Logitech impresiona con su excelente servicio al cliente

Los casos de mal servicio al cliente son tantos que ya ni siquiera nos preocupamos de denunciarlos. Nosotros mismos, los editores de Engadget, hemos pasado nuestros malos ratos intentando solucionar problemas con un iPhone y un portátil de Dell que decidieron dejar de funcionar.

Por fortuna, esta vez debemos hablar de algo muy distinto: excelente atención al cliente, hasta un punto que a simple vista haría pensar que el fabricante pierde dinero sin sentido alguno. Según el sitio Consumerist, Matt, uno de sus lectores, se puso en contacto con Logitech porque el altavoz izquierdo de su sistema 5.1 dejó de funcionar. El equipo tenía ya cinco años de uso y la garantía había caducado varios años atrás, pero de todas maneras el técnico al teléfono, requirió varias pruebas para determinar el origen del problema. Una vez confirmado que el altavoz no funcionaba, pidieron a Matt su dirección, y al preguntar cuánto costaría remplazarlo, le dijeron que nada. Unos días después Matt recibió una caja con un sistema 5.1 completo y totalmente nuevo; para su sorpresa, Logitech no sólo le proporcionó un altavoz izquierdo nuevo sin costo alguno, sino que remplazó absolutamente todo.

Si bien nos quejamos cuando algunas compañías se aprovechan de los consumidores, en este caso debemos felicitar a Logitech por su excelente servicio. Podríamos decir que perdieron dinero al remplazar ese sistema, pero esta actitud les hará ganar muchos clientes nuevos.

[Vía TechMez - Gracias Manuel]

[Renato Meza @ 13 / 03 / 2010]

Yo tuve un problema con mi mouse logitech Vx revolution, la batería no llegaba a durar ni una hora, referí esto al servicio técnico y luego de mandar algunos datos del producto y unas fotos del mismo, acordaron enviarme un nuevo mouse, que llego a casa una semana después y funciona genial!
Muy buen servicio y política de empresa.

[charli1984 @ 13 / 03 / 2010]

Me parece estupendo que se haga publicidad de las empresas que sí se comportan bien con el cliente. Así otras a lo mejor aprenden algo.

No tengo el gusto de conocer el SAT de Logitech pero os puedo asegurar que no he encontrado ratones mejores que los de Logitech. Y os puedo asegurar que he probado infinidad de ratones.

El que tengo ahora me costó 9 EUR y no lo cambio por ninguno.
Felicidades a Logitech por hacer las cosas tan bien ;-).

[Daniel @ 13 / 03 / 2010]

Me alegro mucho por este afortunado usuario, pero no siempre es así.
Me regalaron unos reyes un ratón Logitech VX Nano que dejó de funcionar antes de cumplir un año. No tenía factura, era un regalo.
En la página de Logitech rellené el formulario, les conté los síntomas del mal funcionamiento y les conté que no tenía factura, puesto que era un regalo. De todas formas era de cajón que aun estaba en garantía ya que el modelo salió al mercado no hace mucho.
Ni me contestaron, podían haberme dicho lo que sea, que es preceptiva la factura, pero ni siquiera me contestaron

[Stig @ 13 / 03 / 2010]

Soy lo que se podria decir un fanatico de la marca...siempre que pienso en comprar perifericos, la unica marca que se me viene a la cabeza es Logitech...nunca he tenido problemas. Mi Momo racing wheel, funciona como el primer dia (ya tiene 5anios y unos meses) al igual perifericos de la misma marca (toco madera).

La unica critica que podria haber hecho es que mi mouse (MX510) se supone que no tiene soporte para windows vista, pero al instalar el software setpoint (el cual en la pagina web dice que no es compatible con el mouse), se descarga automaticamente una actualizacion y funciona de 10...

realmente una empresa ejemplar, aunque espero nunca necesitar de su SAT.

[Aja @ 13 / 03 / 2010]

Otra empresa de este tipo es Seagate, ya que la otra vez perdí el cable que venía con mi DD extraíble, el problema era que el disco era un ragalo de un familiar, que me lo había traído de los Estados Unidos, y yo estaba en Colombia; igual los contacté y les comente mi problema, lo único que me preguntaron fue el lugar donde se compró, y a eso de dos semanas después, llego a mi casa en Colombia el cable del DD; luego de esto y feliz por el excelente servicio me di cuenta que el DD estaba dañado, ya que no respondía a la hora de conectarlo, entonces me volvia contactar con ellos para comunicarles el problema y para mi sorpresa fueron aún mas amables que la primera vez, entonces envié el DD para su reparación o cambio y lo mejor de todo fue que no tenían stock de DD de esa capacidad (80gb), entonces como solución a mi problema me enviaron un nuevo DD (250gb) edición especial barracuda, acompañado de una nota que decía que los disculpara por ese tipo de inconvenientes!!! yo quede como que OMG!!! que fue esto!!! desde ese entonces sólo como discos seagate, porque además de ser los mejores, sé que estoy invirtiendo en algo que tiene un muy buen respaldo...

[shore22 @ 13 / 03 / 2010]

yo no tuve tanta suerte con seagate.
hace 6 meses compre 2 barracuda de 1.5 TB cada uno y apenas llegaron y los conecte note que algo no sonaba bien cada vez que iniciaba el disco se escuchaba una especie de "crak"
hdd doctor software decia que los discos estaban a un 55% de vida util XD
contacte con seagate y me dijeron que primero nesecitaba usar la herramienta de ellos para verificar el estado de los discos.
pero el con el seagate tools no habia ningun error O.o tons no me quisieron revisar los discos.
la mejor parte es que hace 1 semana cuando inicie windows me aparecio que la tabla de particiones se habia dañado de la nada y habia perdido 8 particiones en total.
usando santos, velas y una imagen de la virgen el testdisk y el getdataback logre recuparar casi todas las particiones.
aun asi perdi 450 gigas de anime y unas neuronas.
creo que en estos dias me contactare con seagate y les voy a contar un par de cositas de la madre de Stephen J. Luczo XD :P

[shore22 @ 13 / 03 / 2010]

logitech es una de mis preferidas aunque nunca he nesecitado usar el servicio al cliente de ellos.
por otro lado hace unos meses fallo mi tarjeta de video EVGA geforce 9800gtx+.
tarde mas yo en enviar el paquete desde Costa Rica hasta estados unidos.
el mismo dia que llego el paquete hasta las bodegas de evga me enviaron una nuevo y el servicio al cliente por correo es buenisimo

[flozanor @ 13 / 03 / 2010]

Puedo dar fe de lo expuesto: Compré un mando a distancia universal Logitech Harmony 515 y al cabo de un mes empezó a funcionar de forma errática ( no reconocer actividades, mezclar aparatos,...) puesto en contacto con el S.T.O. de Logitech al cabo de una semana recibí un Harmony 555, de gama más alta que mi 515, sin cargo alguno.
Desde entonces, si necesito un producto y está en su catálogo, no lo dudo.

[carloslobagueira @ 13 / 03 / 2010]

Que suerte tienen algunos jaja, yo adquiri un Samsung Jet que al cabo de 15 dias presento problemas con el firmware (se reiniciaba solo) y saben que me dijeron en la operadora? minimo 20 dias HABILES a ver si el equipo esta listo, osea jajaj, es para morirse de un infarto, aqui en Venezuela, el servicio post-venta es malisimo, lleno de burocracia.

[black_ice @ 13 / 03 / 2010]

Si que dan buen servicio, lo sé de primera mano porque.... trabajo ahí

[black_ice @ 13 / 03 / 2010]

Si que dan buen servicio, lo sé de primera mano porque..... Trabajo ahí :)

[Alphos2000 @ 13 / 03 / 2010]

Yo también tengo una excelente opinión de Logitech y su SAT, aunque lo mio estaba en garantía. Tenía un Logitech G15 de primera generación (el de la pantalla azul). Al año se mejodió el cable por dentro junto a la base del teclado por donde entraba, haciendo que tuviera pequeños cortes de corriente electrica y la pantalla parpadeaba y el teclado dejaba de funcionar.

En la tienda me decían que tenía que llevar el teclado con su caja original, porque sino no me podían tramitar el RMA. A mi me extrañó mucho, asi que llamé a Logitech y la chica directamente me dijo que no me preocupara, que ellos me lo cambiaban. A la semana siguiente me llegó un Logitech G15 de segunda generación (de la pantalla naranja) y ahí tengo el otro guardado, que con cambiarle el cable USB sería suficiente para que funcionara.

Ya sea por la calidad de sus productos o por el buen servicio que dan (porque además otros amigos mios tienen experiencias parecidas), yo SIEMPRE compro Logitech cuando busco un producto concreto y Logitech tiene uno en su catalogo.

[Berna @ 14 / 03 / 2010]

Otra posibilidad es que el fallo que le comentó el cliente al SAT produjera interés técnico y nada mejor que revisar un equipo con 5 años para ver desgastes, desviaciones, etc. El "pago" por ello es un equipo nuevo...y todos tan contentos. El altruismo no es una carácterística de las empresas y menos si no figura en las condiciones de la garantía.

[Ataliano @ 13 / 03 / 2010]

Otro caso bueno de Logitech!

Tengo un MX Revolution que tiene casi 3 años (falta 1 mes para que tenga 3 años) y desde hace unas semanas cuando hago un clic me hace dos, leí por internet que algunos ratones tenían hasta 5 años de garantía y había escuchado cosas muy buenas de Logitech en cuanto al SAT se refiere, así que decidí llamar.

Me lo cambian por el MX Performance (ya que el Revolution ya no se fabrica) sin coste alguno, ni de envío ni nada, además, me envían primero el ratón nuevo para que no me quede sin ratón en ningún momento y luego les tendré que enviar yo el mío (supongo), de momento me han pedido fotos sólo del modelo actual y la factura, eso sí.

Pero vamos, me parece genial, encima los operadores son muy amables y rápidos, no gente que no tiene ni puñetera idea de lo que hace, que abundan últimamente.

Un 10 al SAT de Logitech

[NuKeD @ 13 / 03 / 2010]

Hola a todos. A mi me ocurrió algo muy parecido. Tenia unos altavoces Z5400 hasta que un día dejaron de funcionar sin motivo.
Tenia un problema, mi factura había desaparecido ya que la empresa donde compre dichos altavoces había ido a la quiebra y no tenia manera de recuperarla de manera rápida.

Así que llamé a logitech, me atendió una chica muy amable que me estuvo insistiendo en que llamase a la empresa donde lo había comprado pero después de explicarle mi problema me dijo que le diese un numero de serie que había por ahí escondido en los altavoces para comprobar si seguía en garantía. Una vez comprobado el numero, me dijo que no había problema, que necesitaban unas fotos de los altavoces para comprobar que no les estaba timando y que próximamente me llamarían para cambiar el equipo.
Así pues les hice estas fotos a los altavoces:
http://img708.imageshack.us/img708/790/img0591s.jpg

Pasaron unas semanas y me llamaron de nuevo para comunicarme que ya habían revisado el caso y que procedían a cambiarme el equipo por uno nuevo pero que antes de cambiarme los altavoces tenía una misión que cumplir. La señorita me especifico que destruyese mis preciados altavoces rotos, ya que de lo contrario no podían darme unos nuevos, yo incrédulo le repetí a la operadora unas cuantas veces: -¿Destruirlos?, pero ¿romperlos en pedazitos?. A lo que ella me contesto: -Si mire, si usted puede tirarlos por la ventana y hacer que se destruyan completamente de manera que no los pueda volver a usar, mejor que mejor. Después de esto ni corto ni perezoso fui a casa de un familiar que tenia allí un hacha y un balcón y este es el resultado final de la destrucción: http://img691.imageshack.us/img691/1632/img0598dq.jpg

Creo que me quite 2 o 3 años de stress encima dandole hachazos al subwofer. Bueno, una vez cumplida la misión, envié las fotos a logitech y al cabo de otra semana me llama otra operadora para indicarme que ya habían recibido las fotos, pero que había un problema, no me podían descambiar mis altavoces por el mismo modelo (recordemos Z5400, 300W) ya que estaban descatalogados, si no que solo les quedaba la opcion de enviarme unos flamantes Z5500!!!!, FLIPANDO EN COLORES me quede, dije que si obviamente, y al cabo de unas semanitas recibí a mis pequeños niños de 505W. Sin duda, un cliente que se han ganado de por vida, con ratones, teclados, altavoces lo que sea oiga!

Saludos!!

[Felix @ 14 / 03 / 2010]

A mí me paso exactamente igual: tenía un ratón inalámbrico de los primeros (cuando era de lo mas geek porque eran todos con cable), y dejó de funcionar, más de año y medio después de comprarlo, o sea, sin garantía por quellos años. Llamé a Logitech, me hicierosn hacer pruebas y me enviaron otro igual en unos diez días. Aluciné y desde entonces, si necesito hardware, miro a ver si lo hay Logitech. Así deberían hacer todos.

[Renxzen @ 14 / 03 / 2010]

Paso lo mismo con una Camara Digital Kodak.

Teniamos una camara Kodak no me acuerdo q marca. La cosa es que se malogro, prendia pero las fotos salian borrosas, mi madre fue a una de las oficinas aca en lima de kodak, y le dieron una camara Kodak v700 (la anterior era un modelo mas antiguo, creo q era 600), y pues sin costo alguno, una camara mas cara y gratis, la otra por supuesto q ellos se la quedaron, pero nos quedamos con la memoria SD de la 600 + la memoria SD de la 700 = YEah!

Kodak es otra de las empresas muy buenas en cuanto al servicio al cliente.

[Daguer_D @ 14 / 03 / 2010]

definitivamente unas de las mejores compañias que conozco. realmente hoy en dia no se puede hablar bien de una compañia ni menos de su servicio al cliente. pero logitech es lo maximo... yo compre un mouse Revolution VX.. soy de venezuela y lo compre en colombia en un viaje y me encanto y al tiempo simplemente dejo de funcionar. le informe eso a la compñia por correo y me contactaron, todo por correo. me pidieron la factura escaneada y listo me enviaron uno completamente nuevo sin pagar siquiera el envio.... difinitivamente el buen servicio gana mas cliente que cualquier cosa... yo ahora solo busco equipos de esta marca. audifonos con microfonos. sistemas de sonito. solo me falta el teclado y la web cam

[CrazyBoSS @ 14 / 03 / 2010]

El click izquierdo de mi ratón Logitech empezó a funcionar mal y como me había costados unos 50 eruos pues decidí pasarme por CorteIngles que es donde lo había comprado... y lo mejor después de año y medio de uso me dijeron no tenemos este tipo de ratón para reemplazartelo, si quieres le ingresamos el dinero :S. Me quedé muerto!! Así que no se si fue por los de Logitech o el CorteIngles pero yo muy contento!! por cierto volví a comprar me otro ratón Logitech xD

salu2!

[Martin @ 14 / 03 / 2010]

Otra empresa que me parece soberbia es Targus, que tenía una mochila de ellos y, la cremallera comenzó a funcionar mal. OK, les dije lo que pasaba y me mandaron otra. Bien.
Luego, con el tiempo me robaron la mochila con el portátil dentro -.-" y a los pocos días tropecé con la documentación de la mochila, les llamé para comentarselo y me mandaron otra mochila!! º.º Asi que si alguien necesita una mochila para notebook, netbook, etc. simpre les recomiendo Targus.