Freemium: ¿Por qué levanta Apple tantas pasiones?

En Freemium, José Mendiola opina sobre la situación actual del mundo de la tecnología

No será, el de hoy, un artículo fácil de escribir. ¿Por qué?, porque hoy voy a poner sobre el tapete un tema delicado. Una patata caliente para todo blogger o que se sitúa a este lado de la pantalla: vamos a hablar de Apple y no por ninguno de sus productos o lanzamientos, sino de la marca en sí, y sus efectos en el mercado. ¿Por qué levanta pasiones Apple? Hablar sobre esta empresa, por increíble que parezca, es un tema delicado. Los seguidores de Freemium recordarán cómo hace unas semanas tratábamos de soslayo parte de lo que hoy vamos a abordar abiertamente. Aquella columna la titulamos "Hey, es sólo un móvil", y se hacía mención a un sector de la población que odiaba sin medias tintas todo lo relativo a la manzana, algo llamativo pero explicable.

El asunto se había quedado ahí hasta que un suceso hizo que me decidiera a navegar por aguas tempestuosas y plantear abiertamente a debatir el tema: publicamos los seis artículos más leídos del año en Engadget y de ellos, cuatro trataban directamente sobre Apple. Queda claro que pese a odios y pasiones, la empresa fundada mano a mano por los Steves atrae, y mucho. Sin embargo, ¿Por qué levanta tantas pasiones esta marca? Para encontrar la respuesta hay que ahondar en lo profundo de la psique humana. Y lo haremos.

Primera parada, el cerebro. Seamos racionales. Se trata sólo de móviles y ordenadores. No parece lógico que un logotipo afecte a nuestros sentimientos, pero... ¿sabes qué? todo está calculado. Un artículo en The Marketing Post ahonda en el meollo del asunto. El citado blog, tan ajeno a la tecnología, no es 'sospechoso' a efectos de inclinar la balanza hacia un lado u otro. Pues bien, la teoría de este interesante artículo afirma que el consumidor no es más que una marioneta en manos de los estrategas del márketing. En el fondo de nuestros corazones, es algo que sabíamos, pero leerlo negro sobre blanco hace inevitable el rubor. En este sentido, Apple emplearía lo que el columnista califica como 'bala de plata': a diferencia del resto de fabricantes que, para entendernos, disparan a bulto, los creadores del Mac emplean una sola bala pero directa al corazón. O más bien, al cerebro.

¿Qué teclas tocan en nuestra materia gris? Son varias las bazas con las que juega el fabricante, pero nos quedamos con las siguientes:

• Oferta limitada: Apple parece que siempre se asegura que la oferta no pueda atender a una demanda desbordada ¿Es una casualidad o un efecto causal? No hay mayor fuerza tractora que la carencia de algo que codiciamos en nuestro interior.

• El elemento social: una cola llama siempre a los clientes. Si la gente es capaz de esperar por algo, es que tiene que ser bueno. Somos animales sociales y en el fondo, nos encantan las colas. Pero es que además en ellas se establecen lazos, se comparten impresiones... es la sensación de pertenencia al grupo que Apple tan bien sabe gestionar.

• El precio: Apple, como bien sabes, no es una marca objetivamente barata. Sin embargo, si has presenciado alguna de las keynotes de la marca, el precio era presentado como la consecuencia de todo lo expuesto antes. Es decir, el iPhone o iPad cuentan con "la mejor pantalla", "el más potente procesador", y toda suerte de calificativos, siempre en positivo, que predisponen a uno a encajar la dolorosa. Y cuando ésta llega, el gigante de Cupertino te lo sitúa en términos de ganga. Y picas el anzuelo.

• Sentimientos: pero todos los elementos que antes hemos enumerado se quedarían en papel mojado si no nos ciñiéramos a los sentimientos, el verdadero misil de Apple. Los de Tim Cook afinan el balazo, esta vez sí, para que llegue a lo más profundo de nuestro corazón. Apple eleva su marca al estadio de religión y mima con un trato almibarado a sus clientes. Los anuncios describen entornos familiares con gente siempre sonriendo. Siempre el mismo mensaje una y otra vez...

Pero no todo es amor en Apple. Un mensaje tan cargado de emociones paga su peaje, y es que genera el mismo número de lovers como de haters. Los odiadores oficiales de la marca ven a sus acólitos como seres alienados y sin criterio. Computerworld toca otro palo interesante: la superioridad. Los anti Apple ven a esta marca y sus seguidores sobrados de orgullo y vanidad. Por otro lado, antes hemos aludido al mimo al cliente, pero más allá del logo de la manzana mordida se esconde una empresa compuesta por humanos mortales. Y también se equivoca. El rígido núcleo que lo conforman sus seguidores se puede volver en su contra si un cliente tiene una mala experiencia con un producto de Apple. No querrá saber nada más de ningún otro con mayor intensidad que si el suceso hubiera tenido lugar con otra marca.

Ahora, al menos, ya contaremos con más elementos de criterio cuando sintamos palpitar nuestro corazón ante el logo de Apple. Ya sea por entusiasmo... o por odio.

[Más información: The Marketing Post, The Guardian, Computerworld]
[Imágenes de Shutterstock]

En Freemium se comparte la opinión personal del autor. Engadget no se responsabiliza ni supervisa los puntos de vista vertidos en estos artículos

[isma @ 08 / 01 / 2012]

De acuerdo, pero apple no saco el primer smartphone con multitarea, es mas fue el ultimo, ya que se incluyo apenas en el iPhone 4, de hecho el primer iPhone tampoco tenia tienda, es mas ni querian aplicaciones nativas.

[microxip @ 08 / 01 / 2012]

Porque porque porque. ............

ES COMO UNA RELIGION O SECTA digamoslo asi..

Yo sali de ella gracias a mi samsung galaxy note jijijij

[Duir @ 08 / 01 / 2012]

Entonces la pregunta también podría ser ¿por qué hay tanto fanboy haciendo publicidad gratuita, tolleando post de cualquier otra marca y ejerciendo de apóstoles aunque no se les pida ni sean bienvenidos? Quizá estudiando la historia de las religiones/sectas encontraríamos una respuesta.

[Ataliano @ 08 / 01 / 2012]

Obviamente el marketing ha hecho mucho, pero también te digo que un buen producto es en el fondo, la esencia de la victoria. Soy diseñador gráfico y sé que una gráfica puede acompañar y no sólo eso, aumentar el valor de un producto en una cantidad asombrosa, pero si el producto es malo, por mucho marketing que tengas, no triunfas y ejemplos de ésto mismo hay a patadas, todos los que quieras.

Sea como sea y sea porque los usuarios compran los productos de Apple porque entienden de hardware y premian la arquitectura única de los ordenadores y productos (que pese a ser un pié negativo de la marca por ser cerrada, hay que reconocer que la estabilidad que ofrecen sus dispositivos por ésto mismo es sublíme), o porque simplemente les gusta el diseño del producto, siempre hay una razón para comprar el dispositivo. Nadie compra algo como un zombie sin quererlo ni tener por lo menos una razón lógica para comprarlo.

Apple tiene muchas razones para que la gente tenga una de esas razones, es lo bueno, el equilibrio de muchas partes, ya sea por lo que comentaba antes o por cosas ajenas al producto como el servicio postventa (que a día de hoy, junto al de logitech a mi parecer son los dos mejores servicios postventa a los que he accedido). Es otro plus para comprar algo de Apple.

En resumen, lo que vengo a decir es que hay muchísimas cosas que hacen que una persona pueda querer un producto de Apple, ya sea por X o por Y y que eso es lo que mantiene a la empresa dónde está. El día que falle uno de esos pies perderán clientes y esa fama que tiene ahora.

Un día leí una frase en twitter que me gustó mucho, aunque muchos directamente dirán que es de Fanboy...

"Yo no soy fanboy de Apple, soy fan de las cosas bien hechas".

Creo que resume de manera excelente mi manera de pensar respecto a la marca. Sus productos son los que más tiempo me han durado, es la empresa que más me ha mimado como cliente, cuidan muchos aspectos de sus productos, saben darle la vuelta a cosas que antes tenían poco uso y lo abren al gran público (sí, tienen el don de copiar y mejorar, por mucho que les pese a muchos).

En fin... pensad lo que queráis, que soy un fanboy o lo que sea, yo seguiré comprando productos de Apple mientras cubran mis necesidades y me sigan dando el rendimiento que me han dado los productos hasta ahora, cosa que pocas marcas más me han dado.

[jl.villeneros @ 08 / 01 / 2012]

mi opinion es que apple es una marca de calidad indiscutible pero no es por eso lo mejor de lo mejor.por ejemplo el iphone no es el mejor telefono del mundo,el mejor es aquel que se adapta a las necesidades y espectativas de cada cual cueste lo que cueste.para que queremos un supermega telefono si luego no le sacamos ni la mitad del partido y por poner un ejemplo cuantos de ustedes hacen videollamadas a diario,se supone que es mejor que una llamada normal porque no me diran que es caro realizar una videollamada cuando se han gastado un dineral en un supermega telefono y estan pagando un pastizal al mes en una tarifa de internet que de seguro no estaras consumiendo ni un tercio de lo que estas pagando,pero claro tengo el mejor movil del mundo mundial con una super tarifa de internet para ser el mas chulo del barrio...y si encima es apple no les digo mas.

[agrazalvaro @ 08 / 01 / 2012]

Excelente artículo. Verdaderamente excelente.

La verdad no puedo negar que me gusta Apple. Digo, ya tengo más productos Apple que de ninguna otra marca. En orden de compra: el iPod Classic, el iPad 1, el iPod Nano 6 y el iPod Touch 4 (en blanco).

Si, me encanta Apple. Pero no lo considero la marca suprema. Por algo tengo un Samsung Galaxy S II en vez de un iPhone 4 o 4 S.

No la odio. No soy hacer. Pro tampoco soy iZombie.

[DanielAyalaHernandez @ 08 / 01 / 2012]

La gente se compra los productos de apple por una razón: tienen una manzana. Se puede decir las veces que quieras que hay una diferencia mínima en la que se fija la gente y hace que se gasten de 300€ a más de 1000€ más, pero no, eso no es así. La gente lo compra porque tiene una manzana y son productos simplones para gente simplona que lo va a usar para lo básico. Por eso, como esa gente no tiene los conocimientos necesarios para valorar lo que más importa, valoran solamente el aspecto.

Esa gente solo usará el productos para cosas básicas, que es lo único que vas a poder hacer normalmente con un producto de apple. Y por eso no pasa lo que suele pasar con la gente sin conocimientos: que trasteando acaban llenando el ordenador (sobre todo) de basura. Un usuario más avanzado necesita tener más posibilidades, muchas más, y tiene suficientes conocimientos como para que su seguridad no dependa de restricciones enmascaradas bajo la creencia de que hacen único al producto.

Yo mismo tengo un ipad 2 que me regalaron y no es mejor en ningún aspecto que otro tablet moderno, pero para nada.

Pero pasará lo que siempre: da completamente igual que un producto de apple sea igual o peor que el de la competencia, porque tiene una manzana y es blanco, y por eso atraerá a los tontos que quieren presumir de tener un producto de apple, y a la gente que cree que merece la pena pagar el doble de dinero por un tercio de las posibilidades.

[Yvan Enrique @ 08 / 01 / 2012]

He ahí la razón por el cual existen estas discusiones, la poca capacidad de razonar y subsconcientemente creer que se tiene la razón, hace que este tipo de discusiones sean la de nunca acabar, lamentablemente gente estúpida existe por doquier, a ver si la ciencia hace algo por ustedes o con ustedes por ultimo.

[_cero_ @ 08 / 01 / 2012]

Jajajaja que nota vendrá después?, porque odiamos a las petroleras?

mmm alguien quería mencionar a su empresa favorita heeeeee.

[alvaritoucam @ 08 / 01 / 2012]

El artículo me ha parecido bastante malo. Das como ejemplo de que la gente ame Apple el que cuando vende una cosa lo haga con largas colas, pero no explicas cómo se generan esas colas.

Por otro lado, para el que al leer eso se piense que no me gusta Apple les diré, que los productos de Apple no son más caros que los demás. En ocasiones, si comparamos lo que ofrecen, en calidad de materiales nada más, ganan muchas veces a sus competidores, pero es que si además de en materiales, cogemos otras cosas y la competencia, vemos que esa historia de que las cosas de Apple son más caras, son mentira.

Yo hice una comparación de todos los tablets, precios, prestaciones, batería (cosa que poca gente mira) y demás, y al final, el más rentable, fácil, duradero, de calidad y bonito encima, era el iPad 2.

[Manu @ 08 / 01 / 2012]

Ya era tendenciosa la anterior entrada que se referencia en esta, y lógicamente ahora no podía ser menos.

José Mendiola, ese redactor que acompaña a cualquier aparato/software de Apple con la palabra 'revolucionario' (realmente dice 'talmenterevolucionario', muy rápido), debería dejar de escribir artículos de opinión aunque sea velada como en este caso, sobre esta marca en concreto.

Todos sus textos empiezan bien, y acaban cojeando siempre del mismo sitio, llega a cansar al lector que entra a engadget buscando una visión distinta a la de applesfera, iphoneros, o androideros o windowsfera o los blogs claramente marquistas que pueda haber.

[diego_742 @ 08 / 01 / 2012]

Las colas que se crean en las tiendas Apple están compradas, como bien dice el artículo es puro marketing.

Voy a añadir una cosa, la cuota de mercado. Hasta ahora era muy pequeña y era fácil mimar al cliente, ofrecer exclusividad y primera calidad. Desde que ha aumentado esta cuota con el iPhone o iPad se multiplican los problemas de garantía, del SAT, que si el "antenagate", los problemas de pantalla, etc.

[diego_742 @ 08 / 01 / 2012]

¿Por qué?

[diego_742 @ 08 / 01 / 2012]

Vaya, quizás tu paranoia ha creído que pretendía atacar a Apple porque sí cuando lo único que quería era expresar que una cuota de mercado pequeña evita problemas y que estos llegan cuando las ventas crecen. ¿O acaso se oyen muchos problemas de los iMacs o MacBooks? No, porque hay muchos menos a proporción en el mercado y es mucho más fácil controlarlos.
Cuanto mayores son las ventas más rápido se quieren lanzar los productos y más fallos aparecen. No es casualidad que los fallos más graves de Apple, los pocos que tiene, sean en el iPad e iPhone. Eso con el tiempo puede afectarles, la gente acepta fallos de otros pero no de Apple.

[Bruno @ 08 / 01 / 2012]

Buenas

Trabajo vendiendo moviles y todos los dias tengo las mismas situaciones al llegar cualquier cliente: "quiero el aifon". Ante esta situacion y dado que a mi me pagan lo mismo si vendo el mas caro que el mas barato, les hago siempre la misma pregunta: ¿para que vas a usar el "aifon"?. El 50% de las ocasiones la respuesta es: "me da igual quiero el iphone", gente de 15 años hasta 70 que luego no van a usar mas que las llamadas, los sms y entrar a internet y en ocasiones ni siquiera lo ultimo. Otro 25% lo quiere porque es Apple y Apple le dice que lo que hace el iphone solo lo hace Apple, y como ya tienen un Ipod,macbook, etc pues... Ya solo nos queda un 25% de personas que saben todo lo que hace un Iphone y lo van a usar por sus cualidades. Con esto vengo a decir que un 75% de las personas que busca un Iphone es por todo lo mencionado en el articulo de arriba, no tienen ni p**** idea de para que quieren un iphone, solo lo quieren porque lo tiene todo el mundo o porque los anuncios dicen que es el mejor...

A mi lo unico que me molesta de Apple, a parte de ser unos hipocritas vendiendo que ellos no copian si no que mejoran, es que la gente que los tiene dice que todo lo demas es peor o no vale, y de ahi que hayan crecido tanto los antiapple.

Al final los unicos que se siguen riendo son las empresas ya sea Samsung, Apple, Microsoft, HTc, etc, etc.Los usuarios peleandose y defendiendo su marca como si les solucionase la vida o les pagaran y ellos forrandose hasta el infinito. Solo Apple ya es mas rica que EEUU. Totalmente absurdo.

Asi que si siguen vendiendonos revolucion, cuando llevan guardandose tecnologias que tardan 20 o 30 años en salir solo por lucrarse mas, al final tendremos Los EEUU de Googleapplesoft, Corea del Samsur, etc. xD

Viva Skynet!!!!
Viva la revelion de las maquinas

[Yvan Enrique @ 08 / 01 / 2012]

No señor vendedor de celulares, mejor "rebelión".

[james @ 08 / 01 / 2012]

Un poco cutre y simplón el articulo....

[Bruno @ 08 / 01 / 2012]

Queria poner "REBELION" xD

[rojasdanielandres @ 08 / 01 / 2012]

A veces me pongo a pensar que la rama de diseño esta subvalorada. A todos nos gustan los dispositivos con las prestaciones mas altas del mercado, pero me hace preguntar si realmente se valora el diseño del que hablo.

Los productos Apple objetivamente hablando son los de mejor diseño, y no me refiero solo a lo bonito que pueda ser, sino la facilidad de hacer las cosas, y me parece uno de los aspectos mas sobresalientes de esta empresa. Recuerdo que en mi facultad me decian "el mejor diseño es el que no se nota que usas". Todos esos pequeños detalles que pareciera se pasan por alto son los que realmente hacen un buen producto. El boton de HOME en iphone, ipod, ipad...la carcasa de aluminio, el pie de apoyo del iMac, las transiciones de pantalla, la interfaz grafica. Hasta si deslizan el dedo muy lentamente entre las pantallas de inicio de esos dispositivos se daran cuenta de lo que hablo, puro refinamiento de detalles. Y generalmente cuando esto pasa, el resultado es un producto muy atractivo a los sentidos.

Por lo menos para mi es uno de los grandes agregados que hacen que yo pague mas por los productos de Apple que por los otros. Yo creo en la satisfaccion espiritual otorgado por tener algo bonito, la diferencia entre el conformismo y la satisfaccion

[Javier Buela @ 08 / 01 / 2012]

Yo llevo casi un año con el iPhone, es mi primer producto Apple, y estoy encantadisimo con el, se me estropeo, y pasan de arreglarlo, te dan uno nuevo, ese si es el marketing de Apple, cuidar a sus clientes, tratar los con respecto, a un amigo mío se le estropeo y la garantía ya había caducado hacia un año, pero le dijeron que se lo reparaban sin cargo alguno. Pueden decir lo que quieran, pero me parece increíble que haya gentuza que los llamen ladrones y al Billgito de los cojones un puto santo. Que los precios se podían reducir, si, totalmente de acuerdo, pero en lo demás te cuidan a cuerpo de rey, con los pc ya no opino, yo siempre e sido partidario de mentarmelos yo a mi gusto, no voy a decir clonicos, pues en realidad todos son clonicos, tanto Apple, HP, Acer, PB, etc, menos Asus las piezas que llevan dentro don de otras marcas.