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J.D. Power: Crece la satisfacción de los usuarios de un smartphone y se calienta la lucha por la segunda posición

J.D. Power: Crece la satisfacción de los usuarios de un smartphone y se calienta la lucha por la segunda posición
Los estudios de satisfacción y fiabilidad de J.D. Power se consideran básicamente la Biblia en numerosas industrias, desde la del automóvil a la de la electrónica de consumo. Sus cifras adquieren casi relevancia de ley entre las altas esferas de las compañías objeto de sus análisis, y su último estudio indica que las cosas se están empezando a caldear en los Estados Unidos.

En su informe de satisfacción de 2013, recién publicado, J.D. Power indica que Apple continúa siendo la marca con los usuarios más felices con su compra, aunque la competencia avanzó a pasos agigantados desde el último estudio en factores como fiabilidad, velocidad y calidad fotográfica, hasta el punto de hay que sacar la lupa para saber quién se queda con la segunda posición. Este puesto le corresponde a Nokia, solo un pelo por delante de Samsung, Motorola y HTC. LG y BlackBerry se encuentran en lo más bajo de las firmas reflejadas en el estudio, si bien LG es el fabricante favorito si hablamos de teléfonos tradicionales, superando incluso a Nokia. En términos generales, la satisfacción de los usuarios de un smartphone aumentó en 22 puntos frente al año pasado.

Una característica esencialmente común entre todas las marcas es la presencia de bugs. J.D. Power ha hallado que el 17% de los usuarios entrevistados para realizar su estudio se encontraron con algún tipo de fallo en su plataforma habitual, lo que no debería sorprender a nadie (si acaso, en Engadget nos llama la atención que no sean más). Otro de esos hallazgos de Perogrullo es la relación entre un uso copioso de las redes sociales y la satisfacción con el teléfono que tiene cada usuario, dado que según J.D. Power, los propietarios de un smartphone que pasan más de 100 minutos a la semana zambullidos en las redes sociales son más propensos a recomendar el teléfono que poseen a otras personas (un 14% más, para ser exactos). Este detalle ayudaría a explicar la rapidez con la que los usuarios de teléfonos "tontos" se están pasando a otros "inteligentes", y es que hasta tres cuartas partes de los propietarios de un móvil convencional estarían planeando adquirir un smartphone.

Para confeccionar este estudio J.D. Power encuestó a 9.767 usuarios de un smartphone y 6.759 usuarios de un teléfono corriente y moliente. Las puntuaciones para medir la satisfacción de los usuarios se midieron utilizando los siguientes porcentajes: el rendimiento supone el 33% de la nota, el diseño físico el 23%, las características el 22% y la facilidad de uso el 22%.

¿Quieres ver la lista completa? Pues la tienes justo debajo de estas mismas líneas.

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