Los rumores que insinuaban la desaparición en España de los contratos de teléfono móvil con terminal "gratis" han resultado ser algo más que simples cuchicheos de portería. Durante una reunión mantenida con Telefónica en el Mobile World Congress de Barcelona, la compañía ha confirmado básicamente que la era del teléfono sin coste añadido ha llegado a su fin.
La feroz competencia de los operadores virtuales está poniendo a las grandes firmas contra la pared, haciendo necesario plantear una nueva estrategia. Pero eso dejar de "regalar" teléfonos ya no tiene el gancho de antaño, así que en Telefónica han elaborado un plan que contempla tres nuevas opciones para que los futuros clientes de Movistar puedan obtener un nuevo móvil al darse de alta. Son las siguientes:
1. Comprar el teléfono a plazos mediante una financiación sin intereses facilitada por Finconsum (filial de La Caixa). Quien se incline por esta opción podrá disponer de un plan de llamadas y datos bastante económico.
2. Mantener el teléfono que ya tengas al firmar el contrato y aceptar unas tarifas mensuales que podrían ser o no distintas a las de la opción 1 (hemos tratado de confirmar si serían más elevadas o no, pero no hemos conseguido una respuesta clara).
3. Vender tu teléfono. Movistar aceptará los teléfonos de los clientes interesados en un nuevo móvil a cambio de un precio más ventajoso, y después reacondicionará dicho dispositivo para su posterior venta. Dejar un teléfono usado podría suponer un descuento de hasta 245 euros, a los que se sumarán otros 30 euros adicionales si el móvil lleva las enseñas de Sony Ericsson y BlackBerry.
Es necesario señalar que Telefónica no ha dicho cuándo lanzará esta nueva estrategia ni a cuánto ascenderán las tarifas mensuales ofrecidas, igual que por ahora evitan mencionar de forma escrita su intención de abandonar la política de "móvil a 0 euros" (como podrás ver en el comunicado), a pesar de que durante nuestra reunión han señalado que esta era una política a todas luces inviable. Lo que está claro es que las OMV están haciendo una auténtica sangría a las operadoras "clásicas", y con esta fórmula Movistar espera ofrecer unas tarifas más competitivas. Ahora queda la duda de cómo reaccionarán el resto de las grandes.
[Actualización 1: Según Telefónica las ofertas serán progresivas y deberíamos ver los primeros cambios a partir del día 1 de marzo.]
[Actualización 2: Una de las nuevas medidas sería la supresión de las permanencias. Ahí queda eso.]
TELEFÓNICA CAMBIA EL MODELO DE VENTA DE TERMINALES Y APUESTA POR LA RECOMPRA Y LA FINANCIACIÓN SIN INTERESES
• Los clientes de Movistar accederán desde el 1 de marzo a una oferta variada de terminales, siempre con mejores precios que los que se ofrezcan a los usuarios que provengan de otras compañías.
• También a partir del 1 de marzo los clientes podrán entregar los terminales que ya no utilizan, en cualquiera de los distribuidores y puntos de venta que tiene la Compañía por toda España, y obtener hasta 245 euros para adquirir uno nuevo.
Telefónica España ha anunciado hoy una batería de iniciativas encaminadas a cambiar el modelo de comercialización de terminales, primando a los clientes actuales y ofreciendo financiación sin intereses y recompra de dispositivos usados.
Con la primera de las iniciativas, que entran en vigor el 1 de marzo, los clientes de Movistar accederán a una oferta variada de terminales, siempre con mejores precios que los que se ofrezcan a los usuarios que provengan de otras compañías móviles. Una oferta que, además, se complementará con aún mejores condiciones en los planes de fidelización o Puntos, que los clientes obtienen a través de sus facturas y con los que pueden acceder a los mejores equipos en condiciones ventajosas.
Además de ofrecer un precio mejor al cliente de Movistar que al que provenga de otras compañías, Telefónica les ayudará a acceder a los mejores terminales con financiación –desde 10 euros al mes y hasta 18 meses- sin intereses. Para ello Telefónica ha llegado a un acuerdo con La financiera Finconsum, propiedad de La Caixa, que será la empresa con la que los clientes tendrán que concretar las cantidades a financiar. Telefónica asumirá los costes de los intereses para que el cliente no tenga que hacerlo.
Así, por ejemplo, los clientes podrán acceder a un Samsung Galaxy desde 10 euros al mes, y a pagar en un máximo de 18 meses, y sin necesidad de presentar la nómina para acceder a la financiación.
La tercera de las iniciativas, también novedosa para los clientes de Movistar, permitirá entregar los terminales que ya no utilizan, en cualquiera de los distribuidores y puntos de venta que tiene la compañía por toda España, y obtener hasta 245 euros para poder adquirir uno nuevo. Si el dispositivo que entrega el cliente es Blackberry o Sony Ericsson, se añadirán otros 30 euros a la cantidad de dinero abonada por Telefónica.
Los terminales que estén en buenas condiciones para poder ser revendidos, pasarán por un proceso de 'refurbish' o reacondicionamiento para poder ponerlos de nuevo en el mercado español y en otros países de Latinoamérica, Asia o África.
Estrategia centrada en el cliente. Últimos movimientos.
Durante 2011 Telefónica ha revolucionado la relación con sus clientes, a los que ha escuchado para ofrecerles el mejor portfolio de tarifas móviles, tanto de contrato como de prepago, y las mejores ofertas de precio y servicios de ADSL. Una nueva estrategia marcada por los principios de libertad de elección, transparencia, personalización y flexibilidad. Y todo ello sin penalizaciones ni incompatibilidades, y sin letra pequeña.
En ADSL, Telefónica lanzó a finales de 2011, en septiembre y noviembre, dos ofertas por 24,9 y 19,9 euros, respectivamente, que se convertían en las más atractivas al ofrecer, la primera de ellas, llamadas a fijo ilimitadas, router wifi gratis con su sustitución en caso de avería y atención técnica profesional y gratuita en el 1004 las 24 horas del día y los 365 días del año.
En noviembre, además, Telefónica revolucionó todas sus tarifas de contrato y prepago. En contrato Telefónica empezó a ofrecer un nuevo abanico de precios de voz que combinados con la oferta existente de datos daba lugar a combinaciones a gusto de cada cliente, y que configuraban sin duda la oferta de tarifas más completa y competitiva del mercado. El objetivo era hacer más fácil, sencilla y transparente tanto la elección como el cambio de las tarifas por parte de los usuarios.
Las nuevas tarifas de contrato se englobaban en dos grandes categorías, 'Hablar', y 'Hablar y Navegar'. El cliente podía, y puede, combinar libremente las tarifas de voz y las de datos y conformar su propia oferta en función de sus necesidades, que además puede cambiar cuantas veces quiera sin penalizaciones ni incompatibilidades, y sin letras pequeñas. Y el cliente puede cambiar de móvil sin atarse a una tarifa, sólo con elegir un nivel de gasto.
Y en prepago, con la misma filosofía centrada en el cliente, Telefónica comenzó a ofrecer en diciembre la posibilidad de escoger entre tres Tarjetas: Habla Movistar, Habla Ocio y Habla 24h, a precios de 0, 3 y 8 cént/min, respectivamente, y sólo por recargar al menos 10 euros. Con estas propuestas se volvía a mejorar cualquier oferta de prepago existente en el mercado español.
Toda la estrategia de los últimos meses de 2011 se refuerza con estas nuevas iniciativas lanzadas para ayudar a los clientes a acceder a los mejores equipos, premiar a los clientes más fieles a Movistar y ofrecer más descuentos en función de los productos y servicios que se tengan contratados.
Telefónica quiere así mejorar las condiciones de acceso de los clientes a la renovación de dispositivos, mientras continúa invirtiendo en construir la mejor red posible para hacer frente en las mejores condiciones a las necesidades crecientes de utilización de datos.
• Los clientes de Movistar accederán desde el 1 de marzo a una oferta variada de terminales, siempre con mejores precios que los que se ofrezcan a los usuarios que provengan de otras compañías.
• También a partir del 1 de marzo los clientes podrán entregar los terminales que ya no utilizan, en cualquiera de los distribuidores y puntos de venta que tiene la Compañía por toda España, y obtener hasta 245 euros para adquirir uno nuevo.
Telefónica España ha anunciado hoy una batería de iniciativas encaminadas a cambiar el modelo de comercialización de terminales, primando a los clientes actuales y ofreciendo financiación sin intereses y recompra de dispositivos usados.
Con la primera de las iniciativas, que entran en vigor el 1 de marzo, los clientes de Movistar accederán a una oferta variada de terminales, siempre con mejores precios que los que se ofrezcan a los usuarios que provengan de otras compañías móviles. Una oferta que, además, se complementará con aún mejores condiciones en los planes de fidelización o Puntos, que los clientes obtienen a través de sus facturas y con los que pueden acceder a los mejores equipos en condiciones ventajosas.
Además de ofrecer un precio mejor al cliente de Movistar que al que provenga de otras compañías, Telefónica les ayudará a acceder a los mejores terminales con financiación –desde 10 euros al mes y hasta 18 meses- sin intereses. Para ello Telefónica ha llegado a un acuerdo con La financiera Finconsum, propiedad de La Caixa, que será la empresa con la que los clientes tendrán que concretar las cantidades a financiar. Telefónica asumirá los costes de los intereses para que el cliente no tenga que hacerlo.
Así, por ejemplo, los clientes podrán acceder a un Samsung Galaxy desde 10 euros al mes, y a pagar en un máximo de 18 meses, y sin necesidad de presentar la nómina para acceder a la financiación.
La tercera de las iniciativas, también novedosa para los clientes de Movistar, permitirá entregar los terminales que ya no utilizan, en cualquiera de los distribuidores y puntos de venta que tiene la compañía por toda España, y obtener hasta 245 euros para poder adquirir uno nuevo. Si el dispositivo que entrega el cliente es Blackberry o Sony Ericsson, se añadirán otros 30 euros a la cantidad de dinero abonada por Telefónica.
Los terminales que estén en buenas condiciones para poder ser revendidos, pasarán por un proceso de 'refurbish' o reacondicionamiento para poder ponerlos de nuevo en el mercado español y en otros países de Latinoamérica, Asia o África.
Estrategia centrada en el cliente. Últimos movimientos.
Durante 2011 Telefónica ha revolucionado la relación con sus clientes, a los que ha escuchado para ofrecerles el mejor portfolio de tarifas móviles, tanto de contrato como de prepago, y las mejores ofertas de precio y servicios de ADSL. Una nueva estrategia marcada por los principios de libertad de elección, transparencia, personalización y flexibilidad. Y todo ello sin penalizaciones ni incompatibilidades, y sin letra pequeña.
En ADSL, Telefónica lanzó a finales de 2011, en septiembre y noviembre, dos ofertas por 24,9 y 19,9 euros, respectivamente, que se convertían en las más atractivas al ofrecer, la primera de ellas, llamadas a fijo ilimitadas, router wifi gratis con su sustitución en caso de avería y atención técnica profesional y gratuita en el 1004 las 24 horas del día y los 365 días del año.
En noviembre, además, Telefónica revolucionó todas sus tarifas de contrato y prepago. En contrato Telefónica empezó a ofrecer un nuevo abanico de precios de voz que combinados con la oferta existente de datos daba lugar a combinaciones a gusto de cada cliente, y que configuraban sin duda la oferta de tarifas más completa y competitiva del mercado. El objetivo era hacer más fácil, sencilla y transparente tanto la elección como el cambio de las tarifas por parte de los usuarios.
Las nuevas tarifas de contrato se englobaban en dos grandes categorías, 'Hablar', y 'Hablar y Navegar'. El cliente podía, y puede, combinar libremente las tarifas de voz y las de datos y conformar su propia oferta en función de sus necesidades, que además puede cambiar cuantas veces quiera sin penalizaciones ni incompatibilidades, y sin letras pequeñas. Y el cliente puede cambiar de móvil sin atarse a una tarifa, sólo con elegir un nivel de gasto.
Y en prepago, con la misma filosofía centrada en el cliente, Telefónica comenzó a ofrecer en diciembre la posibilidad de escoger entre tres Tarjetas: Habla Movistar, Habla Ocio y Habla 24h, a precios de 0, 3 y 8 cént/min, respectivamente, y sólo por recargar al menos 10 euros. Con estas propuestas se volvía a mejorar cualquier oferta de prepago existente en el mercado español.
Toda la estrategia de los últimos meses de 2011 se refuerza con estas nuevas iniciativas lanzadas para ayudar a los clientes a acceder a los mejores equipos, premiar a los clientes más fieles a Movistar y ofrecer más descuentos en función de los productos y servicios que se tengan contratados.
Telefónica quiere así mejorar las condiciones de acceso de los clientes a la renovación de dispositivos, mientras continúa invirtiendo en construir la mejor red posible para hacer frente en las mejores condiciones a las necesidades crecientes de utilización de datos.
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