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Cambios en el programa AppleCare+ permitirá remplazar el iPhone 5 a nivel mundial

Cambios en el programa AppleCare+ permitirá remplazar iPhone 5 a nivel mundial
Si los rumores son ciertos, parece que Apple pronto anunciará buenas noticias para quienes viajen constantemente o adquieran productos de la compañía fuera de su país de residencia. Un documento filtrado, obtenido por Sonny Dickinson, revela que a partir de este 27 de septiembre los propietarios de iPhone 5 con AppleCare+ podrán reparar su teléfono en cualquier tienda de la manzanita o distribuidor autorizado alrededor del mundo, sin que afecte el país en el que el dispositivo fue adquirido.

El programa incluye algunas restricciones dependiendo de modelos específicos y países (tabla disponible tras el salto), pero en general es bastante flexible y práctico. Además, se menciona que un sistema similar estará disponible para propietarios de productos iPad, iPod, Mac, Apple Display y Apple TV, aunque por ahora no poseemos detalles específicos.

Queda claro que deberemos esperar a que Apple confirme la información, sin embargo este parece ser un paso en el camino correcto.

Apple pide oficialmente disculpas a los consumidores chinos y actualiza su política de garantías en el país

Apple pide oficialmente disculpas a los consumidores chinos y actualiza su política de garantías en el país
Los consumidores chinos llevan ya algún tiempo teniendo sus más y sus menos con Apple, acusando a la compañía de aplicar una política de garantías muy diferente a la empleada en otros puntos del globo y tomándose especialmente mal la falta de una respuesta oficial en condiciones. Por suerte parece que tras la tempestad aún es posible que llegue la calma: Tim Cook ha querido calmar un poco los ánimos con una carta abierta al público de la zona en la que se disculpa formalmente asegurando que "el compromiso y pasión de Apple por China no difiere del de otros países" y prometiendo nuevas directrices en su protocolo de garantías.

La división china de la casa se ha comprometido concretamente a realizar cambios en la garantía de los iPhone 4 y 4S (que han sido los dos artículos que más polémica han levantado), ofreciendo como hasta ahora un periodo de prueba de 15 días en el que se podrá remplazar el equipo por uno completamente nuevo en caso de fallo, y señala además que el resto de su año de garantía ahora incluirá la el reemplazo de piezas defectuosas por nuevas o incluso un terminal a estrenar dependiendo de la situación (y no unidades o componentes remanufacturados como se hacía hasta ahora); además, en caso de que se proporcione al cliente un equipo nuevo, la garantía vuelve a empezar a contar desde cero -tal y como recoge la ley local de las tres garantías: reparación, reembolso y sustitución.

Apple despierta el interés de la Comisión Europea por su forma de vender el programa AppleCare

Apple despierta el interés de la Comisión Europea por su forma de vender el programa AppleCare
No es la primera vez que el tira y afloja entre Apple y las autoridades europeas llega a nuestras portadas a cuenta de los intríngulis del AppleCare Protection Plan, pero parece que por fin las cosas van a tomar un cariz mucho más serio. Tras la sonada sanción en Italia, la batalla ha escalado ahora a nivel europeo, con una carta en la que Viviane Reding (Comisaria de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía) ha instado a los 27 estados miembros de la unión a que revisen si la compañía de Cupertino no ha informado adecuadamente a sus clientes del mínimo obligatorio de dos años de garantía al que están sujetos sus productos.

Reding denuncia en su carta que la compañía de la manzana "destaca en sus anuncios que sus dispositivos vienen con un año de garantía del fabricante pero no indica que, bajo el reglamento europeo, los consumidores tienen derecho a una garantía mínima de dos años de manera automática y libre de todo coste". Dicha misiva, que ha llegado a manos de Bloomberg News, añade además un tajante "estas prácticas de marketing son inadmisibles".

Alab Hely, portavoz de la compañía en Londres, no quiso hacer declaraciones sobre la carta, limitándose a aludir a la sección legal de la empresa, en la que se señala que la normativa europea protege al usuario de los defectos que pudiera tener el producto en su entrega al cliente, mientras que la garantía de un año de Apple y el plan AppleCare cubren los defectos que afloren después de que el cliente reciba el equipo.

Bloomberg culmina su artículo diciendo que aunque la Comisión Europea de Justicia no puede investigar casos de publicidad engañosa, sí que puede emprender acciones legales contra cualquier país que no aplique el reglamento europeo, con lo que imaginamos que no tardaremos demasiado en tener más noticias al respecto.

[Vía Bloomberg]

Leer - Der Spiegel
Leer - Resumen de la legislación comunitaria de consumo, la Garantía Limitada de un año de Apple, y el AppleCare Protection Plan

Italia amenaza a Apple con más multas y un cierre temporal por no ofrecer los dos años de garantía obligatoria

Italia amenaza a Apple con más multas y un cierre temporal por no ofrecer los dos años de garantía obligatoria
El choque entre las políticas AppleCare y las leyes europeas sobre la garantía de productos lleva trayendo de cabeza a usuarios, comercios y abogados desde hace años, pero el debate sigue estando tan encendido como el primer día. El siguiente capítulo del culebrón nos traslada a Italia, donde la AGCM (el organismo regulador de la competencia y los derechos de los consumidores en dicho país) ha amenazado a la casa de la manzana con nuevas sanciones de hasta 300.000 euros y hasta un posible cierre temporal de sus instalaciones en la zona por un periodo de hasta 30 días si continúan sin ofrecer los dos años de asistencia gratuita que dictan la Unión Europea y el reglamento local tras la compra de dispositivos electrónicos.

Tras una primera advertencia a modo de 900.000 euros de multa por confundir al usuario con sus coberturas y viendo que Apple no ha modificado su conducta en estos meses, los tribunales italianos se han vuelto a poner serios otorgando al fabricante un plazo de un mes para enmendar la situación. Suponemos que Apple no tardará en responder, aunque ya perdió una apelación similar a finales del año pasado. Según las autoridades italianas, el problema radica en que la compañía no explica claramente dónde empiezan y terminan las coberturas de AppleCare, con el perjuicio que eso puede tener para el bolsillo del consumidor. En este sentido, la normativa europea contempla que el vendedor puede ofrecer una garantía adicional al usuario -ya sea sufragada con el importe total del producto o mediante una cuota extra-, pero en ningún caso puede esta sustituir a los dos años reglamentarios.

Leer - Reuters
Leer - Portal TIC

Más información - Directrices oficiales de la UE sobre garantías

Apple comienza a sustituir iPads que presentan problemas con la WiFi

Ni altas temperaturas, ni SmartCover caprichosas, los problemas del nuevo iPad tienen que ver con la WiFi. Así lo deja ver un interminable hilo en los foros de de soporte de Apple, donde muchos usuarios informan de caídas y bajadas de velocidad en la conexión WiFi de sus nuevas tabletas, consiguiendo incluso peor cobertura que el iPad original en el mismo lugar y momento. Y todo apunta a que Apple está tomando cartas al asunto, ya que tal y como demuestra un documento de AppleCare filtrado por 9to5Mac, el servicio técnico ya tiene órdenes de reemplazar los modelos de la tercera generación del iPad que estén presentando estos problemas.

Al parecer la falla está enfocada en los modelos WiFi, quedando la gama LTE totalmente a salvo, y supuestamente el servicio técnico ya está autorizado para recoger las unidades defectuosas y mandarlos a los ingenieros acompañados del cargador y el cable USB. ¿Tienes algún problema de conexión con tu nuevo iPad?

[Vía MacRumors]

Leer - Filtración de 9to5Mac
Leer - Foros de Apple

Italia sanciona a Apple por confundir al usuario con las garantías de sus productos

Ya hemos hablado en otras ocasiones de que los de Cupertino han tenido problemas con diversos organismos oficiales a raíz de la garantía de sus equipos y, en concreto, la contratación del programa AppleCare. Según indica Reuters, Apple Sales International, Apple Italia y Apple Retail Italia han sido multadas por una comisión antimonopolio del país con nada menos que 900.000 euros por no informar adecuadamente a sus clientes de que las leyes locales les dan derecho a dos años de garantía y asistencia de manera completamente gratuita. En palabras de la propia comisión, en los casos analizados se instaba además al usuario a adquirir el plan de extensión de la garantía de la firma, sin señalar claramente que dicho servicio se solapa con lo que les corresponde obligatoriamente por ley.

Este no es el único litigio que la casa de la manzana tiene abierto con los tribunales europeos, ya que sigue pendiente de una investigación sobre un posible pacto de precios en los libros electrónicos y de poner fin a su larga lista de aventuras en los juzgados alemanes con Samsung. ¿Viviremos lo suficiente como para llegar al final de todo este asunto?

FACUA denuncia a Apple por publicidad engañosa en el caso del "primer año de garantía"

La historia de Apple y las garantías en España todos nos la sabemos. Resulta que cuando compras un equipo de la manzana y necesitas soporte técnico en su segundo año de vida (reparación de avería, etcétera), las cosas comienzan a ponerse complicadas. Los de Cupertino aseguran que sus productos sólo tienen un año de garantía, así que el usuario debe de estar espabilado y rápidamente agarrarse a la legislación española, la cual designa un periodo de 2 años de garantía a todo producto comprado. La cosa funciona, pero no evita que sean muchos los novatos que caen en este juego y se ven obligados a desembolsar dinero en un producto que tiene sólo un año de vida.

Y no sólo por desconocimiento, sino también por cierto miedo infundido por Apple, ya que justo antes de cumplir el año, todo usuario que haya registrado el producto recibirá un correo electrónico en el cual se invitará a comprar el seguro AppleCare Protection Plan, que se encargará de "ampliar la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años más a partir de la fecha de compra de tu iPhone/iPad/etc.". De esta forma, frases como "debe de contratar el AppleCare antes de la finalización del periodo de garantía de un año" han obligado a FACUA denunciar esta publicidad ante el Instituto Nacional de Consumo, ya que según ellos, la publicidad de Apple "induce o puede inducir a error a los usuarios", obligándolos en cierta manera a adquirir el servicio de ampliación de garantía.

¿Has tenido algún problema con la garantía de Apple? ¿Te has visto obligado a adquirir el AppleCare? En el caso de ser poseedor del AppleCare, ¿te has visto beneficiado en algún momento?

[Vía Público]

OS X Lion se venderá en memorias USB... que todavía no están disponibles

Aunque el modelo de distribución de OS X Lion, por medio de la App Store, haya molestado a algunos usuarios, Apple considera que es un avance en lo que a instalación de sistemas operativos para ordenadores se refiere. De todas maneras, la compañía de Cupertino entiende que muchas personas desean o hasta necesitan de un medio físico para instalar la actualización de OS X, y por ello ha prometido que una memoria USB con el software estará disponible en el futuro, por 69 dólares en EEUU.

Muchos sitios de internet están reportando que esas memorias ya estarían siendo distribuidas, pero hemos podido confirmar que esa información es totalmente falsa. Lo que está llegando a manos de empleados de AppleCare son memorias con software de "rescate", que no son para uso del público en general.

De todas maneras, y como dijimos antes, las memorias USB con OS X Lion saldrá a la venta en un futuro cercano, pero te recomendamos que por el momento no empieces a hacer cola para comprarlas.

Apple ofrece reparar gratis iPhones y otros productos dañados por el terremoto de Japón

Te parecerá muy extraño leer el título de esta noticia, pero es cierto: Apple no cobrará ni un yen por reparar iPhones y otros productos que se hayan estropeado debido al terremoto de Japón. Debemos admitir que esta parece una movida publicitaria similar a esas de regalar comida a niños pobres con la ayuda de alguna estrella de cine, no hemos visto una nota de prensa de Apple jactándose de su buena voluntad, sino tan sólo una sección de preguntas y respuestas para hacer efectiva la oferta.

Hay que también tomar en cuenta que Apple no es la primera compañía en ofrecer algo gratis para las víctimas y familiares de ese horrible desastre natural, porque proveedores de telefonía alrededor del mundo están permitiendo realizar llamadas gratuitas a Japón, y la compañía telefónica Softbank prometió que remplazará iPhones perdidos registrados en su red.

En fin, la oferta de Apple no incluye iPods classic, nano o shuffle, y se limita a las áreas afectadas según el Ministerio de Salud del Acta de Ayuda para Desastres. El ofrecimiento es válido hasta el 30 de junio, por lo que los usuarios deberán comunicarse lo antes posible con AppleCare para aprovechar esta decisión de la empresa de la manzana.

[Vía TUAW]

Filtrado el guión de respuestas de Apple ante los problemas del iPhone 4: no se reemplazarán en garantía

La gente de Boy Genius Report parece haber dado con el guión de respuestas con el que trabaja Apple Care (la red de soporte de los de Cupertino), en lo referente a los problemas de recepción que padece el iPhone 4. El guión sigue fielmente la recomendación de Steve Jobs de sujetar el iPhone de otra manera, aunque, eso sí, de una forma mucho más suave que las abruptas palabras de Steve.

Los técnicos de soporte son instruidos según este guión para indicar que "no se debe cubrir la banda de metal en la parte inferior izquierda". En lo que las instrucciones filtradas parecen no dejar lugar a dudas es que Apple no va a sustituir en garantía ningún terminal por este motivo, y para dejarlo claro, en el propio guión puede leerse que "el iPhone 4 cuenta con la mejor recepción de señal de cualquiera de sus productos". No sabemos si esto te tranquiliza o te inquieta aún más...

¿iWork también llegará al iPhone? Eso parece...


Ya sabemos de sobra, porque la experiencia así nos lo ha demostrado, que cuando los rumores son excesivamente insistentes en una dirección es que suelen ser reales. El caso de la llegada de iWork para el iPhone es uno de ellos. Tras la excelente acogida y expectación que levantó la versión de iMovie para el teléfono de la manzana. Ya nos veíamos venir algo con aquella captura que nos mostraba "Abrir en Keynote", pero podía haber sido un error involuntario. Ahora es en las tiendas oficiales online de Apple para Reino Unido, Australia y Canadá donde se puede ver la imagen que tienes sobre este texto. En plena compra, si pinchamos sobre "más información" sobre Apple Care aparece que dentro del servicio de coberturas se incluye soporte técnico y ayuda sobre el uso de iWork y otros productos de la compañía. ¿Cuánto tardaremos en ver su anuncio oficial? Apostamos a que no demasiado.

[Vía MobitureBlog]

Apple cancela garantías de fumadores por considerar peligrosos sus equipos



Si eres fumador o técnico informático (por profesión u obligación), seguramente ya sabrás que los PCs de los fumadores suelen dar bastante asquito por dentro. ¿Pero tanto como para considerarlos biopeligrosos? Apple parece creer que sí.

Consumerist reporta que al menos dos usuarios en Estados Unidos se encontraron con que el fabricante canceló sus garantías AppleCare cuando el servicio técnico encontró indicios de sus equipos habían sido utilizados por fumadores. En un caso, una tienda de Apple se negó a proceder con las reparaciones alegando "riesgos para la salud derivados del humo de segunda mano", mientras que el segundo cliente supo que ningún establecimiento de la compañía podía reparar su iMac, dado que era "un peligro biológico". Cuando reclamó directamente a Apple, recibió una contestación oficial explicando que la empresa no obligaría a sus empleados a reparar ningún producto peligroso para su salud.




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