Los estudios de satisfacción y fiabilidad de J.D. Power se consideran básicamente la Biblia en numerosas industrias, desde la del automóvil a la de la electrónica de consumo. Sus cifras adquieren casi relevancia de ley entre las altas esferas de las compañías objeto de sus análisis, y su último estudio indica que las cosas se están empezando a caldear en los Estados Unidos.

En su informe de satisfacción de 2013, recién publicado, J.D. Power indica que Apple continúa siendo la marca con los usuarios más felices con su compra, aunque la competencia avanzó a pasos agigantados desde el último estudio en factores como fiabilidad, velocidad y calidad fotográfica, hasta el punto de hay que sacar la lupa para saber quién se queda con la segunda posición. Este puesto le corresponde a Nokia, solo un pelo por delante de Samsung, Motorola y HTC. LG y BlackBerry se encuentran en lo más bajo de las firmas reflejadas en el estudio, si bien LG es el fabricante favorito si hablamos de teléfonos tradicionales, superando incluso a Nokia. En términos generales, la satisfacción de los usuarios de un smartphone aumentó en 22 puntos frente al año pasado.

Hoy en Cupertino deben andar contentos. Junto a la resolución a su favor sobre la retirada del Galaxy Tab 10.1 en Alemania, la casa de la manzana también se asoma hoy por los principales medios protagonizando una encuesta de resultados bastante positivos. Nos referimos a uno de los últimos sondeos llevados a cabo por J.D. Power and Associates, compañía de información de marketing, en el que puede descubrirse que Apple recibe la mayor puntuación por parte de los estadounidenses a la hora de hablar de la satisfacción como clientes en el segmento de los smartphones. En concreto ha obtenido 838 puntos, tras los cuales se sitúa también una orgullosa HTC, con unos dignos 801 puntos, y la que se está ganando a pulso el título de "su eterna enemiga", Samsung, con una puntuación de 777. Bien es cierto que el potentísimo Galaxy S II acaba de pisar suelo en EEUU hace relativamente poco, por lo que tal vez la competencia estaría algo más reñida si la encuesta se hubiera realizado en otras circunstancias de disponibilidad. Los coreanos sin embargo sí lideran el total de satisfacción en 'teléfonos móviles tradicionales' en general -puedes ver la gráfica en el enlace de lectura-, con un total de 718 puntos. ¿Imaginabas que eran estas tres las compañías que actualmente parten el bacalao entre los consumidores estadounidenses?