Dell vendió millones de ordenadores sabiendo que estaban defectuosos
por Txema Marin 
30 / 06 / 2010
Resulta que a mediados de la pasada década, gigantes de la informática como Dell y HP sufrieron varios problemas con ciertos condensadores defectuosos en las placas base de sus ordenadores de sobremesa, que afectaba a las fabricadas por Intel y por Nichichon. La mayoría de los condensadores eran propensos a dilatarse y romperse, permitiendo así la filtración de líquido en otros circuitos y componentes, con el consecuente desastre.
Dell sabía que sus equipos fallaban y aún así continuó vendiéndolos. El 97 por ciento de los equipos afectados presentarían errores durante los tres años siguientes a su venta (según un análisis encargado por la propia Dell a una consultora externa) y, a pesar de ello, en el período mayo de 2003 a julio de 2005 Dell vendió 11,8 millones de PC Optiplex con condensadores defectuosos.
Gracias a una demanda millonaria presentada por AIT (una empresa ISP que compró miles de esos equipos) contra la compañía hace tres años se ha sabido que en Dell instaban a sus empleados a ignorar por completo el asunto, obligando a una ley de silencio e instando a echar "balones fuera" diciendo que si fallaban era debido a condiciones ambientales negativas para el equipo. En 2005 registró en su contabilidad un gasto de unos 300 millones de dólares en concepto de recambios para las placas de tipo Optiplex GX270 y GX280.
Por el momento no hay mucha más información al respecto, pero informaremos conforme conozcamos más detalles.
Comentarios de los lectores (Página 1 de 1)
Maxwell @ 30 / 06 / 2010
Panda de sinvergüenzas. Y yo que tenía a DELL como una gran marca.
Pues después de leer esto para mi es una marca muerta y esperemos
que Apple no siga su mismo camino con el tema de la cobertura.
Mauricio @ 30 / 06 / 2010
Bueno yo estoy con un tema bastante similar pero con HP.
Resulta que hace 3 años se me ocurrió comprarme una laptop HP tx1232 y está, al año y medio dejo de prender. Averiguando me di cuenta que eran cientos las personas con el mismo problema e intente que HP me respondiera por el equipo pero al principio no se quisieron hacer cargo ya que la garantía había expirado. Luego de mucho batallar, finalmente logre que se hicieran cargo y me repararon el equipo de forma gratuita, pero resulto que utilizaron la misma tarjeta madre con el mismo procesador y la misma tarjeta de video, con lo cual el equipo “reparado” era igual de defectuoso que el anterior (ya que la temperatura que generaba cuando estaba funcionando era demasiado elevada) y se los advertí pero no quisieron reconocerlo.
Al día de hoy mi laptop nuevamente fallo y HP aún no quiere reconocer y responder por esta falla de fábrica y venta de equipos defectuoso que están realizando.
Ahora, yo y un grupo de clientes perjudicados, estamos buscando a algún medio que nos ayude a hacer pública esta noticia para así lograr que nos respondan como corresponde y además que no vuelvan a ocurrir estos abusos de grandes empresas contra sus consumidores.
Si alguien quiere ayudar o informarse puede entrar al grupo de facebook:
http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=105187856182938&v=wall&ref=ts
Mariomtx @ 30 / 06 / 2010
Igual andamos por aca con una tx2000, a un vecino y dos cuates mas se les chingo esa basura y la empresa ni se hizo responsable, alegando que la garantia ya habia expirado como comentas, no hay que quedarse con los brazos cruzados, pues es demasiada la inversión como para dejalra ahi tirada.
Carlos @ 30 / 06 / 2010
Y despues de noticias como estas que haces yo estaba evaluando comprarme una portatil Dell, pero despues de leer una noticia asi te da desconfianza.
Carlos @ 30 / 06 / 2010
Ampliando un poco el comentario hace dos años y medio me compre una pc de escritorio gateway y al cabo de un tiempo empezo a apagarse despues de una hora de uso buscando resulta que tenia un problema y que se debia de actualizar el firmware (que gateway tardo en sacar) y no solo eso los discos duros aparte de hacer bastante ruido se dañaron muy rapido llegue a perder bastante información por esos errores y su unidad de dvd igual produce bastante ruido. Mi pregunta seria a todos los fabricantes les llega a pasar este tipo de situaciones?
EvilAFM @ 30 / 06 / 2010
Ninguna novedad vaya...no me sorprende en absoluto.
jhison @ 30 / 06 / 2010
Salio eduardocarlosfranco y llegaste tu...!!!
jhison @ 30 / 06 / 2010
Esto es una muy muy mala noticia yo siempre ponia a Dell como marca lider en el segmento de Portatiles pero ahora mas bien me genera desconfianza.
pablo @ 30 / 06 / 2010
no me sorprende para nada, yo estaba en compusa tratando de adquirir un notebook y le pregunto al vendedor si le parecia un dell, me dijo dell fabrica basura, ahora me queda clarisimo el porque.
german @ 30 / 06 / 2010
Aca hay uno ke no volvera a comprar un portatil HP
Alphos2000 @ 30 / 06 / 2010
Si esto es lo que sabemos de Dell... ¿que será lo que no sepamos? Por mi parte no me acerco mas a ellos.
Y no digo que los demás sean mejores, pero esto evidentemente no ayuda a que me den ganas de comprarles algo...
stark_sam @ 30 / 06 / 2010
Es una pena Dell... entraste en mi lista negra... aunque no te preocupes el primer puesto se lo lleva HP.
JH @ 01 / 07 / 2010
No es por defender a Dell, sino para excluirle la exclusividad por este defecto de los capacitadores (noticia que por demás, me extraña venga a colación ahora). Soy usuario Apple bastante defensor de la marca, inclusive tengo acciones, pero no callo cuando hay que decir verdades y es bueno que se sepa que esos condensadores también fueron montados en muchos eMac G4 e iMac TFT G5 17" y 20" de 1era Generación, Apple incluso sacó para éstos equipos una garantía extendida. Igualmente Dell y Apple comparten el problema de miles de pantallas LCD de 17" (apple las montó en los PowerBook 17", iMac G5 17" e iMac Intel 17") a las que le salieron rayas verticales (yo personalmente tuve un iMacG5 y luego me regalaron un iMac Core2Duo con ese defecto), tristemente en este último caso, Dell se portó más a la altura y substituyó las pantallas, Apple se hizo de la vista gorda...
Yul @ 01 / 07 / 2010
A estas alturas de la película a nadie debería escapársele que la calidad de la electrónica de consumo ha disminuido escandalosamente. Por lo que se refiere a los portátiles, en Septiembre de 2009 se publicó un estudio de ratio de fallos en portátiles a 3 años y las cifras eran escandalosas, siendo la principal HP con un 25,8% de fallos, por delante de Gateway 23,5%, Acer 23,3%, Lenovo 21,5%, Dell 18,3%...
En estos casos la primera actitud de las marcas suele ser negar el fallo o atribuirlo al usuario. Tiene que haber mucha presión para que lo reconozcan y extiendan las garantías, las cuales, salvo que se pague al fabricante, ahora son de risa: en España 2 años teóricos que se traducen en 6 meses efectivos. En esas condiciones, ellos hacen sus cuentas y por lo general deciden que es más barato afrontar las consecuencias de un fallo de fabricación que reconocer el error e incluso, como en este caso, que cambiar las líneas de producción.
Triste, sí, pero quizá sea el precio que hay que pagar por el que un ordenador doméstico medio cueste ahora menos de la mitad que hace 20 años.
Víctor Andrés @ 01 / 07 / 2010
Yo tengo un DELL, comprado hace menos de 2 años y le paso exactamente lo mismo que describen ahí, y llamo a ver que si me ayudaban en algo, y me dicen que con mucho gusto lo hacían, pero que por favor les consignara 100 USD para que me guiaran a ver que podría hacer, sabiendo claramente, por parte de ellos, cual era el problema.
Yo jamás en mi vida volveré a comprar un DELL y por mi parte le haré muy mala propaganda.
Pepito naranjito @ 04 / 07 / 2010
Yo trabajo en un ayuntamiento donde compramos una partida de 30 equipos a todos les ha ocurrido ese problema y los hemos tenido que tirar a la basura, ya que un cambio de placa fuera de garantía con Dell es muy caro. Confirmo totalmente la noticia, nosotros hemos dejado de comprar equipos Dell de sobremesa.
oscar @ 19 / 07 / 2010
nosotros como servicio tecnico solucionamos ese gran drama , cambiando los capacitores por unos de mas voltaje y de mejor aguante de temperatura , lo que sin duda a repercutido en el prestigio de la marca dell , no recomendable para nada , como consuelo la reparacion resulta pero todo debe ser chequeado desde la causante del inconveniente ..LA FUENTE DE PODER , saludos