J.D. Power: Crece la satisfacción de los usuarios de un smartphone y se calienta la lucha por la segunda posición
Los estudios de satisfacción y fiabilidad de J.D. Power se consideran básicamente la Biblia en numerosas industrias, desde la del automóvil a la de la electrónica de consumo. Sus cifras adquieren casi relevancia de ley entre las altas esferas de las compañías objeto de sus análisis, y su último estudio indica que las cosas se están empezando a caldear en los Estados Unidos.

En su informe de satisfacción de 2013, recién publicado, J.D. Power indica que Apple continúa siendo la marca con los usuarios más felices con su compra, aunque la competencia avanzó a pasos agigantados desde el último estudio en factores como fiabilidad, velocidad y calidad fotográfica, hasta el punto de hay que sacar la lupa para saber quién se queda con la segunda posición. Este puesto le corresponde a Nokia, solo un pelo por delante de Samsung, Motorola y HTC. LG y BlackBerry se encuentran en lo más bajo de las firmas reflejadas en el estudio, si bien LG es el fabricante favorito si hablamos de teléfonos tradicionales, superando incluso a Nokia. En términos generales, la satisfacción de los usuarios de un smartphone aumentó en 22 puntos frente al año pasado.

Una característica esencialmente común entre todas las marcas es la presencia de bugs. J.D. Power ha hallado que el 17% de los usuarios entrevistados para realizar su estudio se encontraron con algún tipo de fallo en su plataforma habitual, lo que no debería sorprender a nadie (si acaso, en Engadget nos llama la atención que no sean más). Otro de esos hallazgos de Perogrullo es la relación entre un uso copioso de las redes sociales y la satisfacción con el teléfono que tiene cada usuario, dado que según J.D. Power, los propietarios de un smartphone que pasan más de 100 minutos a la semana zambullidos en las redes sociales son más propensos a recomendar el teléfono que poseen a otras personas (un 14% más, para ser exactos). Este detalle ayudaría a explicar la rapidez con la que los usuarios de teléfonos "tontos" se están pasando a otros "inteligentes", y es que hasta tres cuartas partes de los propietarios de un móvil convencional estarían planeando adquirir un smartphone.

Para confeccionar este estudio J.D. Power encuestó a 9.767 usuarios de un smartphone y 6.759 usuarios de un teléfono corriente y moliente. Las puntuaciones para medir la satisfacción de los usuarios se midieron utilizando los siguientes porcentajes: el rendimiento supone el 33% de la nota, el diseño físico el 23%, las características el 22% y la facilidad de uso el 22%.

¿Quieres ver la lista completa? Pues la tienes justo debajo de estas mismas líneas.

J.D. Power: Crece la satisfacción de los usuarios de un smartphone y se calienta la lucha por la segunda posición

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5 Comentarios

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kikershadow

EL rango de 795 a 855 la diferencia sería de 60 a cuantos usuarios equivaldria la diferencia, el rango no me parece una suma abrumadora ni por que los usuarios de otros smartphones, tuvieran una minoría de cual que preocuparse pero bueno las estadisticas no mienten y el mercado se va emparejando cada vez mas.

23/03/2013 5:01 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
salvaicelight

Como para no estar feliz después de desembolsar lo que cuesta un iphone, o vendiendo tu alma al diablo (operador)...

El caso real es que Apple es la empresa que lleva la "obsolescencia programada" a gritos y en letra pequeña detrás de cada producto.
En cambio Nokia, puede presumir de calidad. Un nokia nunca decepciona, yo aún sigo usando uno de hace 13 años. A ver quién dice lo mismo del primer o 2º iphone que salió...

Es que ni se puede comparar.

22/03/2013 10:50 AM Reportar abuso rate up rate down Responder
djrebo

Curiosa la situación de nokia xddd

21/03/2013 8:17 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
mcalamante

WOW, el dato, que para mi es más asombroso es el de los 6759 usuarios de teléfonos comun y corriente... De donde los habrán sacado???

SAludo

21/03/2013 8:05 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
1 Respuesta al comentario de mcalamante
jaimereguart

Es alucinante como la gente sólo piensa en lo que le rodea.

¡El mundo es muy grande hombre! Ya me gustaría verte a tí con tu smartphone de última generación agonizando con la red EDGE de Ghana por ejemplo.

En África, Sudamérica e India lo que más se vende, con diferencia, son feature phones, no smartphones. De hecho hay más usuarios en el mundo de feature que de smart.

22/03/2013 5:40 AM Reportar abuso rate up rate down Responder