Freemium: ¿Por qué levanta Apple tantas pasiones?

En Freemium, José Mendiola opina sobre la situación actual del mundo de la tecnología

No será, el de hoy, un artículo fácil de escribir. ¿Por qué?, porque hoy voy a poner sobre el tapete un tema delicado. Una patata caliente para todo blogger o que se sitúa a este lado de la pantalla: vamos a hablar de Apple y no por ninguno de sus productos o lanzamientos, sino de la marca en sí, y sus efectos en el mercado. ¿Por qué levanta pasiones Apple? Hablar sobre esta empresa, por increíble que parezca, es un tema delicado. Los seguidores de Freemium recordarán cómo hace unas semanas tratábamos de soslayo parte de lo que hoy vamos a abordar abiertamente. Aquella columna la titulamos "Hey, es sólo un móvil", y se hacía mención a un sector de la población que odiaba sin medias tintas todo lo relativo a la manzana, algo llamativo pero explicable.

El asunto se había quedado ahí hasta que un suceso hizo que me decidiera a navegar por aguas tempestuosas y plantear abiertamente a debatir el tema: publicamos los seis artículos más leídos del año en Engadget y de ellos, cuatro trataban directamente sobre Apple. Queda claro que pese a odios y pasiones, la empresa fundada mano a mano por los Steves atrae, y mucho. Sin embargo, ¿Por qué levanta tantas pasiones esta marca? Para encontrar la respuesta hay que ahondar en lo profundo de la psique humana. Y lo haremos.

Primera parada, el cerebro. Seamos racionales. Se trata sólo de móviles y ordenadores. No parece lógico que un logotipo afecte a nuestros sentimientos, pero... ¿sabes qué? todo está calculado. Un artículo en The Marketing Post ahonda en el meollo del asunto. El citado blog, tan ajeno a la tecnología, no es 'sospechoso' a efectos de inclinar la balanza hacia un lado u otro. Pues bien, la teoría de este interesante artículo afirma que el consumidor no es más que una marioneta en manos de los estrategas del márketing. En el fondo de nuestros corazones, es algo que sabíamos, pero leerlo negro sobre blanco hace inevitable el rubor. En este sentido, Apple emplearía lo que el columnista califica como 'bala de plata': a diferencia del resto de fabricantes que, para entendernos, disparan a bulto, los creadores del Mac emplean una sola bala pero directa al corazón. O más bien, al cerebro.

¿Qué teclas tocan en nuestra materia gris? Son varias las bazas con las que juega el fabricante, pero nos quedamos con las siguientes:

• Oferta limitada: Apple parece que siempre se asegura que la oferta no pueda atender a una demanda desbordada ¿Es una casualidad o un efecto causal? No hay mayor fuerza tractora que la carencia de algo que codiciamos en nuestro interior.

• El elemento social: una cola llama siempre a los clientes. Si la gente es capaz de esperar por algo, es que tiene que ser bueno. Somos animales sociales y en el fondo, nos encantan las colas. Pero es que además en ellas se establecen lazos, se comparten impresiones... es la sensación de pertenencia al grupo que Apple tan bien sabe gestionar.

• El precio: Apple, como bien sabes, no es una marca objetivamente barata. Sin embargo, si has presenciado alguna de las keynotes de la marca, el precio era presentado como la consecuencia de todo lo expuesto antes. Es decir, el iPhone o iPad cuentan con "la mejor pantalla", "el más potente procesador", y toda suerte de calificativos, siempre en positivo, que predisponen a uno a encajar la dolorosa. Y cuando ésta llega, el gigante de Cupertino te lo sitúa en términos de ganga. Y picas el anzuelo.

• Sentimientos: pero todos los elementos que antes hemos enumerado se quedarían en papel mojado si no nos ciñiéramos a los sentimientos, el verdadero misil de Apple. Los de Tim Cook afinan el balazo, esta vez sí, para que llegue a lo más profundo de nuestro corazón. Apple eleva su marca al estadio de religión y mima con un trato almibarado a sus clientes. Los anuncios describen entornos familiares con gente siempre sonriendo. Siempre el mismo mensaje una y otra vez...

Pero no todo es amor en Apple. Un mensaje tan cargado de emociones paga su peaje, y es que genera el mismo número de lovers como de haters. Los odiadores oficiales de la marca ven a sus acólitos como seres alienados y sin criterio. Computerworld toca otro palo interesante: la superioridad. Los anti Apple ven a esta marca y sus seguidores sobrados de orgullo y vanidad. Por otro lado, antes hemos aludido al mimo al cliente, pero más allá del logo de la manzana mordida se esconde una empresa compuesta por humanos mortales. Y también se equivoca. El rígido núcleo que lo conforman sus seguidores se puede volver en su contra si un cliente tiene una mala experiencia con un producto de Apple. No querrá saber nada más de ningún otro con mayor intensidad que si el suceso hubiera tenido lugar con otra marca.

Ahora, al menos, ya contaremos con más elementos de criterio cuando sintamos palpitar nuestro corazón ante el logo de Apple. Ya sea por entusiasmo... o por odio.

[Más información: The Marketing Post, The Guardian, Computerworld]
[Imágenes de Shutterstock]

En Freemium se comparte la opinión personal del autor. Engadget no se responsabiliza ni supervisa los puntos de vista vertidos en estos artículos

[Paco @ 08 / 01 / 2012]

Yo creo que nos olvidamos de algo importante, y es que en todo producto (más electrónico) te fijas muchísimo en el diseño, es decir, un producto no es sólo la compra sino la satisfacción que genera.

En el artículo no has mencionado que en Apple son obsesos en lo que ellos califican de "experiencia del usuario" es decir, en lo cómodo que tú te sientas al usar sus productos, cosa que yo creo que es la base de todo su imperio.

El que compra un producto Apple lo hace porque necesita un ordenador/teléfono/etc... y luego evidentemente escoge esta marca por capricho/diseño/aspecto, cosa que a mi me parece perfecto ya que, como digo, considero igual de importante que el producto rinda bien (que también lo hace) como que el producto sea cómodo y satisfactorio.

Resumiendo, que la diferencia entre Apple y otros fabricantes no radica tanto en el rendimiento, donde hoy día todo el mundo está más o menos a la par, sino en la calidad de sus productos y la satisfacción y comodidad de sus clientes al usarlo.

Para muestra un botón: Hace muy poco compré un MbPro y el mismo chasis de aluminio ya es algo sorprendente, que no he visto en 20 años que he tenido pc's y portátiles de otras marcas.

Respecto al precio, no son artículos baratos, pero lo bueno se paga.

un saludo!

[Mikel @ 09 / 01 / 2012]

Un análisis a el tributo a la marca Apple esta incompleto si no incluyen lo que yo considero mas importante: La Fama.
Mi primer iProducto (MacBook) lo compre por pura curiosidad tecnológica, en mi país no circula publicidad de Apple y en aquella época no leía blogs que le hicieran referencia a la marca... Con un poco de amargura por el cambio, poco a poco me fui adapaptando, enamorado y encantando del Mac OS y de la belleza estética del producto.. Jamás me había pasado esto con algún otro producto.. Y hay nació "la fama" , era natural que como amante de la tecnología iba a querer probar todo lo que tenía que ofrecer esta marca que sin querer, me había atrapado.. Y así fue, y hasta ahora nada me ha decepcionado, al contrario cada día sigue aumentando mi gusto quizás ya un poco fanático por Apple... Y por mi recomendación, muchísima gente de mi entorno ha decidido probar iDispositivos , y al igual que yo han quedado encantados..
Entonces que pasa?.... Se puede realmente decir que puro marketing? Y que pasa en un país donde NO HAY PUBLICIDAD de Apple, donde Apple esta presente solo por resellers? O es que sus productos son muy buenos y han creado esa fama?

Crea fama y acuéstate a dormir ...

Desde Venezuela

[Jesé Rodríguez @ 08 / 01 / 2012]

Exelente POST! Muy bien redactado, gracias José Mendiola. Yo quedé conforme.

En mi caso, compro un producto de acuerdo a su capacidad para sastifacer distintas aplicaciones. Me encanta poder hacer de todo con mi móvil: leer blogs, jugar, postear, VNC, leer e-books y un millón de cosas más que no puedo recordar.

La verdad es que, al principio, sólo Apple con sus iPhone podía satisfacer la demanda que exigo de los móviles (una vez hasta me vi compilando código fuente C en un iPhone!), siempre se me quedaban cortos en hardware. Pero gracias a Dios todo eso ha cambiado radicalmente. Existen más opciones, y muy buenas! Los móviles Androide se han vueltos mis favoritos, me derrito sólo de ver un Galaxy S II. Es el móvil de mis sueños.

En este momento me gusta pensar en que las distintas marcas me permiten hacer tareas similares... de distintas maneras! Lo cual es divertido y rompe la monotonía.

Nunca fuí un fanboy de algo... es ridículo porque te podrías eclipsar en una cosa y no vez variedad. Los fanboys casi siempre hablan de las demás alternativas con muy poca o ninguna base, ya que casi no la usan.

Apple ha realizado un trabajo impresionante a través del tiempo. Les agradezco la competitividad que han generado y la inspiracion a empujar la tecnología de consumo a un nivel superior. Ya casi estamos comparando las capacidades de un teléfono móvil a la de una laptop! :D

[isma @ 08 / 01 / 2012]

Yo defendería a apple, si no hubiera gente tan patética que la defiende a capa y espada, muchas veces con absurdos como: "son envidiosos", "apple innova siempre", "apple revoluciona". Es verdad apple ha tenido grandes aciertos y me agradan algunos de sus productos pero para nada es perfecta ni se le acerca a ello.

[Sonk4x4 @ 08 / 01 / 2012]

Yo por ejemplo no tengo odio a apple es mas se que es una muy buena marca, y lo se por que he podido probar prácticamente todos sus productos.
Pero lo que no soporto es la gente ignorante que se cree que por tener una manzanita en su teléfono, ordenador, reproductor de música piensa que es mejor que lo demás. Muchas personas se niegan a comprar otras marcas por que solo quieren apple y lo bonito de esto es la diversidad de marcas y aun así ahora mismo estamos dominados por como mucho 4 marcas.

Cada uno que diga su opinión con un poco de fundamento y que no reproche las opiniones de los demás.

Y por cierto veo esta pagina una de las mejores y no creo que este dominada por apple como dicen algunos "igadget"

[Josecnc2000 @ 08 / 01 / 2012]

Como dice Ataliano yo soy uno de esos fans de las cosas bien hechas.

Tengo un iPhone 4 adquirido en Febrero del 2011 y sigo encantado con el. Bien es cierto que si le haces el Jailbreak pasa a una categoría superior si sabes gestionar bien ese aumento de funcionalidades y personalizaciones.

El resto de productos Apple me parecen caros, pero reconozco que están bien hechos (volvemos al principio).

Para los que deseen tener en la barra inferior de sus PC un escritorio similar al de los MAC pueden bajarse una aplicación gratuíta que se llama NEXUS. La ví este sábado en el equipo nuevo de una amiga y quería compartirlo vds.

Un saludo.

[aristyco @ 10 / 01 / 2012]

Y conste que no soy fanboy, tengo cosas de apple si que las tengo pero mi telefono por ejemplo ahora es un moto Atrix asi que nada que ver solo que todos utilizan sus estrategias para poder vender sus productos.

[ezequieeellll @ 09 / 01 / 2012]

mira, a mi me encata Apple, me gustan sus productos, y si recomiendo el iPhone y defiendo algunas cosas de Apple, pero de ahi a atacar como haces vos... la verdad que no da, te pones a insultar para todos lados diciendo incoherencias, Apple es un empresa que busca vender y punto, tambien como es logico comete errores, no es perfecta ni de asomo, para mi en general hacen bien las cosas, pero tampoco da para idolatrara de tal forma como haces vos.

[daslive @ 09 / 01 / 2012]

El odio que genera Apple en algunas personas es por desconocimiento, resignación y envidia en la mayoría de los casos... esta todo dicho.

[123SPLASH @ 09 / 01 / 2012]

Por cierto lo de compartir por bluetooth?? Seguro que es como el FlashPlayer, para que.. Sera la nueva super caracteristica del Iphone 5 con iOS6... O cuando no le pusieron flash hasta el iphone 4?? O cuando no te permite sacar archivos que hayas metido desde el telefono, etc.

Todo esto para Apple estará fuera de la revolución que hacen, pero toda la gente que lo quiere usar se tiene que amoldar a sus normas, creo que eso dice mucho de Apple, y cobra mas razon el llamar Seguidores, Fans, SECTA (negativoooooooooooossss jajajajaja)...
cuando te defienden esas carencias como ventajas o por el estilo.

Espero que salgan mas empresas religión, asi sera mas divertido ver los comentarios en este tipo de artículos ;)

Adew!

[TIago Oliver @ 09 / 01 / 2012]

Resumo mi comentario en estas frases que esta en el articulo.

" si un cliente tiene una mala experiencia con un producto de Apple. No querrá saber nada más de ningún otro con mayor intensidad que si el suceso hubiera tenido lugar con otra marca."

[carlitos91m @ 09 / 01 / 2012]

Ver los comentarios que favorecen a apple en gris me hace ver que en esta web hay mas haters que lovers XD

yo cuando me dicen que apple es marketing y que hace esto y lo otro siempre digo lo mismo...es que no hay otra jodida compañia en todo el mundo que sepa hacer bien marketing?