Freemium: ¿Por qué levanta Apple tantas pasiones?
por Jose Mendiola 
08 / 01 / 2012
No será, el de hoy, un artículo fácil de escribir. ¿Por qué?, porque hoy voy a poner sobre el tapete un tema delicado. Una patata caliente para todo blogger o que se sitúa a este lado de la pantalla: vamos a hablar de Apple y no por ninguno de sus productos o lanzamientos, sino de la marca en sí, y sus efectos en el mercado. ¿Por qué levanta pasiones Apple? Hablar sobre esta empresa, por increíble que parezca, es un tema delicado. Los seguidores de Freemium recordarán cómo hace unas semanas tratábamos de soslayo parte de lo que hoy vamos a abordar abiertamente. Aquella columna la titulamos "Hey, es sólo un móvil", y se hacía mención a un sector de la población que odiaba sin medias tintas todo lo relativo a la manzana, algo llamativo pero explicable.
El asunto se había quedado ahí hasta que un suceso hizo que me decidiera a navegar por aguas tempestuosas y plantear abiertamente a debatir el tema: publicamos los seis artículos más leídos del año en Engadget y de ellos, cuatro trataban directamente sobre Apple. Queda claro que pese a odios y pasiones, la empresa fundada mano a mano por los Steves atrae, y mucho. Sin embargo, ¿Por qué levanta tantas pasiones esta marca? Para encontrar la respuesta hay que ahondar en lo profundo de la psique humana. Y lo haremos.
Primera parada, el cerebro. Seamos racionales. Se trata sólo de móviles y ordenadores. No parece lógico que un logotipo afecte a nuestros sentimientos, pero... ¿sabes qué? todo está calculado. Un artículo en The Marketing Post ahonda en el meollo del asunto. El citado blog, tan ajeno a la tecnología, no es 'sospechoso' a efectos de inclinar la balanza hacia un lado u otro. Pues bien, la teoría de este interesante artículo afirma que el consumidor no es más que una marioneta en manos de los estrategas del márketing. En el fondo de nuestros corazones, es algo que sabíamos, pero leerlo negro sobre blanco hace inevitable el rubor. En este sentido, Apple emplearía lo que el columnista califica como 'bala de plata': a diferencia del resto de fabricantes que, para entendernos, disparan a bulto, los creadores del Mac emplean una sola bala pero directa al corazón. O más bien, al cerebro.
¿Qué teclas tocan en nuestra materia gris? Son varias las bazas con las que juega el fabricante, pero nos quedamos con las siguientes:
- Oferta limitada: Apple parece que siempre se asegura que la oferta no pueda atender a una demanda desbordada ¿Es una casualidad o un efecto causal? No hay mayor fuerza tractora que la carencia de algo que codiciamos en nuestro interior.
- El elemento social: una cola llama siempre a los clientes. Si la gente es capaz de esperar por algo, es que tiene que ser bueno. Somos animales sociales y en el fondo, nos encantan las colas. Pero es que además en ellas se establecen lazos, se comparten impresiones... es la sensación de pertenencia al grupo que Apple tan bien sabe gestionar.
- El precio: Apple, como bien sabes, no es una marca objetivamente barata. Sin embargo, si has presenciado alguna de las keynotes de la marca, el precio era presentado como la consecuencia de todo lo expuesto antes. Es decir, el iPhone o iPad cuentan con "la mejor pantalla", "el más potente procesador", y toda suerte de calificativos, siempre en positivo, que predisponen a uno a encajar la dolorosa. Y cuando ésta llega, el gigante de Cupertino te lo sitúa en términos de ganga. Y picas el anzuelo.
- Sentimientos: pero todos los elementos que antes hemos enumerado se quedarían en papel mojado si no nos ciñiéramos a los sentimientos, el verdadero misil de Apple. Los de Tim Cook afinan el balazo, esta vez sí, para que llegue a lo más profundo de nuestro corazón. Apple eleva su marca al estadio de religión y mima con un trato almibarado a sus clientes. Los anuncios describen entornos familiares con gente siempre sonriendo. Siempre el mismo mensaje una y otra vez...
Pero no todo es amor en Apple. Un mensaje tan cargado de emociones paga su peaje, y es que genera el mismo número de lovers como de haters. Los odiadores oficiales de la marca ven a sus acólitos como seres alienados y sin criterio. Computerworld toca otro palo interesante: la superioridad. Los anti Apple ven a esta marca y sus seguidores sobrados de orgullo y vanidad. Por otro lado, antes hemos aludido al mimo al cliente, pero más allá del logo de la manzana mordida se esconde una empresa compuesta por humanos mortales. Y también se equivoca. El rígido núcleo que lo conforman sus seguidores se puede volver en su contra si un cliente tiene una mala experiencia con un producto de Apple. No querrá saber nada más de ningún otro con mayor intensidad que si el suceso hubiera tenido lugar con otra marca.
Ahora, al menos, ya contaremos con más elementos de criterio cuando sintamos palpitar nuestro corazón ante el logo de Apple. Ya sea por entusiasmo... o por odio.
[Más información: The Marketing Post, The Guardian, Computerworld]
[Imágenes de Shutterstock]
En Freemium se comparte la opinión personal del autor. Engadget no se responsabiliza ni supervisa los puntos de vista vertidos en estos artículos
Comentarios de los lectores (Página 1 de 3)
Javier @ 08 / 01 / 2012
Que viva la MANZANA joder :)
luismjaimes86 @ 08 / 01 / 2012
Jajajaja... lo de la publicidad de Apple me recuerda a la publicidad de los cigarrillos antes de la primera guerra mundial, incluso muchos años después, con el "Hombre Marlboro".. símbolo de "Masculinidad"... es algo que siempre han utilizado los publicistas, una forma de aprovecharse del mas sugestionable vendiendo una idea que no necesariamente es cierta... y conste que no estoy ofendiendo a nadie... Andriod no me parece la gran maravilla... son simplemente productos diferentes para diferentes tipos de personas con diferentes intereses.....
FAJCO @ 08 / 01 / 2012
luisjaime86, estoy de acuerdo con tu comentario donde resaltas " productos diferentes para diferentes tipos de personas con diferentes intereses", y por eso no veo la necesidad de que otros expresen tanto odio por lo que no les gusta. Ejemplos claros tenemos como son los hinchas del BARCA o del R.MADRID, definitivamente no es necesario cada quien vive su pasión y sus gustos...
luismjaimes86 @ 08 / 01 / 2012
Si, cada quien que compre lo que le guste, si mañana alguien construye un Nokia 1100 con carcasa de oro, déjenlo ser feliz....
ezequieeellll @ 09 / 01 / 2012
De todos modos no creo que se pueda acusar a Apple de usar el marketing o la publicidad, todas las empresas lo hacen a su modo, otras incluso intentan imitar su estilo, pero por algún motivo a Apple le sale bien.
haroldmk @ 08 / 01 / 2012
Supongo que una combinación de haber logrado satisfacer a sus clientes, haberse hecho un nombre de calidad, ser una alternativa (a Microsoft por ejempoo) y una buena dosis de moda.
redxx @ 08 / 01 / 2012
cambien el nombre de engadget a igadget asi su devoción apple sera mas
evidente y parcial de una ves
DROIDE05 @ 08 / 01 / 2012
envidioso
redxx @ 08 / 01 / 2012
xD no es envidia solo digo que para mantener el hype de apple la mencionan solo para recordar que ella existe a pesar de que no hay noticias de eso ni de sus productos . la mayoría de los escritores son adiestrados en las tiendas de apple pare decir apple en todo momento pudieron poner cualquier nota pero el adiestramiento es más fuerte.
Pd: si digo Apple o escribo Apple me darán parte de la comisión?
Droide15 @ 08 / 01 / 2012
No es envidia, es ignorancia.
redxx @ 08 / 01 / 2012
la tuya sin duda porque tengo el privilegio de usar productos de cada marca como una imac o un samgun galaxy o mi pc, si tu fandroide o lo que seas no te cansas de la misma historia entonces eres el ignorante. Hay mas cosas en la vida que ser el perro faldero de apple.
Jose Andrade @ 08 / 01 / 2012
¿En qué te basas para decir esto: "la mayoría de los escritores son adiestrados en las tiendas de apple"? Hay dos importantes reglas para la vida: No acusar sin tener pruebas firmes, y no decir nada si no hay nada bueno que decir.
Droide15 @ 08 / 01 / 2012
Para nada, tengo un iPhone 4 (que ya no uso), pero hasta hace poco tuve un HTC Sensation (que perdí) y ahora tengo un teléfono con WP7, voy a lo que me atrae más y no idolatro a ninguna marca, puesto que me parece una gran gilipollez.
PD: Lo tuyo es alucinante, empiezas acusando a gente de la que no tienes ni idea de quién son de comprados y luego vas diciendo a la gente "fandroid, o lo que seas".
Luis Antonio @ 08 / 01 / 2012
Hay muchas personas que se mortifican mas de lo que deberian por un simple movil, ya sea de apple, google, microsoft u otros, eso va mas para los fandroids y los fanboys.
diego @ 09 / 01 / 2012
Los señores de marketing de apple deben haber dicho "lo logramos", al hacer que un joven chino vendiera su riñon para comprar un ipad. Una verdadera tristeza el afan consumista que creado apple.
Yvan Enrique @ 08 / 01 / 2012
Jajjaja, No sabía que los de Engadget le entraban a la psicología, que bien, artículos como este deberían ser obligatorio cada cierto tiempo en todo blogs sobre tecnología, no solo el conocer sobre nuevos lanzamientos, sino también el saber la apreciación personal del que lo postéa.
Sobre el tema, siempre me han gustado los productos Apple, y sí, es verdad esa sensación elitista que da el poseer un producto de esta marca, pero esto no solo se debe al buen producto que se tiene en manos, sino también al excelente trato que se da al cliente, sobre el odio que despierta no le encuentro sentido, uno compra lo que le gusta y sirva, eso que se ajuste a las necesidades de uno, pero bueno, siempre habrá ese tipo de gente que se la dan de conocedores del tema, esos que incluso sin haber probado en su vida un producto de estos, se dejan llevar por esa "moda" que se a vuelto el criticar a todo lo que sea Apple.
Yvan Enrique @ 08 / 01 / 2012
¿Y en donde digo que tengo productos Apple porque en los comerciales sale una modelo bien bonita diciéndome que los compre? Bien claro escribo que los tengo porque me parecen muy buenos, se adaptan a mis necesidades y porque la atención que me dan es de primera.
Ademas ¿Acaso Apple solo tiene un personal de marketing en sus filas? ¿Que me dices de Samsung, Motorola, LG, Sony Ericsson, etc? ¿Los venden en los kioskos?
marc.antoni.28 @ 08 / 01 / 2012
A mi los productos de apple me gustan de hecho tengo un ipod touch 4g y un sgs2 pero es verdad lo que trata el tema, como dije antes los productos de apple (no todos) me gustan, pero lo que no me gusta es que es mucha mercadotecnia...
el otro día estando viendo la tv con mi novia pasaron un comercial de iPhone donde te ponían al iPhone y muchos de sus características como "El mejor teléfono del mundo", "Lo nunca antes visto", "Que tenia la mejor cámara en un celular", y un largo etcétera a lo que yo hice el comentario de que no me parecía ese tipo de anuncios porque mucho de lo que dice no es cierto ( de las características que mencionan te pintan muchas como innovadoras y que nunca se han visto en ningún otro lugar ), enseguida mi novia me respondió "Es que como uno no sabe de eso pues lo ve sorprendente y como que si fuera cierto que es lo mas nuevo y lo mejor".
A lo que voy, el usuario común acostumbra comprarlo solo porque se lo pintan como la maravilla mas grande del mundo sin antes ponerse a investigar que terminal se ajusta a sus necesidades.
Esto no quiere decir que no sean productos de calidad, porque lo son, y el dejar conformes a sus usuarios es lo que los hace seguir comprándolos.
aristyco @ 08 / 01 / 2012
Hombre y como pretendes que te lo vendan entonces???? diciendo que es viejo, retrogrado, que la pantalla es la peor y que la camara oma las peores fotos existentes????? ya paremos de boludeses es el marqueting y asi se maneja en cualquier empresa o que hace audi, bmw, samsung etc, etc, etc si no es venderte el producto como el mejor y mas innovador existente.
Cristian @ 08 / 01 / 2012
Levanta tantas pasiones porque fue el primero en sacar un Smartphone como los de ahora: con multitarea, pantalla grande, aplicaciones y juegos para todos los gustos, una tienda propia para descargar aplicaciones sin esfuerzo... Por eso le consiguió quitar el trono a Nokia, por todas esas cosas pequeñas que han llegado demasiado tarde en Symbian.
Luego en el tema de Mac, da un a sensación de superioridad tan estúpida como irreal a sus usuarios, es como comentan más arriba, el hombre Marlboro daba una sensación de masculinidad, pues es exactamente lo mismo.
Pero claro, se han dormido en los laureles y, con Windows volviendo a ser el S.O. que era, y con Android y Windows Phone en el mercado han empezado a entrar en un declive inminente, por muchas pasiones que levanten.
Yo ni siento pasión ni siento odio por Apple, yo la veo como una marca más, y creo que muchos deberían dejar de pensar que es superior a otras, porque ahora mismo no existen marcas superiores o inferiores, existen marcas que innovan y marcas que no, y Apple no innova en todos los sectores como algunos creen.