tengo 2. Y no me han dejado cambiar esto.
Luego, la tienda que vende iphones está obligada a tener un cuerpo entero de al menos un metro y medio de alto por uno de ancho (dicho a ojo, no recuerdo las medidas exactas) en exclusiva para el iphone. Ah, y lo mas divertido es que nos exigían que 2 trabajadores por tienda se dedicaran EN EXCLUSIVA a vender iphones, 8 horas al día. Y si no te gusta, jodete, que hay mas gente dandose de hostias por vender iphones. Y esas personas son "vendedores autorizados apple", nadie mas puede venderlos. Es graciosísisisisisisimo. Es solo un puto teléfono, y encima con carencias muy grandes (no poder mandar mms a estas alturas es tocar los cojones sabiendo que los tocas), pero apple está muy subidita con el tema del iphone. Hay mucho dinero en juego y saben que lo tienen ganado de antemano.
Por cierto, sobre la cara de la chica cuando fuisteis a cancelar el contrato nada mas salir de la tienda, os diré que las lineas de datos al menos, si son canceladas dentro del mes siguiente a su creación, conllevan una penalización al distribuidor (tienda) que las ha vendido. Y creedme, si la tienda va a perder dinero es fácil que esas penalizaciones las lleve de alguna manera al vendedor, así que le estais jodiendo pero bien.
Saludos!
Roots @ 14 / 07 / 2008
Tengo otra pregunta,
Estas tarifas de cancelación también se aplican en caso de cambio de país por motivos de trabajo? Per lo que sé, en estos casos, la cancelación es gratis.
El personal de Engadget me puede ayudar?
Muchas gracias...
Antonio Tijeras Alonso @ 14 / 07 / 2008
El problema que si lo que dices es verdad, estamos apañados. Yo en el corte ingles de Jaime III de Mallorca, no tenían ni idea como funcionaba el tema. De hecho me ofrecían la tarifa de 9€ de voz con la de 25€ de datos. Les dije..... pues házmela, pero que sepas que no es así. Después de muchos minutos de consulta, me dicen que es que esa modalidad no es posible... como si yo lo hubiera preguntado.
Por cierto, de los iphone que llegaron, tenían "reservas" o se los quedaron empleados para su reventa. A una persona le vendieron 4 de una vez (y tenían sólo 6 de 8GB, imagínate). Y la atención mostrada fue vergonzosa e indigante. A las 10:05 despues de hacer la cola, y sólo eramos unas 20-30 personas, nos mandaban a tomar viento porque estaban agobiados.
Inicialmente a los primeros nos atendieron sin número, luego pusieron en marcha el ticket de turno, entonces los que tenían ticket querían tener preferencia sobre los otros, porque no tenía sentido gente con ticket y gente sin... luego varios comerciales vendían el mismo teléfono, el único que quedaba a varias personas sin hablar entre ellos.
dennyus @ 14 / 07 / 2008
osea que, si adquieres el terminal con dicho contrato abusivo, sales de la tienda y la media hora o a la hora vuelves por que ves que donde vives no tienes covertura o el terminal falla como una escopeta de feria y por casualidades de la vida no les quedan mas terminales, decides cancelar el contrato y devolver el terminal, te penalizan??????
Vamos, creo que eso es ilegal, pero al 100% , siempre hay un mínimo de tiempo para rescindir un contrato sin penalizacion alguna.
Walter @ 14 / 07 / 2008
Lo mejor que haceis es pillar la tarifa que te proporcione el iphone más barato. Luego vas al banco y das la orden de que devuelvan todos los recibos de movistar.
Después vas a la tienda otra vez y cancelas todo. Si se ponen gallitos te da igual porque tu banco no va a aceptar recibos de esta peña.
Acto seguido te descargas parches, firmware, etc... de internet, también un manual paso a paso para liberar el iphone. Y listo. Ya tienes un iphone liberao para utilizar con el operador que te de la gana.
Otra opción es esperar unas semanas hasta que empiecen a aparecer iphones de segunda mano en ebay o iphones nuevos de usa.
Con el tema de devolver los recibos de movistar no pasa nada, como mucho que te meten en el RAI, pero si eres como yo que jamas pido dinero prestado ni compro nada a plazos te da igual.
pepebond @ 14 / 07 / 2008
hola keria saber alguien ha ido a por su ihpone, es que yo he ido a por el mio y no me lo he podido llevar porque dicen que hay un problema con el sistema de activacion. yo lo queria coger con puntos, y he oido a algunos que les pusieron excusas por cogerlo por puntos.
un saludo
pepebond @ 14 / 07 / 2008
hola keria saber alguien ha ido a por su ihpone, es que yo he ido a por el mio y no me lo he podido llevar porque dicen que hay un problema con el sistema de activicion. yo lo queria coger con puntos, y he oido a algunos que les pusieron excusas por cogerlo por puntos.
un saludo
Alberto @ 14 / 07 / 2008
Y... si lo compras por puntos, y te cuesta 0 € por puntos, cuanto sería la cancelación?
tsanti @ 14 / 07 / 2008
justo el día que mi N95 me está empezando a hacer tonterias .....
como lo saquen pronto ..... nokia está haciendose es tonto dejando pasar tanto tiempo sin dar un toque de atención .... y a este paso lo notará...
Piceo2k @ 14 / 07 / 2008
Yo tengo una cuestion importante, no se supone que la penalizacion por cancelacion deberia estar en el contrato? en la parte de atras de lo que firmais.
Yo estoy con vodafone y me gustaria hacerme con un iPhone 3G y tal como lo pone el cuadro de arriba lo mas economico para sacarse un iPhone es contro minimos y luego la penalizacion de 200 €?
Resumiendo que el iPhone 3G me puede salir por 560 € el de 16Gb?
Roots @ 15 / 07 / 2008
Por lo que he visto, la multa por portabilidad en Vodafone era de 150€, y no 200€. Por lo menos es lo que pone en mí contrato.
luisac @ 15 / 07 / 2008
Solo contaros mi experiencia ayer en la tienda de Telefónica de Gran Vía. Se supone que la tienda cierra a las 22, así que me planté allí a las 21.30 (por motivos de trabajo, me resulta difícil llegar antes) y el personal de seguridad de la puerta no me dejó entrar diciéndome que la tienda estaba cerrada. Cuando pregunté por el horario, me dijeron que era de 10 a 22. Les dije que eran las nueve y media a lo que me contestaron que sí, pero que les habían dado orden de no dejar pasar a más gente porque ya había muchos dentro y que luego les tocaba cerrar más tarde de las 22. Yo les dije que, si el horario era hasta las 22, ellos tenían que dejarme entrar si llegaba antes y me dijeron que me entendían, pero que las órdenes eran las órdenes. Y esto mismo le dijeron a todo aquel que se acercó en los 20 minutos que estuve esperando a que llegara el encargado. Pedí la hoja de reclamaciones y acabó bajando el encargado.
Aquí, la historia cambió porque el encargado lo que me dijo es que sí que podía entrar, pero lo que no podía era comprar el iphone porque estaba agotado, pero que no me preocupara, que reponían por la noche y que a primera hora de hoy podría ir a comprarlo. Yo le dije que no era eso lo que me había dicho el personal de seguridad y él me contestó que el problema era que los de seguridad no se enteraban, pero que la verdad era lo que él me decía. Por supuesto, no tengo ninguna prueba, pero todo esto me suena a falso y a abuso por parte de Telefónica. Vaya a que son una panda de sinvergüenzas que se aprovechan de que no hay otra forma de conseguir el dichoso teléfono.
Hoy me volveré a acercar a la tienda. A las 21.30. Entrar, entraré porque el propio encargado me dijo ayer que la entrada estaba permitida hasta las 22. A ver si consigo que me vendar el iphone.
Fermin @ 18 / 08 / 2008
la solución con los iPhone G3, simplemente pedirlo via eMail a apple ( españa) y lo tendréis al dia siguiente en vuestra casa y . . . . . .gratis el servício de envío
Piceo2k @ 15 / 07 / 2008
Alguien ha podido confirmar el importe por cancelar el contrato y darse de baja de MoviStar con el iPhone?
daniel suarez parrondo @ 15 / 07 / 2008
Para Pepebond, sí efectivamente están discriminando a los clientes como tú o yo de movistar al querer adquirir el iphone por puntos o zona azul, en prácticamente la totalidad de las tiendas de Gijón en Asturias me ha pasado lo mismo, incluida la tienda de referencia de telefónica en esta ciudad que esta en C/Uria 48 Telyco, en esta tenía reserva desde hace mas de tres semanas y aún no me habían llamado el lunes, total que les llamo y despues de comprobar mi reserva y asegurarme que me llamarían seguro esta semana (el tono de voz de la encargada era amable hasta aquí), van y me preguntan si lo mío era por alta nueva o por portabilidad, cuando le respondo que no que soy cliente desde el año 96 y es por puntos (momento en el que a la responsable de la tienda le cambió el tono amable a todo lo contrario), me dice que entonces tardara mucho porque las portabilidades y altas tienen preferencia sobre los clientes por puntos.
A todo esto, como el viernes no lo tenían en la susodicha tienda, antes de llamarles el lunes llame por teléfono a prácticamente todos los distribuidores que salen en la web para mi ciudad, y en todos me preguntaron lo de alta o portabilidad y en todos me dijeron lo mismo, es por ello que previa a la llamada a Telyco hable con movistar en atención al cliente 609, donde me aseguraron que esto no era así y que si en cualquiera de los distribuidores me ponían esa escusa requiriera la llamada al 609 desde la misma tienda para que les pusieran al hilo. De todos modos no te fies y si al reservar te preguntan lo del alta, etc mienteles (sí a esto nos obligan), así cuando te llamen y acudas a recorgerlo no les quedará otra que vendertelo o llamar al 609 y que les pongan verdes e igualmente te lo vendan.
Por otro lado la tarifa de datos de 25 conjuntamente con la más baja de voz de 9 euros SI SE PUEDE COGER, al igual que con las otras cuatro de voz (20, 40,60,90), ésto me lo confirmaron igualmente en el 609, o sea que sí en la tienda no os dejan coger la tarifa idem llamadita desde la tienda al 609.
P.D.: YO CREO QUE ESTO DE LAS PORTABILIDADES Y LO DE NO COGER TARIFAS BAJAS DE VOZ CON ALTAS DE DATOS ES UNA MILONGA QUE SE HAN INVENTADO LAS TIENDAS PORQUE ASÍ SACAN MÁS BENEFICIO DE MOVISTAR (LES DAN MÁS POR ALTAS O PORTABILIDADES QUE POR PUNTOS, Y CREO QUE CON LO DE LOS DATOS IDEM PUESTO QUE SI QUIERES LA DE 25 TE OBLIGAN A COGER LA DE 60 NO SIENDO ESTO NECESARIO SEGÚN ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR)
daniparrondo @ 15 / 07 / 2008
AH, se me olvidó mencionar que a la dependienta de la tienda TELYCO le dije que acababa de hablar con el 609 y lo que me habían dicho en referencia a lo de la ilegalidad de las "preferencias" a portabilidades/altas sobre clientes de movistar por puntos, a lo que ella de MUY MALOS MODOS, ES DECIR TRATANDOME COMO SI FUERA UNA MIER.... ME DIJO QUE ESO NO ERA LO QUE LE HABÍAN DICHO HASTA ESE MOMENTO Y TRAS DECIRME QUE NO PODÍA ATENDERME PORQUE TENÍA CLIENTES (A LO QUE YO LE PREGUNTÉ SI NO ERA UN CLIENTE) ME COLGÓ DE MUY MALOS MODOS.
Freakylandia Inc. ® @ 19 / 07 / 2008
En efecto, yo fui a una tienda de telefónica y al final conseguí que me hiceran fotocopia de todos sus papeles referentes al iPhone3G y pregunté todo lo concerniente a una cancelación anticipada.
Por cierto, según mis fotocopias, tenéis una pequeña errata en la penúltima columna de la tabla. Para cancelar el contrato de 60+25€ para el modelo de 16GB son 500€, no 600€.
Os enseño las cuentas que me hice para ver cuánto costaba sin contrato al cancelarlo (pidiendo alta nueva en movistar). ¿Me fallan las cuentas?
-Para el iPhone3G de 8GB, cancelar el contrato de permanencia cuesta: 200€, 300€, 400€ y 500€ según los contratos de 9€+15€, 20€+15€, 40€+15€ y 60€+25€, respectivamente. Para el de 90€+25€ no hay de 8GB.
-En el caso del de 16GB, cancelar el contrato de permanencia cuesta: 200€, 400€, 500€, 500€ y 600€ según los contratos de 9€+15€, 20€+15€, 40€+15€, 60€+25€ y 90€+25€, respectivamente.
-Teniendo en cuenta la lista de precios que tienen colgada en la web o que puedes pedir en la tienda. Según los distintos contratos, el precio del terminal en modalidad de Alta Nueva, varía.
-Luego también me han dicho que para cancelarlo que tardan en plan 24, 48 horas, no en el momento. Por lo que deberías pagar la parte proporcional de la primera mensualidad del contrato correspondiente a los dos días (tirando por lo alto). [ES POCO DINERO PERO VAMOS A HACER LAS COSAS BIEN]
-Asimismo tienes que tener en cuenta el IVA.
Si te haces los cálculos para cada contrato, observas que con Alta Nueva las mejores opciones son:
8GB -> Contrato de 20€ + 15€ -> (149+300+35/302)*1.16=523.55€
16GB -> Contrato 9€ + 15€ -> (359+200+24/30*2)1.16=650.30€
¿Os habéis enterado? Igual ha sido demasiado engorroso pero creo que están bien.
isolMAC @ 25 / 07 / 2008
Todo esto está muy bien. Pero necesito alguien que lo haya hecho de verdad y que funcione. Yo soy cliente de Movistar y mi intención es dar un alta nueva (la que más convenga), luego al poco tiempo rescindo el contrato y utilizo mi número de toda la vida con el iPhone (donde vivo la cobertura 3G es una m......). Pero antes de hacer el gasto necesito saber que funciona bien.... Please