Respuesta oficial de Microsoft: Conectarse a Xbox Live desde un país sin servicio no invalida la garantía
por Jose Andrade 
06 / 02 / 2009
De inmediato nos pusimos en contacto con la compañía norteamericana, y hemos recibido una respuesta clara y directa: "Intentar conectarse a Xbox Live en un país donde el servicio no está disponible no es una causa para invalidar la garantía de la consola o prohibir el acceso de la misma al servicio".
Ya nos parecía bastante extraño que conectarse a un servicio de la misma compañía invalide la garantía de la Xbox 360, sin embargo con esto todo queda claro. Puedes viajar alrededor del mundo, con tu consola a espaldas, y la garantía será efectiva, en tanto no intentes modificarla o rompas los sellos de seguridad.
Después del salto la respuesta completa de Microsoft.
"Intentar conectarse a Xbox Live en un país donde el servicio no está disponible no es una causa para invalidar la garantía de la consola o prohibir el acceso de la misma al servicio. Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mantener Xbox Live como un servicio seguro para más de 17 millones de usuarios en nuestra comunidad, es nuestra política prohibir el acceso a consolas que se encuentren modificadas. Hemos encontrado que los usuarios que modifican sus consolas pueden comprometer la experiencia de juego de otros usuarios en el servicio por lo que no podemos permitir esto como parte de nuestras políticas de uso"
Y ahora ¿qué dirán los del servicio técnico?
Comentarios de los lectores (Página 1 de 1)
solidfoxdx @ 06 / 02 / 2009
Eso es lo mas logico!!, me parece una salida en falso del SAT y como siempre una desinformacion de CallCenter (ellos la verdad no tienen la culpa casi todos los callcenter reciben una PESIMA Capacitacion) gracias Jose nuevamente por traernos la buena nueva.
MIZAD09 @ 06 / 02 / 2009
Que buena noiticia es que es algo ilogico, que los afectados hagan valer su garantia y ojala les solucionen sus problemas
ivook @ 06 / 02 / 2009
la demanda que hay que hacerle a Microsoft Colombia no tiene nombre...
David Quintero Fernández @ 06 / 02 / 2009
Puede que esa sea la respuesta oficial, pero al parecer no aún no se la han comunicado a absolutamente nadie dentro de su cadena de servicio, el SAT sigue rechazando por la causal de conectarse al LIVE, telefonicamente el Call Center manifiesta que esa fue la causa por la cual han rechazado y rechazan garantías y en el chat directamente con Microsot también sucede lo mismo.
Como todo, las palabras se las puede llevar el viento, así que acá mis pruebas.
Después de leer esta noticia en Engadget escribí en el chat de soporte de Microsoft en donde me dijeron que no tenían nada que hacer, que la garantía ya habia sido rechazada así hubiese sido por una causal no correcta y nada que hacer, que solicitara que me cerraran el soporte para que una vez lo hubieran hecho entrara a una revisión por parte de otras personas.
Dicho y hecho me comuniqué con el Call Center una vez más, una vez más pedí que me comunicaran un supervisor, el supervisor dijo que nada que hacer, que ya había sido rechazada y me confirmó por cuarta vez que era por haberme conectado a Xbox Live desde una zona no admitida. Le dije sobre el correo recibido desde EEUU, el correo que había recibido hemar174 y la comunicación que señalaban acá en Engadget y dijo que no, que por eso si se perdía garantía. Le solicité que cerrara mi soporte y así lo hizo..
Una vez más me comunique con el chat de Microsoft y quedaron de revisar el caso.
08:53:16 Luis
Pregunta inicial/Comentarios: Problema con garantía de XBox 360
08:53:26 Sistema
¡Jose Rincon se ha unido a esta sesión!
08:53:26 Sistema
Conectado con Jose Rincon
08:53:46 Jose Rincon
Buenos días Luis! Gracias por contactarse con Microsoft Chat. Mi nombre es Jose Rincon. ¿En qué lo puedo ayudar?
08:55:18 Luis
Buenos días. Tengo un problema serio con mi consola XBox 360. Tiene problema de 3 luces rojas. Ya inicié un proceso de reparación (caso ###############) Pero me la devolvieron sin reparar, con la razón de que me había conectado a XBox Live desde Colombia. Ahora me confirman que esto no es motivo para anular la garantía. ¿Qué debo hacer?
08:55:44 Luis
Mi consola es completamente original. No ha sido destapada ni modificada.
08:58:27 Jose Rincon
Bien en este caso le recordamos que esta consola tiene un año de garantía y por esto le recomendamos que se comunique directamente con la línea de soporte de XBOX al 18009121830 ó si desea puede ingresar a nuestra página Web: http://www.xbox.com/es-CO/support
08:59:18 Luis
Claro. Es lo que ya he hecho varias veces, pero no consigo que me ayuden. Mi consola está dentro del tiempo de garantía (3 años para problema de 3 luces rojas). Ya llamé a ese número y no me dan solución.
08:59:52 Jose Rincon
Actualmente este tipo de solicitudes son tramitadas directamente por el area responsible de Xbox en su pais únicamente
09:02:03 Luis
Claro. Te digo que ya he agotado ese recurso. Revisa mi número de caso. Debe haber algo más que pueda hacer. Soy un usuario completamente legal y mi consola debería ser reparada. La razón que aducen para no hacerlo no es correcta.
09:02:32 Jose Rincon
Para el inconveniente mencionado en su consulta se realizo extensión de garantia a 3 años desde el momento de la adquisición de su consola Xbox, pero las políticas de garantía y soporte solo las proporciona este departamento.
09:04:07 Luis
¿Y si ese departamento se muestra reacio a acoger mi petición, sin darme una respuesta satisfactoria? Debe haber otro estamento dentro de Microsoft que esté dispuesto a escucharme.
09:07:48 Jose Rincon
Bien, en este caso si usted ha realizado su solicitud con el area encargada y ha recibido una contestación por parte de ellos, y no ha satisfecho su solicitud, puede contactarse con el Centro de Atención Microsoft, esto con el fin de que realizar un seguimiento a su solicitud nuevamente con el area encargada y asi validar si las políticas brindadas por ellos corresponden o no a su solicitud en virtud de busqueda de una solución óptima a su consulta.
09:08:45 Luis
¿Y este servicio de chat no hace parte del Centro de Antención Microsoft? ¿A qué zona en particular te refieres? ¿Qué número telefónico? ¿Qué dirección de correo?
09:09:27 Luis
Solo intento buscar otro punto de inicio para mi petición, pues tal parece que a través de la línea 18009121830 no hay manera.
09:10:03 Jose Rincon
Esta solicitud se realiza únicamente si ya se ha recibido contestacion del area correspondiente de Xbox.
09:11:03 Luis
Y como te digo, aún estoy convencido de que lo que solicito es justo. Mi consola está dentro del límite de garantía, y está fallando por algo que la cobija. Pero, me están dando una razón que a criterio de Microsoft es inválida.
09:11:25 Luis
¿Me puedes dar el contacto (número telefónico, email, etc) de esta otra instancia de soporte?
09:13:11 Jose Rincon
Bien, si usted desea procederemos a realizar la revision de su caso con el area correspondiente, pero para esto le solicito me confirme algunos datos con el fin de enviar su solicitud al area encargada.
09:13:21 Luis
Yo ya inicié todo el proceso con la línea 18009121830, envié mi consola, y fue devuelta.
09:13:26 Luis
Claro. Dime qué necesitas.
09:13:34 Luis
(Fue devuelta sin reparar)
09:14:08 Jose Rincon
Puede indicarme por favor la resolución que fue indicada al momento de cerrar su caso por parte del area de Xbox?
09:15:12 Luis
No estoy seguro si el caso aparece como cerrado. Solamente sé, a través de varias llamadas que he sostenido con ellos, que la consola fue devuelta sin reprarar debido a que me conecté al servicio de XBox Live desde Colombia.
09:16:43 Jose Rincon
Correcto, como le mencione anteriormente, esta solicitud de revisión de casos por parte del area del Centro de Atención Microsoft solamente se realiza cuando ya se ha proporcionado una respuesta final por parte del area encargada con respecto a la solicitud.
09:17:59 Jose Rincon
Si actualmente se encuentra su solicitud en estudio por parte de este departamento, le recomendamos seguir realizando el seguimiento correspondiente con el area de Xbox.
09:19:53 Luis
Uf... es un callejón sin salida. Me siento sin ayuda por parte de ustedes.
09:20:27 Jose Rincon
Ya que para su solicitud se debe documentar la respuesta final brindada por este departamento y asi determinar la solución optima validando que no se incurra en incumplimiento de las politicas de garantia de su producto.
09:22:12 Luis
Seguiré intentándolo entonces. Voy a copiar esta información como un documento más de soporte para el futuro. Una vez se cierre el caso (¿Cuánto tiempo más deberé esperar para que esté cerrado?) me pondré en contacto con el "Centro de Atención Microsoft". ¿Cómo contacto este "Centro de Atención"?
09:25:49 Jose Rincon
De acuerdo, estas son las políticas de garantia para este producto, sin embargo vamos a registrar en nuestro sistema su inconformidad con el servicio brindado para la resolucion de su caso por parte del equipo de Xbox.
09:26:14 Luis
¿Tendré un nuevo número de caso entonces?
09:26:18 Luis
¿Me lo envías por favor?
09:27:19 Jose Rincon
Claro Permítame le proporcionare el numero de caso con el cual queda registrada con nosotros su inconformidad.
09:27:59 Luis
Gracias. ¿Qué datos personales y de mi consola necesitas? Quisiera que todo ello quedase también registrado, para mayor seriedad.
09:30:25 Luis
Disculpa, es que no me resigno a perder toda una gran inversión en una consola y juegos originales. Creo que tengo todo el derecho a que mi consola sea reparada debido a un problema de hardware plenamente confirmado.
09:37:05 Jose Rincon
Gracias por su espera en linea
09:37:13 Luis
No hay problema.
09:38:50 Jose Rincon
Su inconformidad por el servicio de Xbox con respecto a la no obtención de una respuesta a su solicitud actualmente queda registrada en nuestro sistema con el numero SR: ##############
09:40:26 Luis
Gracias. ¿En caso de querer hacerle seguimiento a este número de caso, a dónde debo llamar?
09:41:31 Jose Rincon
Dado el caso que nos menciona que aun esta solicitud aun se encuentra en curso con el area de Xbox, es necesario que se contacte con ellos para obtener la respuesta por parte de ellos para su garantia, este caso generado es con respecto a su inconformidad al servicio.
09:45:41 Jose Rincon
Una vez el area de Xbox le indique una respuesta definitiva a su solicitud, y usted desee realizar una revisión a su caso por segunda instancia por parte de Microsoft, puede contactarse con el Centro de Atención Microsoft ya sea via telefónica, por correo electrónico o por este medio indicando el numero de caso con el cual se realizo el seguimiento con el area de Xbox, la resolución brindada por ellos y el numero de caso generado el dia de hoy esto con el fin de realizar la escalacion correspondiente a el area encargada y revisar nuevamente su solicitud.
09:46:05 Luis
Bueno José. Muchas gracias.
09:46:56 Jose Rincon
Para contactarse con el Centro de Atención Microsoft via telefónica puede hacerlo a la linea gratuita: 4010404 en Bogotá y para el resto del país al 01800 - 0510 595 y 01800 - 0910 595
09:47:05 Luis
Gracias de nuevo. Hasta siempre.
09:47:22 Jose Rincon
Muchas Gracias por usar Microsoft Chat. Que tenga un buen día!
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10:23:44 Luis
Pregunta inicial/Comentarios: Problema con garantía XBox 360
10:24:35 Sistema
¡Jose Rincon se ha unido a esta sesión!
10:24:35 Sistema
Conectado con Jose Rincon
10:24:45 Luis
Hola Jose. De nuevo Luis Quintero.
10:25:08 Jose Rincon
Buenos días Luis! Gracias por contactarse con Microsoft Chat. Mi nombre es Jose Rincon. ¿En qué lo puedo ayudar?
10:25:36 Luis
Buenos días Jose. Acabo de conversar contigo hace unos pocos minutos (Caso ################)
10:26:29 Jose Rincon
Correcto, Sr Quintero en que le puedo colaborar?
10:27:47 Luis
Acabo de llamar a la línea 018009121830. Me dicen que ese caso puede darse por cerrado. La razón por la cual no me han reparado mi consola es: "Su consola ha sido "baneada" por haberse conectado al XBox Live desde Colombia. No podemos colaborarle con la garantía para su Xbox por problema de 3 luces rojas. No podemos permitirle que la envié de nuevo, pues nuestras políticas lo prohíben".
10:28:00 Luis
Mis números de caso asociados a esta situación son:
10:28:46 Luis
##########
##########
10:30:16 Luis
Al haber confirmado con Microsoft que conectarse al XBox Live desde Colombia no es una causal para invalidar mi garantía, quiero acudir al Centro de Atencíon Microsoft para escalar mi problema a una instancia mayor. Pues el SAT y sus políticas internas han impedido que mi consola sea atendida como es debido.
10:31:06 Jose Rincon
De acuerdo Sr Quintero,confirmare algunos datos adicionales para realizar la escalacion de su solicitud.
10:31:31 Luis
También tengo este número de caso, asignado cuando me comuniqué con Microsoft directamente:
###################
10:31:49 Luis
Es en este caso donde ellos responden que efectivamente conectarse a XBox Live no afecta la garantía.
10:32:42 Luis
Igualmente, otras fuentes lo han confirmado. Es más, conectarse a XBox Live desde Colombia es sugerido por los juegos que compro y por el sitio web de Microsoft Colombia.
10:32:54 Luis
Gracias. ¿Qué información adicional necesitas?
10:33:06 Jose Rincon
Puede por favor indicarme de que ciudad de Colombia se encuentra actualmente?
10:33:37 Luis
Vivo en Envigado, Antioquia. Actualmente estoy en Medellín, Antioquia (Mi sitio de trabajo)
10:35:26 Jose Rincon
Puede indicarme un Numero telefónico de Contacto?
10:35:35 Luis
#########
10:35:46 Luis
(Sin indicativo) Indicativo para Medellín: 4
10:35:53 Luis
Y para Colombia: 57
10:36:00 Luis
Es el número de mi casa. Actualmente estoy laborando.
10:38:41 Jose Rincon
De acuerdo, con la información proporcionada y con la registrada en su ingreso realizaremos la escalacion correspondiente al area encargada quien revisara su solicitud nuevamente.
10:39:15 Luis
Gracias. ¿Cómo hago seguimiento de este proceso? Entenderás mi urgencia por tener una respuesta definitiva al respecto.
10:42:07 Jose Rincon
Correcto, la respuesta sera brindada via correo electrónico por parte de nosotros cuando obtengamos respuesta a su solicitud.
10:42:21 Luis
Gracias. ¿Y tengo un número de caso asignado?
10:43:42 Jose Rincon
Permitame un momento ya le indico cual es el numero de caso con el cual queda registrada su solicitud.
10:43:47 Luis
Gracias.
10:51:31 Luis
Esperando número de caso...
10:52:23 Jose Rincon
Disculpeme por la espera, un momento por favor ya le indico su numero de caso.
10:52:29 Luis
Gracias.
11:01:13 Jose Rincon
Gracias por su espera Sr Quintero, el numero de caso con el cual queda registrada su solicitud es el siguiente.
11:01:38 Jose Rincon
SR: ##############
11:02:04 Luis
El mismo que me asignaste originalmente.
11:02:51 Luis
¿Correcto?
11:04:19 Jose Rincon
Correcto, este numero de caso es con el cual queda registrada su solicitud para seguimiento, los avances de su caso como su resolución se los estaremos haciendo llegar via correo electronico.
11:05:19 Jose Rincon
¿Puedo ayudarle en algo más?, ¿tiene alguna otra consulta en la cual lo pueda asistir?
11:05:28 Luis
No, muchas gracias por tu ayuda.
11:05:44 Jose Rincon
Muchas Gracias por usar Microsoft Chat. Que tenga un buen día!
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Conclusión, todo sigue igual, es un teléfono roto sin fin. En el Call siguen diciendo que por conectarse al LIVE pierde la garantía, en el SAT siguen rechazando por conectarse al LIVE, en el chat siguen diciendo que eso está bien así.
Así que los que en sus oficinas dicen que eso no se debe hacer deben hacer algo para que en realidad no SE HAGA, porque al día de hoy FEBERO 6, 11:21 GMT -5, aún lo hacen.
virustec @ 06 / 02 / 2009
y porq carajos la bandera de colombia...............
Mariotx @ 06 / 02 / 2009
Por que en Colombia esta sucediendo eso.
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Entonces hay una mala comunicacion con los del SAT en colombia, habria q contactar y enviar la info directamente a los de Microsoft en los USA, para q tomen las medidas necesarias para sancionar o corregir la negligencia que tienen con los compañeros de Colombia.
Salu2
luis @ 06 / 02 / 2009
algo se debe hacer, porque esto le esta pasando a casi el 90% de las personas que envian la consola al sat. de colombia, y es culpa de la nueva empresa incontex.
bigbosss1979 @ 07 / 02 / 2009
El Sat que nos atiende en Colombia es al parecer de Argentina, pq todos los que contestan allá tiene ese acento de cheeeee...
No debemos permitir que esto siga pasando, de lo contrario nos vamos a quedar sin soporte para nuestras consolas, hoy el problema puede estar en Colombia, mañana en todos los países que no tienen servicio de xbox live autorizado.
peluco @ 08 / 02 / 2009
Ya la MS dijo que la grantia no se cancela por usa live en un pais done live no ha sido oficialmente lanzado... No se cual es la bronca.
Me imagino el SAT va tomar cartas en el asunto y arreglar el problema con David. Yo estoy en la mitad de una reparacion y no he tenido problemas, por el contrario el SAT ha hecho todo mucho mejor que otros SATs a los que he tenido que llamar...
Espero no tenga que arrepentirme mas tarde, por el momento todo al pelo ;)
David Quintero Fern%uFFFDndez @ 10 / 02 / 2009
Evaluamos contact a Jorge Silva %u2013 gerente general de Microsoft, quien manifest. %u201CPreferimos que se registren en Colombia, para cifras de ventas, soporte y toda la infraestructura que se requiere. Estamos presionando para que Xbox Live opere oficialmente en Colombia, pero eso demorar unos dos meses. Donde podrn pagar con tarjetas bancarias colombianas. Pero para eso se requiere el nivel de calidad, servicio y garanta, hardware y soporte adecuado. Aunque nos alegra que la gente quiera tener el servicio en Colombia ya. Si la consola no ha sido abierta o modificada, el joven Quintero no perder su garanta por haber usado XBox Live, as haya dado informacin falsa. Debi ser un error de las personas que contestaron en el centro de llamadas y/o en el punto de servicio, pero se corregir. Es una tormenta en un vaso de agua. No debemos olvidar el ingenio de los colombianos, recin que sali al XBox ac la vendan con capacidad de jugar juegos piratas, de ejecutar juegos de las dems consolas y de operar como un PC, corran Windwos y Office pirata. En Microsoft Estados Undios no crean eso y tuvimos que ir a comprar una de esas consolas "chipiadas" enviarla a la fbrica para que nos creyeron. Por supuesto la consola operaba de dos meses y se daaban%u201D.
Despus de leer el reportaje de Evaluamos me contacte con el chat de Microsoft y an no saben nada, sin embargo les remit la informacin del doctor Jorge Silva a ver que me dicen. An no he podido llamar al Call y grabar la llamada para ver que dicen...
09:09:46 Luis
Pregunta inicial/Comentarios: Problema con garanta XBox 360, caso ###############
09:09:52 Sistema
Jose Rincon se ha unido a esta sesin!
09:09:52 Sistema
Conectado con Jose Rincon
09:10:27 Jose Rincon
Buenos das Luis! Gracias por contactarse con Microsoft Chat. Mi nombre es Jose Rincon. En qu lo puedo ayudar?
09:10:59 Luis
Buenos das Jose. Quisiera saber cmo ha evolucionado mi caso. No he recibido ningn correo al respecto. Ni siquiera uno donde confirman que mi caso ha sido recibido...
09:13:22 Jose Rincon
Bien Sr Quintero, actualmente su solicitud se encuentra ya en el area encargada de la verificacin de su solicitud, aun se encuentra en proceso de revisin es por esto que aun no se ha obtenido alguna comunicacin por parte de ellos.
09:13:52 Jose Rincon
Le recuerdo que su solicitud se encuentra registrada con el numero de caso SR: ###############
09:13:52 Luis
Gracias por la actualizacin. Cundo sera prudente contactarte de nuevo para averiguar cmo evoluciona mi solicitud?
09:15:32 Jose Rincon
Si usted desea puede contactarse al finalizar esta semana por este medio o por medio del centro de atencin Microsoft via telefnica, sin embargo si se obtiene una respuesta en un lapso anterior a este se la comunicaremos inmediatamente por medio de Correo electrnico.
09:15:47 Luis
Bueno. Gracias por tu colaboracin. Hasta la prxima.
09:16:02 Jose Rincon
Muchas Gracias por usar Microsoft Chat. Que tenga un buen da!
09:16:06 Luis
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09:55:26 Luis Quintero
Pregunta inicial/Comentarios: Problema con garanta XBox 360, caso SR ###############
09:55:41 Sistema
Alvaro Gaviria se ha unido a esta sesin!
09:55:41 Sistema
Conectado con Alvaro Gaviria
09:55:52 Alvaro Gaviria
Buenos das! Gracias por contactarse con Microsoft Chat. Mi nombre es Alvaro Gaviria. En que lo puedo ayudar?
09:56:20 Luis Quintero
Buenos das Alvaro. Quisiera por favor que aadieran el siguiente enlace al caso SR ###############
09:56:26 Luis Quintero
http://www.evaluamos.com/internal.ph...detail&id=9309
09:57:23 Luis Quintero
Resulta que tengo un problema con mi garanta del XBox 360... y en este enlace se reporta una comunicacin directa con Jorge Silva (Gerente general de Microsoft), quien confirma que no debera tener ningn problema con mi garanga
09:57:52 Alvaro Gaviria
en este momento le informare al Ingeniero encargado de su caso acerca de su requerimiento
09:58:57 Luis Quintero
Bsicamente, extrayendo de esta pgina:
"Evaluamos contact ....."
09:59:34 Luis Quintero
Espero que este enlace y el comentario de alguien a alto nivel apoyando mi peticin ayude a agilizar el proceso de garanta.
10:00:32 Alvaro Gaviria
comprendo, como le indico en este momento se le notifico al ingeniero encargado de su caso para que agregue esta informacin
10:00:53 Luis Quintero
Bueno. Muchas gracias. Debo esperar por confirmacin de que ha sido aadido esta informacin vital?
10:01:52 Alvaro Gaviria
el Ingeniero encargado se contactara una vez cuente con una resolucin o actualizacin de su caso
10:02:32 Alvaro Gaviria
Puedo ayudarle en algo mas el da de hoy?
10:02:46 Luis Quintero
Nada ms. Muchas gracias por tu colaboracin.
10:03:02 Alvaro Gaviria
Muchas gracias por usar Microsoft Chat. Que tenga un buen da!
10:03:27 Sistema
Alvaro Gaviria ha dejado esta sesin!
10:03:27 Sistema
La sesin ha terminado!
David Quintero Fernández @ 19 / 02 / 2009
Finalmente me ha contactado un supervisor de XBox Colombia - esto fue el pasado lunes, me disculpan por no venir antes pero estoy hasta el cuello de trabajo-. Pide excusas por la mala información y por el mal servicio prestado por el call center y el SAT. Me confirma lo que dijo el gerente de Xbox Colombia, nadie va a perder su garantía por usar el Xbox Live.. y que me mandarían una nueva caja a recoger mi consola... y que pide excusas por el daño causado.... El día de hoy ha llegado la caja....