Freemium: Cuando el operador te desespera
por Jose Mendiola 
08 / 07 / 2012
9h de la mañana. Da comienzo un nuevo día y toca enfrentarse a las tareas cotidianas con toda la energía que el cuerpo permite. Esa mañana, sin embargo, uno se despierta con una gestión adicional que, con franqueza, no apetece nada afrontar. Hay que llamar al call-center del operador para abordar lo que parece un cobro indebido en la última factura. Casi nada. Una llamada de este tipo implica una dedicación excesiva de tiempo, y hey, uno no está muy sobrado de este valioso activo. Además, tocará enfrentarse al operador al otro lado de la línea, no siempre dispuesto a colaborar o entender a uno, y a las complejas políticas de los operadores que parecen dispuestas a amargar la vida de los clientes.
Nuestro protagonista da inicio a su primera llamada y tras identificarse ante una máquina -qué desagradable y frío resulta siempre este proceso-, consigue dar con un ser humano al otro lado del hilo que atiende nuestra demanda: "me han cobrado un cargo indebido", expone resuelto. "Un momento, le paso con el departamento correspondiente", responden al otro lado, y tras breves segundos, la llamada se corta. Vuelta a empezar y uno entra en un bucle infinito. Hay otra opción: presentarse en uno de los puntos de venta del operador y afrontar cara a cara el asunto. No siempre resulta, pero al menos la interacción es inmediata. Algo así debió pensar el británico Jason Codner, que se presentó en uno de los locales de T-Mobile en la ciudad de Manchester para resolver alguna diferencia en la relación contractual, y amigo, el asunto se fue de las manos. Del todo.
Nuestro hombre atravesó el quicio de la puerta del local y no queda claro qué es exactamente lo que sucedió en su interior, pero Codner fue un paso más allá en la gestión de la rabia y desesperación que provoca la impotencia de no ser entendido o atendido como uno espera. El aludido se lió a tortas con el mobiliario del local y así estuvo durante interminables minutos en los que le dio tiempo a vaciar dos extintores y destrozar todos los expositores del local, todo bajo la resignada mirada de un empleado que permaneció inmóvil a la espera de la llegada de la policía.
Como suele ser habitual en estos casos, un usuario inmortalizó la secuencia y hoy acumula reproducciones por miles en YouTube. El asunto para Codner no podía terminar bien y así fue. El inesperado protagonista de esta historia acabó esposado y detenido por las autoridades, pero en su rostro, y esto puede observarse en el vídeo, había una extraña paz, una sensación de justicia de quien no podía más y se entregó abiertamente al delito y la violencia para tratar de dar rienda suelta a la ira.
El asunto ha desatado todo tipo de comentarios en YouTube, donde Codner se reparte entre héroe y villano. Su comportamiento reprobable no ha hecho sino abrir de nuevo el debate sobre la compleja relación entre los operadores de telefonía móvil y sus clientes, sobre todo cuando hay un contrato de permanencia de por medio. ¿Existe realmente una comunicación eficiente entre clientes y operadoras? ¿No ponen las segundas trabas en la relación con el cliente para que éste pueda contactar eficientemente con ellas? El asunto no es menor: en España, Movistar ha repetido por segundo año consecutivo como "Peor empresa del año" en una encuesta llevada a cabo por la organización de consumidores FACUA, seguida muy de cerca de Vodafone, y haciendo especial atención a la desatención de las reclamaciones. ¿Te desespera la relación con el operador?
[Más información: Daily Mail]
[Foto de Shutterstock]
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Comentarios de los lectores (Página 1 de 2)
Fonsinho7 @ 08 / 07 / 2012
Pues ha hecho lo que creo que todos hemos tenido ganas de hacer alguna vez al no poder resolver los problemas con las operadoras. Sinceramente se llega a un punto que te encuentras tan desprotegido de cara a la empresa que se te ocurren otras terribles soluciones, como esta.
Maxwell @ 08 / 07 / 2012
Amén.
1993ini @ 08 / 07 / 2012
Debió descargar su ira insultando a la pared, ahora tendrá que pagar mucho más de lo que la operadora le cobraba. :/
En este tipo de cosas el usuario sale perdiendo, ya sea su tiempo o su dinero.
Luis Antonio @ 08 / 07 / 2012
Si, pero seguro que se quedo muy a gusto ;)
1993ini @ 08 / 07 / 2012
Eso nadie se lo quita, al desquitarse de esa manera uno queda muy, muy contento. Lo malo es afrontar las consecuencias, pero vale la pena xD
black_ice @ 08 / 07 / 2012
En 2010 Porté una línea a vodafone, y contraté un plan para llamar al extranejro, pues el usuario de dicha línea lo necesitaba. Tras un par de semanas con el operador, nos llamaron amenazándonos con cortar la línea diciendo que habíamos gastado demasiado durante esas dos semanas, y que o pagábamos en ese mismo instante o nos cortaban la línea, y lo peor de todo es que ni siquiera se había emitido la primera factura, por lo que ni siquiera podíamos ver qué era lo que ocurría... Impontentes pagamos lo que nos solicitaban, y tras la emisión de la factura semanas después, nos encontramos con que lo habían estando facturando todo mal, y que a pesar de tener un plan de llamadas al extranjero dichas llamadas se seguían cobrando a precios normales. Tras muchas llamadas finalmente nos devolvieron el importe, pero el daño ya estaba hecho, y por supuesto nadie nunca nos llamó a disculparse...
A un conocido, tras contratar internet de casa con Vodafone, le cobraron el primer mes mas de 900 Euros. Ellos te ponen un modem 3G mientras te instalan el ADSL, y oh sorpresa, le cobraron la navegación 3G como si no tuviese ningún plan contratado.
Yo me cambié hace unos meses a Pepephone, antes estaba en Orange, y aunque la atención y tarifas de Orange fueron correctos, he pasado de pagar 60 -70 Euros con Orange a 20 -25 con pepephone.
Juan @ 08 / 07 / 2012
Este señor es mi héroe, cuantas veces no he querido hacer lo mismo con mi querida Telefónica Colombia, ahora llamada Movistar. Increíble que alguien tenga que llegar a las vías de hecho para hacerse escuchar.
Lo único cierto es que desafortunadamente el sistema siempre gana, y para la muestra es la llegada de SEIS policías para detener un pobre ciudadano.
También la actitud del empleado que se notaba como disfrutaba la destrucción, le hubiera ayudado al gordito :)
Alex @ 08 / 07 / 2012
Si bien no se debe hacer eso porque la medicina es peor que la enfermedad y el tipo terminó preso, pero mis respetos para el señor porque las operadoras son unas ladronas, asalto a mano armada o mas bien asalto a telefono con contratos armados. El servicio al cliente en mi pais es deficiente y ni hablemos del call center, es nulo.
Las operadoras SON MUY EFICIENTES CUANDO COBRAN PUNTUALES EL MES, pero son TOTALMENTE INEFICIENTES PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.
Lo peor de todo es que a mi me han hecho perder 3 meses de tiempo sin que me resuelvan un problema que hasta que no los insultes y amenazas con hablar con el gerente para su despido no te ayudan en nada.
agm1983 @ 08 / 07 / 2012
Tras haber leído problemas y problemas (afortunadamente no he tenido muchos) llegas a una conclusión:
no hay NADA como una tarifa o compañía sin permanencia.
Personalmente una tarifa que en su letra pequeña conste una permanencia ya no es válida para mi.
Maxwell @ 08 / 07 / 2012
100% de acuerdo. Vivan Pepephone y similares.
jmtorres15 @ 08 / 07 / 2012
Habeis visto en el video la locura de que cuando se esta cargando se puede jugar a la serpiente.. Yo alucino
gawlf @ 09 / 07 / 2012
La gente de Google se aburre mucho y hace cosas así :P
julio @ 08 / 07 / 2012
eso es como si tu amigo te deja una xbox360 con su usuario y contraseña, para que te conectes al live, el servicio falla en estas fechas, que esta fallando, por lo que sea, te quedas sin poder jugar el fin de semana al live, y cuando ves a tu amigo, le rompes la consola y le das una paliza a tu amigo, eso es lo que a echo el tipo ese, el mobiliario que a roto no es de t-mobile, es un pobre desgraciado que se lo a comprado a t-mobile, la decoracion, los extintores, ect...todo es de un pobre empresario, que apenas gana una mierda con lo que le paga t-mobile, y que le a jodido el tipo. lo mejor en estos casos es poner una denuncia y esperar, con cargarte la consola que te a dejado tu amigo, por que no va el servcio live
Carlos A. @ 08 / 07 / 2012
El hombre hizo lo que debia hacer, tragar corajes con las operadoras es algo que a todos nos pasa, al menos les dejo claro como se merecen ser tratadas (las compañias de tel) .Por desgracia le costara mucho saldar los destrozos, si abren una cuenta en paypal para apoyarlo yo con gusto aportare y me imagino que muchos tambien lo haran.
Manuel @ 08 / 07 / 2012
Movistar es la peor compañía del año por un motivo muy simple. Parece que no podemos vivir sin móvil ni internet. Toleramos los fallos de cualquier tipo de tienda, nadie pone una queja si llega a una tienda y está cerrada cuando se suponía que tenía que estar abierta, pero se queda diez minutos sin internet o móvil y ya está demandando a la empresa. Respecto al individuo no hay nada que lo justifique. Como dice Julio, al único que jode es al pobre franquiciado que seguro que tiene muchas más peleas con la compañía que él mismo.
franklin @ 08 / 07 / 2012
Bien echo si no lo hubiera echo eso podria darle un infalto
PLAYERYP-G70 @ 08 / 07 / 2012
me cambio para otra y ya por suerte todos mi teléfonos an sido desbloqueado
carloszabiela @ 08 / 07 / 2012
si ya no está en youtube el video está aquí: http://www.worldstarhiphop.com/videos/video.php?v=wshhX4DXHirhab69844K
Abelius @ 09 / 07 / 2012
Pues que queréis que os diga, pero yo veo bastante bien lo que ha hecho este pobre hombre. Está claro que no está bien responder con actuaciones violentas o delinquir, pero también parece bastante claro que al hombre le salió este comportamiento en un acto de desesperación y ciertamente tampoco hizo daño físico a ninguna persona.
Es cierto que si el tipo hubiera conseguido calmar los nervios e insultar a la pared, como dicen más arriba, no hubiera perjudicado al personal de la tienda, al franquiciado y sobre todo a si mismo, que con seguridad será quien tenga que correr con todos los daños ocasionados además de con una posible demanda del propietario y/o de la policía. No obstante, a veces uno no se puede controlar en este tipo de situaciones y, por otra parte, a veces son necesarias, tanto para su bien personal como para el bien de todos, pues muchas veces una manifestación o una protesta pública ante una situación injusta hace más en favor de la sociedad que un millar de quejas formales siguiendo el protocolo establecido.
Los daños materiales que sufra el franquiciado, el personal de la tienda o él mismo son (vistos desde una perspectiva global) daños colaterales y esto es precisamente lo que, para mi, lo convierte en UN HÉROE.
Y ya por último decir que si el sistema en el que vivimos es un buen sistema, los daños ocasionados al propietario y demás afectados serán correctamente subsanados... Yo particularmente, como dice más arriba @Carlos A. contribuiría ayudar a este buen hombre si disponen los medios necesarios.
Saludos.
undest @ 09 / 07 / 2012
Todas las operadoras de celular son así de malas por eso no tienen ningun tipo de motivación para mejorar, y como hay tanto idiota que paga el plan redondo, con datos y todo incluido a ellos le vale que uno no este conforme con esa atención tan mala.