En Freemium, José Mendiola opina sobre la situación actual del mundo de la tecnología
Freemium: Cuando el operador te desespera

9h de la mañana. Da comienzo un nuevo día y toca enfrentarse a las tareas cotidianas con toda la energía que el cuerpo permite. Esa mañana, sin embargo, uno se despierta con una gestión adicional que, con franqueza, no apetece nada afrontar. Hay que llamar al call-center del operador para abordar lo que parece un cobro indebido en la última factura. Casi nada. Una llamada de este tipo implica una dedicación excesiva de tiempo, y hey, uno no está muy sobrado de este valioso activo. Además, tocará enfrentarse al operador al otro lado de la línea, no siempre dispuesto a colaborar o entender a uno, y a las complejas políticas de los operadores que parecen dispuestas a amargar la vida de los clientes.

Nuestro protagonista da inicio a su primera llamada y tras identificarse ante una máquina -qué desagradable y frío resulta siempre este proceso-, consigue dar con un ser humano al otro lado del hilo que atiende nuestra demanda: "me han cobrado un cargo indebido", expone resuelto. "Un momento, le paso con el departamento correspondiente", responden al otro lado, y tras breves segundos, la llamada se corta. Vuelta a empezar y uno entra en un bucle infinito. Hay otra opción: presentarse en uno de los puntos de venta del operador y afrontar cara a cara el asunto. No siempre resulta, pero al menos la interacción es inmediata. Algo así debió pensar el británico Jason Codner, que se presentó en uno de los locales de T-Mobile en la ciudad de Manchester para resolver alguna diferencia en la relación contractual, y amigo, el asunto se fue de las manos. Del todo.


Nuestro hombre atravesó el quicio de la puerta del local y no queda claro qué es exactamente lo que sucedió en su interior, pero Codner fue un paso más allá en la gestión de la rabia y desesperación que provoca la impotencia de no ser entendido o atendido como uno espera. El aludido se lió a tortas con el mobiliario del local y así estuvo durante interminables minutos en los que le dio tiempo a vaciar dos extintores y destrozar todos los expositores del local, todo bajo la resignada mirada de un empleado que permaneció inmóvil a la espera de la llegada de la policía.

Como suele ser habitual en estos casos, un usuario inmortalizó la secuencia y hoy acumula reproducciones por miles en YouTube. El asunto para Codner no podía terminar bien y así fue. El inesperado protagonista de esta historia acabó esposado y detenido por las autoridades, pero en su rostro, y esto puede observarse en el vídeo, había una extraña paz, una sensación de justicia de quien no podía más y se entregó abiertamente al delito y la violencia para tratar de dar rienda suelta a la ira.

El asunto ha desatado todo tipo de comentarios en YouTube, donde Codner se reparte entre héroe y villano. Su comportamiento reprobable no ha hecho sino abrir de nuevo el debate sobre la compleja relación entre los operadores de telefonía móvil y sus clientes, sobre todo cuando hay un contrato de permanencia de por medio. ¿Existe realmente una comunicación eficiente entre clientes y operadoras? ¿No ponen las segundas trabas en la relación con el cliente para que éste pueda contactar eficientemente con ellas? El asunto no es menor: en España, Movistar ha repetido por segundo año consecutivo como "Peor empresa del año" en una encuesta llevada a cabo por la organización de consumidores FACUA, seguida muy de cerca de Vodafone, y haciendo especial atención a la desatención de las reclamaciones. ¿Te desespera la relación con el operador?

[Más información: Daily Mail]
[Foto de Shutterstock]


En Freemium se comparte la opinión personal del autor. Engadget no se responsabiliza ni supervisa los puntos de vista vertidos en estos artículos

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21 Comentarios

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stark_sam

En colombia hay que hacer lo mismo

09/07/2012 4:34 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
undest

Todas las operadoras de celular son así de malas por eso no tienen ningun tipo de motivación para mejorar, y como hay tanto idiota que paga el plan redondo, con datos y todo incluido a ellos le vale que uno no este conforme con esa atención tan mala.

09/07/2012 12:31 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
Abelius

Pues que queréis que os diga, pero yo veo bastante bien lo que ha hecho este pobre hombre. Está claro que no está bien responder con actuaciones violentas o delinquir, pero también parece bastante claro que al hombre le salió este comportamiento en un acto de desesperación y ciertamente tampoco hizo daño físico a ninguna persona.

Es cierto que si el tipo hubiera conseguido calmar los nervios e insultar a la pared, como dicen más arriba, no hubiera perjudicado al personal de la tienda, al franquiciado y sobre todo a si mismo, que con seguridad será quien tenga que correr con todos los daños ocasionados además de con una posible demanda del propietario y/o de la policía. No obstante, a veces uno no se puede controlar en este tipo de situaciones y, por otra parte, a veces son necesarias, tanto para su bien personal como para el bien de todos, pues muchas veces una manifestación o una protesta pública ante una situación injusta hace más en favor de la sociedad que un millar de quejas formales siguiendo el protocolo establecido.

Los daños materiales que sufra el franquiciado, el personal de la tienda o él mismo son (vistos desde una perspectiva global) daños colaterales y esto es precisamente lo que, para mi, lo convierte en UN HÿROE.
Y ya por último decir que si el sistema en el que vivimos es un buen sistema, los daños ocasionados al propietario y demás afectados serán correctamente subsanados... Yo particularmente, como dice más arriba @Carlos A. contribuiría ayudar a este buen hombre si disponen los medios necesarios.

Saludos.

09/07/2012 6:07 AM Reportar abuso rate up rate down Responder
disckjcokey

si ya no está en youtube el video está aquí: http://www.worldstarhiphop.com/videos/video.php?v=wshhX4DXHirhab69844K

08/07/2012 11:46 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
PLAYERYP-G70

me cambio para otra y ya por suerte todos mi teléfonos an sido desbloqueado

08/07/2012 2:55 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
franklin

Bien echo si no lo hubiera echo eso podria darle un infalto

08/07/2012 2:36 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
Manuel

Movistar es la peor compañía del año por un motivo muy simple. Parece que no podemos vivir sin móvil ni internet. Toleramos los fallos de cualquier tipo de tienda, nadie pone una queja si llega a una tienda y está cerrada cuando se suponía que tenía que estar abierta, pero se queda diez minutos sin internet o móvil y ya está demandando a la empresa. Respecto al individuo no hay nada que lo justifique. Como dice Julio, al único que jode es al pobre franquiciado que seguro que tiene muchas más peleas con la compañía que él mismo.

08/07/2012 12:45 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
Carlos A.

El hombre hizo lo que debia hacer, tragar corajes con las operadoras es algo que a todos nos pasa, al menos les dejo claro como se merecen ser tratadas (las compañias de tel) .Por desgracia le costara mucho saldar los destrozos, si abren una cuenta en paypal para apoyarlo yo con gusto aportare y me imagino que muchos tambien lo haran.

08/07/2012 12:32 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
julio

eso es como si tu amigo te deja una xbox360 con su usuario y contraseña, para que te conectes al live, el servicio falla en estas fechas, que esta fallando, por lo que sea, te quedas sin poder jugar el fin de semana al live, y cuando ves a tu amigo, le rompes la consola y le das una paliza a tu amigo, eso es lo que a echo el tipo ese, el mobiliario que a roto no es de t-mobile, es un pobre desgraciado que se lo a comprado a t-mobile, la decoracion, los extintores, ect...todo es de un pobre empresario, que apenas gana una mierda con lo que le paga t-mobile, y que le a jodido el tipo. lo mejor en estos casos es poner una denuncia y esperar, con cargarte la consola que te a dejado tu amigo, por que no va el servcio live

08/07/2012 12:17 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
jmtorres15

Habeis visto en el video la locura de que cuando se esta cargando se puede jugar a la serpiente.. Yo alucino

08/07/2012 11:16 AM Reportar abuso rate up rate down Responder
1 Respuesta al comentario de jmtorres15
gawlf

La gente de Google se aburre mucho y hace cosas así :P

09/07/2012 5:06 AM Reportar abuso rate up rate down Responder