Conectar a tu Xbox 360 a Xbox LIVE desde un país no aprobado podría invalidar la garantía

Según reporta el usuario "xX TAVO 360 Xx" en los foros de Xbox, al enviar su consola al servicio técnico colombiano, le dijeron que ya no tenía garantía porque se conectó a Xbox LIVE desde Colombia. La razón sería que aunque Colombia es un país autorizado para la venta de las consolas, no tiene servicio LIVE oficial. Nos hemos comunicado con Microsoft para confirmar la noticia, pero si piensas que en algún momento vas a necesitar del servicio técnico (digamos, por algún problema inesperado) y te encuentras en un país "fuera de la lista", te aconsejamos que no conectes tu consola al servicio LIVE. Ya publicaremos la respuesta de Microsoft.

[Gracias Atahualpa]

[Luis Quintero @ 02 / 02 / 2009]

Soy otra desafortunada víctima. Pensaba que mi consola era 100% original. Nunca la he abierto. Siempre he conseguido juegos originales y hasta me sentía orgulloso por haber evitado caer en la tentación de hackear mi consola... y más cuando hace dos semanas me salió el problema de las 3 luces rojas. Sabía que Microsoft había extendido su garantía a 3 años y por eso me tranquilicé (y me felicité a mi mismo por haber permanecido "fiel" y ser un usuario legal).

Inicié el proceso de garantía. Llamé a la línea de soporte XBox 01-800-912-1830 y mandé mi consola a Cota, Cundinamarca, empacándola en una cajita café que ellos me enviaron por correo. Hasta ahí todo perfecto. ¡Qué buen servicio! (me decía). Y mi alegría fue mayor cuando menos de una semana después llegó otra caja. Suponía que era mi remplazo de consola (o como mínimo mi consola reparada)... Pero cuál fue mi sorpresa al abrir el paquete y notar que habían regresado la misma consola defectuosa, con una carta burda (una fotocopia) indicando que la consola no fue reparada porque había violado los acuerdos de licencia...

Llamé la semana pasada y no supieron darme la razón exacta por la cuál la devolvieron sin reparar. Hoy llamé de nuevo y me confirmaron que era por haberme conectado al XBox Live desde Colombia... lo cual no está aparentemente permitido.

Claro, ¿cómo no iba a conectarme a XBox Live? ¡Esa es una de las razones por la que la compré! Para estar en la comunidad y enterarme de primera mano de las últimas noticias y demos de productos. ¿Qué hay de malo e ilegal en eso? Al contrario, esa interacción en línea hace que uno se sienta inclinado a comprar nuevos juegos y expandir su negocio... ¿Qué sentido tiene una consola de última generación sin la capacidad de conectarse en línea?

En fin... que al final Microsoft no ha querido responder por un defecto de hardware totalmente documentado.

En resumen, acá estoy, desilusionado y pensando en vender todos mis juegos originales para intentar comprar una Play Station 3. Al menos por ese lado voy a la fija con el hardware. Ojalá Microsoft recapacite, porque de lo contrario perderá bastante credibilidad. Al menos por mi parte, están perdiendo un cliente.

[Camilo Vergara M. @ 05 / 02 / 2009]

Por que no intentamos poniendo un petitiononline y nos unimos para que esta payasada de que latinoamerica no es digno consumidor de servicios en linea se acabe.

[David Quintero Fernández @ 02 / 02 / 2009]

Recientemente el SAT de Microsoft de Colombia está devolviendo las consolas que presentan el típico error de luces rojar aduciendo que por la consola haberse conectado al LIVE desde Colombia y descargado información ha perdido toda chance de garantía.

A mi hermano su consola del 2006 le sacó luces rojas hace dos semanas, comprada legalmente acá en Colombia y sin nunca utilizar mecanismos para jugar con juegos no originales. Se envió la consola al SAT en Cota, Cundinamarca pero se la han devuelto la consola ya que por jugar en el live su consola ha perdido la garantía, sin embargo si es posible que sigan descargando de la tarjeta de crédito la suscripción al LIVE, es decir, se puede pagar la suscripción pero al pagarlo lo siento, estás siendo ilegal conmigo.

Sin lugar a dudas el poder interactuar en el LIVE le da a nuestro juicio una gran opción a la consola pero si en Colombia esto no se puede, desde mi concepto la consola colombiana es media consola.

Es un golpe bien duro, la verdad una de las razones por las que manteniamos nuestras consolas originales en nuestra familia (tenemos dos consolas) era tener la garantía anti luces rojas vigente con Microsoft, pero ante esta decisión tan lamentable de su parte creo que se viene un desbandada de modificación a las consolas, ya que si uno usa el LIVE y no lo banean pues perdió la garantía de su consola, que irremediablemente morirá de luces rojas (todas las consolas fabricadas antes del 2008 así les predice que les sucederá, fue por ello que Microsoft amplió su garantía contra luces rojas por tres años), así que lo mejor es, en vez de gastar tanto dinero en juegos originales entre los dos tenemos más de 15 títulos originales, valorizados en poco más de 2'000.000, con lo que uno va ahorrando en juegos originales se compra una consola nueva cada año....

Mala decisión la de Microsoft, pero confio en el poder la prensa, así como en España, la prensa ayudó a que le atendieran la garantía a alguien que tenía una lata de paté, espero que en esta ocasión la prensa investigue al respecto y nos pueda ayudar, si alguien tiene contactos en la prensa este es un buen motivo para contactarlos.

[Rodolfo Llanos @ 02 / 02 / 2009]

Pero que sentido tiene tener la Xbox sin el servicio Live. Es como regalarte una pelota y que no la puedas patear!
No estoy a favor de la pirateria ni nada parecido, pero bueno, a correr los riesgos de conectarse desde afuera. Eso sumado a los reclamos, puede hacer cambiar a la compañia.
Saludos
Rodolfo Llanos

[Javier @ 02 / 02 / 2009]

Claro, nos venden media consola en latinoamerica....

[Sergio @ 02 / 02 / 2009]

que cosa tan absurda...si MS sigue en ese plan..me temo que las ventas en colombia van a caer hasta el piso...ademas que excusa tan estupida....que tiene de delito conectarse a xbox live..si es una funcion propia de la consola...yo diria casi que la mas importante de esta generacion.

Salu2!

[William Sanchez @ 02 / 02 / 2009]

Mocosoft lo unico que quiere hacer es dejar de perder dinero y la forma más facil de conseguirlo es negando garantias como sea. Lastimosamente en Colombia no hay live y muchos perdimos entonces la garantia por eso. Al fin de cuentas lo unico que se me ocurre es traer una consolita cuando se dañe la mia y volver a tenr garantia con otro pais.

[Noxter @ 02 / 02 / 2009]

y no olviden q ademas estan vendiendo la versión sin disco duro. Mejor dicho sin disco, sin xboxlive, defectuosa y sin garantía. Que gran consola!!!!

[Isra @ 03 / 02 / 2009]

Es una vergüenza. Lo que leo no tiene ningún sentido. No puede ser que no se pueda uno conectar con su consola en el país que quiera ( y más si se vende en el mismo ) y peor todavía que aleguen que eso sea una perdida de garantía. Lo mínimo que podrían hacer ( dentro de lo absurdo ) es capar esas máquinas para que no puedan conectarse....

Suerte y paciencia, colombianos.

[MIZAD09 @ 03 / 02 / 2009]

lo peor de todo esto es que a los compardores colombianos en ningun momento se nos hablo de que esto podria invalidar la garantia y era prohibido conectarse desde colombia, ciertamente en el manual no hay nuingun tipo de advertencia para esto, ni en la caja de la consola y en los establecimientos oficiales de venta no le dan a uno ninguna asesoria, ni en la pagina web www.xbox.com/es-co, asi que que solucionen esto rapido a los afectados y que se dignen a no vendernos media consola y hagan oficial el live en colombia

[David Quintero Fernández @ 03 / 02 / 2009]

http://rapidshare.com/files/193470910/Xbox360low.mp3

Ya tengo acá una grabación para los incrédulos, como la asesora no me estaba atendiendo muy bien pedí que me comunicaran a un supervisor, la parte interesante está hacia el final con el señor Mariano, después del minuto 13. Por favor abstenerse de hacer comentarios sobre los gritos de Mazamorra, mi acento paisa, los su merced y vainas así

Apartes de la conversación con el señor:

"El servicio de Xbox Live en Colombia no es oficial"

"¿En realidad mi consola perdió la garantía porque me conecté al Xbox Live? Sí, basicamente sí señor. "

"Si se conecta a Xbox Live, es pura suerte, porque en realida es hasta que el servidor de Xbox Live reconozca que la dirección de IP es de un país no válido"

"Su consola de una forma u otra va a ser inhabilitada para jugar"

"Basicamente el paso que sigue es que todos los gamers de colombia van a ser baneados"

"Eventualmente por descargar el nuevo Dash puede perder su garantía"

"El servidor no es oficial desde Colombia"

Está la grabación completa con los apartes aburridores para que no digan que fue editado o grabado de forma anómala.

http://rapidshare.com/files/193470910/Xbox360low.mp3

[Jose Andrade @ 03 / 02 / 2009]

Gracias por el archivo David (estoy escuchando la llamada en este momento).

He pasado el MP3 a nuestro contacto de Microsoft en Washington. Por ahora me contestaron pidiendome que les de un poco de tiempo para ofrecer una respuesta oficial.

Saludos!

[David Quintero Fernández @ 03 / 02 / 2009]

Muchísimas gracias

Les cuento lo siguiente en la página de Xbox en Colombia, http://www.xbox.com/es-CO/support/systemuse/xbox360/console/systemupdates.htm nos invita a actualizar en el LIVE

Al descubrir esta información me he comunicado nuevamente con la linea 01800 y la señora Verónica me ha pegado una vaciada ni la impresionante... se enojó se disgustó y me colgó...

http://www.goear.com/listen.php?v=66cedb7

Si alguien tiene rapidshare premium me manda su correo para publicar esta conversación

[Javier @ 03 / 02 / 2009]

Vaya, increible...

la supervisora se veia muy enojada

creo que hiciste bien en grabar esto y subirlo creo que tienes toda la razon y ojala esta conversacion llegue a manos de los contactos de washington tambien

Saludos desde Chile, tambien sin Live oficial ¬¬

[ivook @ 04 / 02 / 2009]

es increíble lo necios que son en micro$oft.
Yo que vos inicio acciones legales.
saludos.

[David Quintero Fernández @ 03 / 02 / 2009]

Hombre Javier... ¿podrías llamar a tu linea de Soporte en chile y preguntar cual es la política para chile del uso del xbox live?

[Javier @ 03 / 02 / 2009]

Ya he llamado anteriormente y me contestan el mismo SAT, los mismos argentinos ¬¬

"Hace un par de meses, por curiosidad, llame al numero ese de M$ preguntando porque mier** ya no se podían comprar cosas del bazar con tarjeta de crédito, cuando sin embargo ellos no tienen ningún problema en cargarme el live anualmente a esa misma tarjeta, y la telefonista se quedo un rato en silencio y me dijo "señor, usted esta llamando desde Chile, y en Chile no existe el servicio xboxlive oficialmente, así que lamento informarle que su consola sera baneada inmediatamente"....me cague de la risa y le dije "ehhh.....ya poh, que lastima, muchas gracias por la información". PLOP."

[German @ 03 / 02 / 2009]

Yyo que pensaba en comprar un 360¡¡¡ Definitivamente voy por el Wii.
De Microsoft no mer extraña nada

[DarkPGR @ 03 / 02 / 2009]

Si German, por lo visto Nintendo es el unico que ofrece todos sus servicios en Latinoamerica, sin restricciones ni excusas... vamos a ver que se puede solucionar...

[DarkPGR @ 03 / 02 / 2009]

Por cierto David, utilice www.mediafire.com para subir los archivos, es gratis, nunca los borran y baja a toda velocidad, muy recomendado