Apple pide oficialmente disculpas a los consumidores chinos y actualiza su política de garantías en el país
Los consumidores chinos llevan ya algún tiempo teniendo sus más y sus menos con Apple, acusando a la compañía de aplicar una política de garantías muy diferente a la empleada en otros puntos del globo y tomándose especialmente mal la falta de una respuesta oficial en condiciones. Por suerte parece que tras la tempestad aún es posible que llegue la calma: Tim Cook ha querido calmar un poco los ánimos con una carta abierta al público de la zona en la que se disculpa formalmente asegurando que "el compromiso y pasión de Apple por China no difiere del de otros países" y prometiendo nuevas directrices en su protocolo de garantías.

La división china de la casa se ha comprometido concretamente a realizar cambios en la garantía de los iPhone 4 y 4S (que han sido los dos artículos que más polémica han levantado), ofreciendo como hasta ahora un periodo de prueba de 15 días en el que se podrá remplazar el equipo por uno completamente nuevo en caso de fallo, y señala además que el resto de su año de garantía ahora incluirá la el reemplazo de piezas defectuosas por nuevas o incluso un terminal a estrenar dependiendo de la situación (y no unidades o componentes remanufacturados como se hacía hasta ahora); además, en caso de que se proporcione al cliente un equipo nuevo, la garantía vuelve a empezar a contar desde cero -tal y como recoge la ley local de las tres garantías: reparación, reembolso y sustitución.

La compañía de la manzana ha aprovechado su misiva para informar de que a partir de ahora, su web para este país detallará mucho mejor su política de reparaciones y garantía, haciendo hincapié en que el iPad sigue teniendo dos años de cobertura en sus componentes más importantes, mientras que su batería y accesorios sólo tienen uno. Los de Cupertino se han comprometido además a reforzar la supervisión y el periodo de formación a sus distribuidores autorizados, y añadir un link para ofrecer feedback desde su web.

Como ves, las mejoras para el mercado chino prometen, ahora ya sólo queda que las distintas tiendas las interioricen... y por supuesto que en el resto de países también se aclare el tema de una vez por todas.

Apple pide oficialmente disculpas a los consumidores chinos y actualiza su política de garantías en el país

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4 Comentarios

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xconjo

dia de los inocentes (?)

01/04/2013 6:02 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
LuisAntonioRD

Si por Apple fuera no ofrecería garantía alguna.

01/04/2013 4:25 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
2 Respuestas al comentario de LuisAntonioRD
MATGXV1993

son unos mañosos

01/04/2013 5:34 PM Reportar abuso rate up rate down Responder
black_ice

He tenido experiencias de garantías con muchas marcas, y una de las mejores sin duda ha sido la de Apple.

02/04/2013 10:40 AM Reportar abuso rate up rate down Responder