Freemium: ¿Podría ser Surface un nuevo 'Zune' para Microsoft?

En Freemium, José Mendiola opina sobre la situación actual del mundo de la tecnología

En el cruel mundo de la tecnología rara vez hay segundas oportunidades. Esta máxima la conocen bien muchas marcas de referencia y por ello, es importante asestar el primer golpe con contundencia. Que se note, que se sienta. Ya no basta con que el mercado dé su aprobación de soslayo a un nuevo producto, sino que tiene que estar entusiasmado, tiene que ansiarlo de una forma irracional para que pueda considerarse que el arranque ha sido bueno. Son tantos los ejemplos de los que se han topado con la cruda realidad tras haber puesto todas las expectativas en un producto que no sabríamos por donde empezar. Así, recordaremos cómo Palm deslumbró al mundo al presentar webOS y su Pre, y sin embargo, el mercado pronto dio la espalda a producto y plataforma.

RIM también ha tenido un duro estreno, esta vez en el segmento de los tablets, con PlayBook, del que no se conocen cifras de venta pero el producto se sostiene a la espera del lanzamiento de BlackBerry 10, la gran esperanza de los de Waterloo. Y llegamos a Microsoft, un gigante que ya conoce en carne propia la miel del éxito y la hiel de fracaso. En este sentido, los de Ballmer se quisieron asegurar el éxito en el segmento de los tablets, centrando todos sus esfuerzos en Surface, un producto que superó con éxito su primer gran reto: llamar la atención del mercado. Hay que tener en cuenta que Microsoft llegaba al mundo de los tablets con años de retraso, y ya no bastaba con realizar una entrada triunfal, sino que las ventas debían ser un factor clave.

Y sin embargo, el estreno de la ambiciosa tableta de los de Washington ha sido cuando menos, tumultuoso. ¿Qué futuro crees que le espera?
Lo primero, conocer el producto. Microsoft acertó en su planteamiento de ofrecer un diseño alternativo a la corriente actual en el mercado dictada por Apple con su iPad. Surface es innovador, alternativo y ofrece un soplo de aire fresco en un mercado muy condicionado por el tablet más extendido en el mercado. En lo que respecta al hardware, Microsoft optó por un nuevo enfoque que no tardó en encandilar a la crítica y los medios. Primer gran obstáculo superado. El atípico tablet de los de Redmond resultaba inequívocamente atractivo para buena parte del mercado, y contaba con el aliciente, además, de equipar la última versión del sistema operativo de las ventanas (RT o Windows 8, a elección del usuario). Ante este tentador panorama, el estreno en el mercado del dispositivo contaba con todos los visos de ser arrollador. Y sin embargo, los de Ballmer quisieron asegurarse las colas, ofreciendo bonos descuento en Xbox Music a los primeros en ponerse en la cola, según pudimos leer en el Seattle Times.

Y llegó el día, y con él, una inesperada tormenta en el coloso de Washington. Surface salió a la venta y por desgracia para muchos, su llegada al mercado fue limitada por mercados (España, como sabes, quedó fuera del primer lote). La potente campaña de comunicación de Microsoft perdía fuerza al no ser físicamente posible adquirir su producto estrella en buena parte del mundo. Quédate con este dato porque tiene su relevancia, como ahora veremos. El creador de Windows no ha suministrado hasta la fecha cifras de ventas -un dato clave para conocer la acogida del producto en el mercado- y es posible que no lo haga hasta que pasen las Navidades, o también es posible que no lo haga nunca, si éstas no son favorables a los intereses de la casa. Pero como sabes, por la boca muere el pez, y fue el propio Ballmer el que tiró piedras sobre su tejado al afirmar en el rotativo francés Le Parisien, que el arranque en las ventas del equipo, había sido modesto.

Imagina la que se lió. El equipo de comunicación del coloso tuvo que correr a aclarar los términos en los que se expresó su CEO: Ballmer se refería a que Microsoft había planteado un lanzamiento con pocos puntos de venta, no sabemos si debido a una decisión estratégica, o bien obligados por las circunstancias. Poco hábil, en cualquier caso, por su parte. Pero los problemas no habían hecho más que comenzar, puesto que a las pocas semanas de la presentación del equipo, el máximo responsable de la división de Windows, Steven Sinofsky, decidió abandonar la compañía, y sobre la salida del directivo hay todo tipo de conjeturas y especulaciones. Se desconocen las causas reales de esta estampida en un momento crítico del lanzamiento de producto y plataforma, pero se trata sin duda de un duro golpe en un momento muy delicado de la comercialización (y las acciones de la compañía se resintieron perdiendo un 3% de su valor tras la salida del directivo).

Pero para empeorar todavía más las cosas, algunas rutilantes estrellas del universo tech no han dudado en cargar las tintas contra el equipo de Microsoft, unas con claros intereses comerciales en el asunto (como puede ser el caso del CEO de Acer), mientras que otros, como el máximo responsable de Salesforce, por el puro placer de expresar su opinión. En cualquier caso, Microsoft se juega mucho con este producto, puesto que tras el mercado de los tablets, los de Redmond podrían dar el salto y adentrarse en el de los smartphones con hardware propio. Llegando tarde, muy tarde, al mercado, un 'no éxito' fulgurante del equipo en un breve plazo de tiempo podría ser entendido como un fracaso. Salvando las innegables distancias, es fácil caer en la comparación de otro excelente producto de Microsoft que acabó en dique seco: Zune. ¿Crees que Microsoft logrará hacerse con una notable porción del mercado con Surface, o será un experimento fallido de Ballmer?

[Más información: Business Insider, Seattle Times, Cotizalia y ZDNET]

En Freemium se comparte la opinión personal del autor. Engadget no se responsabiliza ni supervisa los puntos de vista vertidos en estos artículos

[pancho_vx @ 18 / 11 / 2012]

Creo que es muy alarmista el tema. Tengo la costumbre de comprar en ebay usa y la verdad es que cuesta pillar un surface rt en una subasta a buen precio, lo que me dice que el producto tiene su demanda. Lo que es muy criticable es el hecho de no tener una distribución más global y haber separada los lanzamientos de surface rt y Pro. Ambas deberían haber salido juntas al mercado.

Tienes que aprender de mapple microsoft.

[Mario C.H. @ 23 / 11 / 2012]

Creo que microsoft esta cometiendo un error, no diferenciar claramente la RT de la PRO. La segunda me parece una idea genial, y deseo comprarla, ventajas de una tablet pero un ordenador completo.

La RT me parece un atraso, un ecosistema nuevo sin aplicaciones. No tienes las ventajas de un Android/iOS y sus miles de aplicaciones; y tampoco las de un sistema completo ya que pocos programas son compatibles con ARM.

Muchos usuarios sin conocimiento avanzado compraran la RT y saldrán decepcionados diciendo que es un producto "malo" pensando que estan comprando un windows 8 completo.

[damian @ 18 / 11 / 2012]

Yo soy más del estilo de iOS, con iPad e iPhone, nunca me ha atraído mucho Android, pero sé que son una excelente alternativa y mucho más que eso. Pero cuando vi el tablet de Microsoft, de inmediato pensé que sería un probable cambio pa los equipos que tengo, la empresa en la que trabajo ya estaba pensando en comprar un set de tablet Acer, más aún ahora que vienen con Windows 8 y mi intención era convencerlos de comprar un Surface en cambio, pero la imposibilidad de adquirirlo acá en Chile tiró por la borda todas las ganas que en un principio tuve de tenerlo.

Sé que el iPad se tardó bastante en llegar acá también, lo mismo cada versión de iPhone, pero el hype se mantuvo en el tiempo. En el caso del Surface, ya prácticamente lo había olvidado si no fuese porque aparece de vez en cuando por las noticias de una que otra página y no precisamente por gente que lo elogia.

Espero que la version con x86 le vaya mejor y que hagan un lanzamiento algo más extenso, no creo que sea para nada un mal producto.

[Cesar @ 18 / 11 / 2012]

A Microsoft le falta agresividad. Está dormida en sus viejos laureles. No entiende de forma tozuda lo que quiere el mercado. ¿Porqué se empeña en poner esos precios? Solo Apple se los puede permitir, y por méritos propios. Los demás tienen que destacar vía precios.
Cuando consiga destacar así, que suba los precios con algúna versión especial, pero no empezar altos, si nadie conoce el producto y ya hay productos estupendos mas baratos.
Pero ¿porqué no lo vé Microsoft?

[Dario @ 18 / 11 / 2012]

es sabido, el problema es esa interfaz de cajero automático! y quién no lo quiere ver es xq está ciego! una ves q terminas de cambiarle todos los colores disponibles a los tiles y después de unos meses te termina doliendo la cara de aburrido!
ya lo demostró zune fue un fracaso, y no quieren aprender, ..

[Unknown @ 18 / 11 / 2012]

Es un gran SO, pero quizá el cambio ha sido muy radical para el mercado de consumo al que va dirigido Microsoft. Hubo muchas quejas en el cambio de Windows XP a Vista por el cambio de diseño, que no fue ni de lejos tan grande como el cambio de W7 a W8.

[hube @ 18 / 11 / 2012]

La tablet esta bien y el precio esta bien ¿el problema? El lanzamiento tan limitado.

Como Microsoft pensó sacarla solo como un modelo de referencia para su partners no pensó que la demanda seria la que esta teniendo y esta agotada.

Necesita venderla de manera global en tiendas físicas y y asi le auguro un éxito al menos moderado.

[roca22 @ 18 / 11 / 2012]

En lo personal tenía mis expectativas muy altas respecto a la tableta utilitaria de microsoft, sin embargo luego de ver los precios de la versión RT, la cual es comparable con cualquier tableta Android o iPad; Microsoft queda debiendo " un precio semejante a un iPad en un producto desconocido", eso no tiene lógica. Apple se puede permitir el lujo de cobrar lo que quiera por su i iPad, pero Microsoft ni Android se lo pueden permitir.
Luego viene la versión Pro, la cual ni a salido a la venta, con un precio super alto.
En conclusión la tableta Surface tiene muchos puntos a favor para ser un fracaso.

[Andres @ 18 / 11 / 2012]

YO creo que no debieron sacar 2 versiones una para Apps y otra Pro la gente comun no entendera la diferencia y cuando lo compre y lo note se llevara una gran decepcion pensando que pueden hacer lo mismo.

Por otro lado su gran falla , la memoria, estan vendiendo la mitad de lo publican y como ya se pudo ver hay gente COMUN que no sabe que en la tablet solo pueden usar la mitad por el SO, todos tienen sus fallas hasta Apple con Mapas; pero esto va mas alla, ya que la gente al comprarlo pensaran que le vieron la cara y dejara de confiar en sus productos.

[josecnc @ 18 / 11 / 2012]

Con este tema de Surface uno siente que parece un producto bueno y luego no saben venderlo o presentarlo como es debido.

Lo que yo destacaría es la falta de apps dedicadas para su nueva interfaz en la version RT, por lo que, entiendo que muchos usuarios están esperando a la versión PRO.

También tengo mis dudas en cuanto a este intento de combinar un escritorio tradicional que está pensado para manejar con teclado y raton, con una interfaz táctil que tiene sus propias reglas.

Un saludo.

[hponcej @ 18 / 11 / 2012]

Creo que Microsoft comete varios errores, 1 es la distribución no global, otro es no permitir la instalación de aplicaciones x86 en la versión rt, para que coño quiero una tablet con el peor número de aplicaciones en el mercado, las rt no son una opción lógica de compra existiendo las Android, una surface ejecutando aplicaciones de escritorio si que es un valor añadido con respecto a las otras, pero la versión pro es muy cara, debería aver version X86 a poco más de lo que cuesta un netbock, porque de momento con uno de 299€ haces mil cosas mas que con un rt

[fbenito @ 19 / 11 / 2012]

La campaña de navidad ya la han perdido.
Los que queremos una tablet con W8 tendremos otras alternativas muy buenas en las manos y va a ser dificil seguir esperando algo sin fecha, ni precio. Y despues ¿quien va a tener "ganas" de gastarse 100 euros mas en lo que sea?. Imaginaros Fnac hoy, llenas de Surfaces RT y Pro. Que diferente hubiera sido ¿verdad?
Pues van a pagar sus errores y rebotara a windows 8 y a Windows Phone 8 que va por el mismo camino.

[Abelius @ 19 / 11 / 2012]

Lo que le ha vencido a MS en la venta del Surface ha sido, en mi opinión, el miedo. Su propio miedo a caerse con todo el equipo si se decidían a hacer una campaña de publicidad más agresiva con un estreno global por todo lo alto, y que el equipo no tuviese la aceptación que ellos esperaban.

Todos los que visitamos frecuentemente webs y blogs de tecnología sabíamos y esperábamos la llegada del tablet de MS, pero ¿Y el ciudadano medio no aficionado a leer este tipo de noticias por Internet? De seguro la mayoría no tiene ni idea de todo esto, preguntad a algún conocido...
¿Cuántos anuncios habéis visto por televisión o en paneles publicitarios a cerca del Surface? Yo os lo diré, ninguno! Todos son en relación al W8 y la presentación de nuevos equipos de la plataforma, pero ninguno en particular del Surface.

Cuando miro la publicidad que hace Apple de sus dispositivos, sólo observo anuncios cuando el producto ya se puede comprar, o como mucho pocos días antes (no lo recuerdo bien) y pienso... vale! es su política! quieren que cuando la gente vea el anuncio pueda ir a la tienda y comprarlo, es aceptable, sin embargo ellos ya cuentan con una marca y una trascendencia que tiene ventas aseguradas. Sin embargo si miramos a Samsung, con su S3, veremos que ha hecho una publicidad mucho más agresiva del terminal (en paneles publicitarios, anuncios de televisión, los juegos olímpicos...) y mira por donde ha hecho más ventas trimestrales que el iPhone por primera vez.

Sin enrollarme más... que lo que vende es la publicidad y si no te arriesgas no ganas!