Apple despierta el interés de la Comisión Europea por su forma de vender el programa AppleCare
por Elena Henriquez 
01 / 10 / 2012
Reding denuncia en su carta que la compañía de la manzana "destaca en sus anuncios que sus dispositivos vienen con un año de garantía del fabricante pero no indica que, bajo el reglamento europeo, los consumidores tienen derecho a una garantía mínima de dos años de manera automática y libre de todo coste". Dicha misiva, que ha llegado a manos de Bloomberg News, añade además un tajante "estas prácticas de marketing son inadmisibles".
Alab Hely, portavoz de la compañía en Londres, no quiso hacer declaraciones sobre la carta, limitándose a aludir a la sección legal de la empresa, en la que se señala que la normativa europea protege al usuario de los defectos que pudiera tener el producto en su entrega al cliente, mientras que la garantía de un año de Apple y el plan AppleCare cubren los defectos que afloren después de que el cliente reciba el equipo.
Bloomberg culmina su artículo diciendo que aunque la Comisión Europea de Justicia no puede investigar casos de publicidad engañosa, sí que puede emprender acciones legales contra cualquier país que no aplique el reglamento europeo, con lo que imaginamos que no tardaremos demasiado en tener más noticias al respecto.
[Vía Bloomberg]
Leer - Der Spiegel
Leer - Resumen de la legislación comunitaria de consumo, la Garantía Limitada de un año de Apple, y el AppleCare Protection Plan
Comentarios de los lectores (Página 1 de 1)
jonli @ 01 / 10 / 2012
Yo tengo un macbook pro todavia no tiene ni dos años se estropeo el teclado sin más y deberia estar en garantia pero dice que no me lo cubre que si fuese la pantalla o otra cosa así y como el teclado va con el trackpad son 300 € ¿Hay alguna manera que se pueda reclamar? Gracias a comprarlo por el corte ingles me dejaron cambiar la pestaña de sonido pero no me arreglaron el teclado decian que apple solo da 1 año de garantia y se lavaba las manos. ¿ Se puede reclamar?
black_ice @ 01 / 10 / 2012
Clarísimamente. Sobre todo si lo compraste en el Corte Inglés, pues según la ley ELLOS son los responsables de la garantía y no Apple. Que ellos tengan problemas con Apple es asunto SUYO, y no tiene porqué afectarte a ti. No dejes que te metan los dedos en la boca, y ponles una hoja de reclamación.
ecin @ 01 / 10 / 2012
Por supuesto que sí. Denunciarlo en la oficina del consumidor es la mejor opción.
Alex @ 01 / 10 / 2012
Tu caso me hizo acordar del mio pero en otros temas como el caso vehicular. A mi Mazda se le daño una pieza del aire por defecto de fabrica y los Mazda tienen 5 años o 100.000km de garantia, recien tenia 2 años y ni 15.000km, lo llevé y me dijeron que no, que esa pieza no está cubierta por la garantia. Luego al año se me daño el seguro de una de las puertas y me dijeron que la garantia no cubre esa pieza. Entonces por la grandisima P. Que mierda o que parte del auto está en garantia?, entonces en el contrato tienen que poner una lista diciendo "bueno, la carroceria, los seguros, el aire, el panel, la transmision, etc, no están cubiertos con la garantia. Una bonita forma de engañar al cliente diciendo que el producto tiene 10 años luz de garantia cuando eso no es verdad. Asi que con mi super reclamo accedieron a repararme sin costo el pinche seguro.
roxorloopshg @ 01 / 10 / 2012
Tal vez mi comentario no venga al caso y me disculpo .. Pero ya que no veo movimiento y en la página de Apple no responden a mis preguntas quería saber si alguien sabe cuando sale exactamente el iPod touch ??? en Applestore sigue diciendo " disponible en octubre ya estamos en octubre y me urge comprar uno :D si alguien sabe algo de le agradece
Luis Antonio @ 01 / 10 / 2012
Me alegro y espero que obliguen a Apple a dar los dos años de garantía correspondientes y una multa tampoco le vendría mal ya que lo que han hecho creo que no era legal y en dado caso nada justo para los usuarios
jdf @ 01 / 10 / 2012
mira tu que al final los de Cupertino van a tener que pasar por el aro y me alegro que conste,lo que no me entra en la cabeza es como han conseguido evitar esta deplorable y engañosa situación durante tanto tiempo.
Creo que no es de extrañar cuando hay tanto Fan Boy por ahi suelto que a estas alturas aun nos quieren hacer entender (si,en serio hay gente que todavía los defiende) que Apple en realidad nos hace un favor con su Applecare, REALLY ....
A ver si lo entiendo la ley dictamina que debería tener 2 años de garantía sin embargo esto Apple se lo pasa por el forrillo de sus ipod,en vez de eso nos ofrece una garantía adicional de 1 año (3 en total)por la cual quiere X€,hombre si alguien esta dispuesto a pagar por 1 año mas de garantía X€ esta muy bien,pero que no nos lo vendan como si fuese la panacea cuando ellos deberían estar obligados a entregar los equipos con los 2 años de garantía estipulada para la UE igual que el resto de fabricantes o es que Apple vende chucherías y no se tiene que acoger a las reglas.mira que me fastidia especialmente como usuario de productos Apple que se hagan los capullos con esto de la garantía
paulmarca @ 01 / 10 / 2012
O_o' Qué mafiosillos.
IvánD3 @ 01 / 10 / 2012
El siguiente paso, ser legales con los impuestos jejejejeje
Unknown @ 02 / 10 / 2012
Son legales con los impuestos. Otra cosa es que las leyes que cumplen nos parezcan justas o no, pero desde luego las cumplen. Si tenemos queja de esas leyes, debemos quejarnos al gobierno, no a Apple por aprovechar las ventajas fiscales que se le ofrecen. ¿O acaso tu no las aprovecharías si pudieras?
iscariote_39 @ 01 / 10 / 2012
¿Qué pasó Apple? Antes eras chevere :/
Unknown @ 02 / 10 / 2012
El tema de las garantías es peliagudo. La ley da dos años de garantía efectivamente, pero lo que muy poca gente sabe es que esos dos años de garantía están divididos en 2 partes: durante los 6 primeros meses el fabricante esta obligado a sustituir o reparar el producto defectuoso sin más; pero si el fallo se produce durante los otros 18 meses es el consumidor el que tiene que demostrar, mediante prueba pericial, que el defecto estaba en el producto en el momento de la compra para que la garantía sea efectiva. Normalmente esas pruebas periciales cuestan mucho, más que el producto generalmente, por lo que nadie las hace.
Por tanto, Apple cumple la ley, da un año de garantía total (el doble de lo que exige la ley) y si durante el segundo año se rompe tu aparato y llevas una prueba pericial, no tendrán más remedio que cubrirtelo con su garantía, aunque no lo indiquen en ningún lugar. Y si compras el Apple Care, esa garantía "sin perito" se extiende 2 o 3 años.
También es cierto que la mayoría de las marcas dan 2 años de garantía sin perito o incluso más, pero en caso de que finalmente Europa exija a Apple dejar claro el tema de garantías, le bastará con indicar en sus clausulas que si el problema surge después del primer año y no tienes Apple care, la garantía solo será efectiva previa presentación de prueba pericial. Y como nadie va a pagar una prueba pericial, Apple no va a tener que poner nada de su bolsillo.
En otro orden de cosas, yo tengo que decir que las pocas veces que he tenido algún problema me lo han resuelto sin problemas. Incluso me sustituyeron un iPod Nano 1Gb de primera generación por uno de quinta con 8Gb, y un cargador de Macbook que tenia 2 años y medio y sin Apple care.