Apple despierta el interés de la Comisión Europea por su forma de vender el programa AppleCare
No es la primera vez que el tira y afloja entre Apple y las autoridades europeas llega a nuestras portadas a cuenta de los intríngulis del AppleCare Protection Plan, pero parece que por fin las cosas van a tomar un cariz mucho más serio. Tras la sonada sanción en Italia, la batalla ha escalado ahora a nivel europeo, con una carta en la que Viviane Reding (Comisaria de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía) ha instado a los 27 estados miembros de la unión a que revisen si la compañía de Cupertino no ha informado adecuadamente a sus clientes del mínimo obligatorio de dos años de garantía al que están sujetos sus productos.

Reding denuncia en su carta que la compañía de la manzana "destaca en sus anuncios que sus dispositivos vienen con un año de garantía del fabricante pero no indica que, bajo el reglamento europeo, los consumidores tienen derecho a una garantía mínima de dos años de manera automática y libre de todo coste". Dicha misiva, que ha llegado a manos de Bloomberg News, añade además un tajante "estas prácticas de marketing son inadmisibles".

Alab Hely, portavoz de la compañía en Londres, no quiso hacer declaraciones sobre la carta, limitándose a aludir a la sección legal de la empresa, en la que se señala que la normativa europea protege al usuario de los defectos que pudiera tener el producto en su entrega al cliente, mientras que la garantía de un año de Apple y el plan AppleCare cubren los defectos que afloren después de que el cliente reciba el equipo.

Bloomberg culmina su artículo diciendo que aunque la Comisión Europea de Justicia no puede investigar casos de publicidad engañosa, sí que puede emprender acciones legales contra cualquier país que no aplique el reglamento europeo, con lo que imaginamos que no tardaremos demasiado en tener más noticias al respecto.

[Vía Bloomberg]

Leer - Der Spiegel
Leer - Resumen de la legislación comunitaria de consumo, la Garantía Limitada de un año de Apple, y el AppleCare Protection Plan

Apple despierta el interés de la Comisión Europea por su forma de vender el programa AppleCare

Añadir un comentario

*0 / 3000 Número máximo de caracteres

12 Comentarios

Filtrar por:
Unknown

El tema de las garantías es peliagudo. La ley da dos años de garantía efectivamente, pero lo que muy poca gente sabe es que esos dos años de garantía están divididos en 2 partes: durante los 6 primeros meses el fabricante esta obligado a sustituir o reparar el producto defectuoso sin más; pero si el fallo se produce durante los otros 18 meses es el consumidor el que tiene que demostrar, mediante prueba pericial, que el defecto estaba en el producto en el momento de la compra para que la garantía sea efectiva. Normalmente esas pruebas periciales cuestan mucho, más que el producto generalmente, por lo que nadie las hace.

Por tanto, Apple cumple la ley, da un año de garantía total (el doble de lo que exige la ley) y si durante el segundo año se rompe tu aparato y llevas una prueba pericial, no tendrán más remedio que cubrirtelo con su garantía, aunque no lo indiquen en ningún lugar. Y si compras el Apple Care, esa garantía "sin perito" se extiende 2 o 3 años.

También es cierto que la mayoría de las marcas dan 2 años de garantía sin perito o incluso más, pero en caso de que finalmente Europa exija a Apple dejar claro el tema de garantías, le bastará con indicar en sus clausulas que si el problema surge después del primer año y no tienes Apple care, la garantía solo será efectiva previa presentación de prueba pericial. Y como nadie va a pagar una prueba pericial, Apple no va a tener que poner nada de su bolsillo.

En otro orden de cosas, yo tengo que decir que las pocas veces que he tenido algún problema me lo han resuelto sin problemas. Incluso me sustituyeron un iPod Nano 1Gb de primera generación por uno de quinta con 8Gb, y un cargador de Macbook que tenia 2 años y medio y sin Apple care.

02/10/2012 4:17 AM Reportar abuso rate up rate down Responder
Unknown

El tema de las garantías es peliagudo. La ley da dos años de garantía efectivamente, pero lo que muy poca gente sabe es que esos dos años de garantía están divididos en 2 partes: durante los 6 primeros meses el fabricante esta obligado a sustituir o reparar el producto defectuoso sin más; pero si el fallo se produce durante los otros 18 meses es el consumidor el que tiene que demostrar, mediante prueba pericial, que el defecto estaba en el producto en el momento de la compra para que la garantía sea efectiva. Normalmente esas pruebas periciales cuestan mucho, más que el producto generalmente, por lo que nadie las hace.

Por tanto, Apple cumple la ley, da un año de garantía total (el doble de lo que exige la ley) y si durante el segundo año se rompe tu aparato y llevas una prueba pericial, no tendrán más remedio que cubrirtelo con su garantía, aunque no lo indiquen en ningún lugar. Y si compras el Apple Care, esa garantía "sin perito" se extiende 2 o 3 años.

También es cierto que la mayoría de las marcas dan 2 años de garantía sin perito o incluso más, pero en caso de que finalmente Europa exija a Apple dejar claro el tema de garantías, le bastará con indicar en sus clausulas que si el problema surge después del primer año y no tienes Apple care, la garantía solo será efectiva previa presentación de prueba pericial. Y como nadie va a pagar una prueba pericial, Apple no va a tener que poner nada de su bolsillo.

En otro orden de cosas, yo tengo que decir que las pocas veces que he tenido algún problema me lo han resuelto sin problemas. Incluso me sustituyeron un iPod Nano 1Gb de primera generación por uno de quinta con 8Gb, y un cargador de Macbook que tenia 2 años y medio y sin Apple care.

02/10/2012 4:17 AM Reportar abuso rate up rate down Responder
iscariote_39

¿Qué pasó Apple? Antes eras chevere :/

01/10/2012 4:24 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
iscariote_39

¿Qué pasó Apple? Antes eras chevere :/

01/10/2012 4:24 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
IvánD3

El siguiente paso, ser legales con los impuestos jejejejeje

01/10/2012 12:51 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
1 Respuesta al comentario de IvánD3
Unknown

Son legales con los impuestos. Otra cosa es que las leyes que cumplen nos parezcan justas o no, pero desde luego las cumplen. Si tenemos queja de esas leyes, debemos quejarnos al gobierno, no a Apple por aprovechar las ventajas fiscales que se le ofrecen. ¿O acaso tu no las aprovecharías si pudieras?

02/10/2012 3:21 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
IvánD3

El siguiente paso, ser legales con los impuestos jejejejeje

01/10/2012 12:51 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
1 Respuesta al comentario de IvánD3
Unknown

Son legales con los impuestos. Otra cosa es que las leyes que cumplen nos parezcan justas o no, pero desde luego las cumplen. Si tenemos queja de esas leyes, debemos quejarnos al gobierno, no a Apple por aprovechar las ventajas fiscales que se le ofrecen. ¿O acaso tu no las aprovecharías si pudieras?

02/10/2012 3:21 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
paulmarca

O_o' Qué mafiosillos.

01/10/2012 12:39 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
paulmarca

O_o' Qué mafiosillos.

01/10/2012 12:39 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
jdf

mira tu que al final los de Cupertino van a tener que pasar por el aro y me alegro que conste,lo que no me entra en la cabeza es como han conseguido evitar esta deplorable y engañosa situación durante tanto tiempo.
Creo que no es de extrañar cuando hay tanto Fan Boy por ahi suelto que a estas alturas aun nos quieren hacer entender (si,en serio hay gente que todavía los defiende) que Apple en realidad nos hace un favor con su Applecare, REALLY ....
A ver si lo entiendo la ley dictamina que debería tener 2 años de garantía sin embargo esto Apple se lo pasa por el forrillo de sus ipod,en vez de eso nos ofrece una garantía adicional de 1 año (3 en total)por la cual quiere X⿬,hombre si alguien esta dispuesto a pagar por 1 año mas de garantía X⿬ esta muy bien,pero que no nos lo vendan como si fuese la panacea cuando ellos deberían estar obligados a entregar los equipos con los 2 años de garantía estipulada para la UE igual que el resto de fabricantes o es que Apple vende chucherías y no se tiene que acoger a las reglas.mira que me fastidia especialmente como usuario de productos Apple que se hagan los capullos con esto de la garantía

01/10/2012 12:19 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
jdf

mira tu que al final los de Cupertino van a tener que pasar por el aro y me alegro que conste,lo que no me entra en la cabeza es como han conseguido evitar esta deplorable y engañosa situación durante tanto tiempo.
Creo que no es de extrañar cuando hay tanto Fan Boy por ahi suelto que a estas alturas aun nos quieren hacer entender (si,en serio hay gente que todavía los defiende) que Apple en realidad nos hace un favor con su Applecare, REALLY ....
A ver si lo entiendo la ley dictamina que debería tener 2 años de garantía sin embargo esto Apple se lo pasa por el forrillo de sus ipod,en vez de eso nos ofrece una garantía adicional de 1 año (3 en total)por la cual quiere X⿬,hombre si alguien esta dispuesto a pagar por 1 año mas de garantía X⿬ esta muy bien,pero que no nos lo vendan como si fuese la panacea cuando ellos deberían estar obligados a entregar los equipos con los 2 años de garantía estipulada para la UE igual que el resto de fabricantes o es que Apple vende chucherías y no se tiene que acoger a las reglas.mira que me fastidia especialmente como usuario de productos Apple que se hagan los capullos con esto de la garantía

01/10/2012 12:19 PM Reportar abuso rate up rate down Responder