Han tenido que pasar varios meses para enterarnos por fin del origen del problema con ese iPhone 4 que causó un buen susto durante un vuelo en Australia en noviembre pasado. Por suerte, ahora sabemos que el incidente no sucedió sin una causa directa y concreta. La Oficina de Seguridad del Transporte australiana publicó el resultado de su investigación sobre el suceso, en donde se indica que la batería del iPhone 4 habría sido perforada por un tornillo. Resulta que el propietario del móvil habría hecho reparar su teléfono en un establecimiento no autorizado por el fabricante, y por equivocación el técnico habría dejado un tornillo en el interior del aparato, que terminó perforando la batería y causando el conato de incendio. Nos queda de lección de que sólo los servicios de reparación técnica autorizados deben tocar nuestros gadgets, o al menos un técnico que sepa hacer las cosas como es debido.

[Vía The Verge]

Ya lo dice el dicho: "Si las barbas de tu vecino ves recortar, pon las tuyas a remojar". No es que quisiéramos un fallo general en la nueva producción, pero lamentablemente tras las filtraciones de luz de la Canon EOS 5D Mark III la noticia fotográfica de hoy está centrada en Nikon y unos problemas que afectan a las nuevas D800 y D4. Según informa el propio fabricante un "pequeño número" de unidades de sus nuevas réflex se están quedando bloqueadas y dejan de responder momentáneamente, dejando por ahora como una solución la desactivación de la revisión del histograma RGB y el de las luces. Además, durante unas pruebas realizadas por el propio fabricante la D800 presentó algunos problemas con el visor, y otros ya estarían informando de un supuesto mal funcionamiento del enfoque automático que, en caso de estar generalizado, requeriría una llamada a revisión. Así que ya sabes, si eres propietario de alguna de estas cámaras podrías contactar con el servicio técnico si ves algo sospechoso en tu cámara, aunque lo mejor será esperar al comunicado oficial más detallado y no entrar en pánico tan pronto.

[Vía Nikon Rumors]

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Si tienes problemas con tu ordenador Windows ya no hace falta que consultes con algún amigo o familiar, porque Microsoft ha lanzado un nuevo servicio de soporte técnico. Por medio de AnswerDesk, técnicos certificados responderán a tus preguntas cualquier día del año y a cualquier hora. Eso sí, la página no lo específica, pero parece que el servicio por ahora estará abierto únicamente para usuarios en Estados Unidos, y hay que aclarar que sólo la primera vez es gratuita, porque después costará 99 dólares recibir entrenamiento sobre Windows 7 u Office 2010, y 49 dólares por eliminar virus.

Esta idea ve su origen en el Genius Bar de las tiendas de Apple, que pasó a nombrarse Answer Desk en las tiendas de Microsoft, y ahora aparece en con el mismo nombre en internet.

Nos da la impresión de que Microsoft sólo está probando el resultado y la aceptación de este servicio, para determinar si abren y expanden la solución o simplemente te recomiendan contratar a un primo con conocimientos de script kiddie.

[Vía The Next Web y Fusible]

Acabamos de recibir algunas capturas de pantalla de lo que parece ser un documento interno de Apple donde se detallan algunas incidencias con ciertos auriculares de la línea Monster. Por lo visto, la empresa de la manzana achaca el problema a los materiales conductores usados en dichos modelos, causantes de que la reproducción se detenga o se ponga en marcha de manera indebida, y pretende poner sobreaviso a su servicio técnico en caso de que algún usuario pudiera asociarlo a un fallo con su iCacharro.

Llama la atención que el listado de periféricos "afectados" no mencione a la gama Beats -que Apple se encarga de comercializar-, pero sí a los que cuentan con tecnología "ControlTalk", una función similar a la presente en los auriculares originales del propio iPhone. Por el momento se desconoce si Monster ha estado haciendo uso de lo que no debía o si se trata de un defecto de fabricación, pero tranquilo: tienes un listado completo de los dispositivos afectados tras el salto.

Puede que para muchos haya caído en el olvido, pero seguro que no es el caso para todos aquellos que vivieron de cerca ese desagradable episodio de tarjetas Nvidia defectuosas hace ya más de dos años. Finalmente parece que la compañía ha llegado a un acuerdo en la demanda colectiva que siguió al problema y los propietarios de un equipo Apple, Dell o HP afectado están ya un poco más cerca de recibir su compensación. En el caso de los portátiles Dell y Apple, ésta consistirá en un remplazo de la GPU o MCP en cuestión, mientras que los usuarios de un HP afectado conseguirán un portátil cuyas "características y valor serán similares al anterior". Todo aquel que haya tenido que pagar de su propio bolsillo las reparaciones de la pieza defectuosa también recibirá un rembolso, siempre y cuando sea capaz de acreditarlo con los documentos correspondientes. Eso sí, no prepares la mano todavía, pues la última vista del caso está programada para el 20 de diciembre y no será hasta algo después cuando empiecen a tramitarse las indemnizaciones. Mientras tanto, tienes tiempo de sobra para empaparte de todos los detalles en el comunicado oficial de la compañía, que te adjuntamos en el enlace Leer.

Ya que las iPad pronto empezarán a llegar a las manos de quienes las han reservado (en EEUU), Apple está publicndo no sólo los detalles del dispositivo, sino también los pormenores sobre el soporte técnico. Resulta que si una iPad empieza a mostrar problemas con la batería, como la conocida pérdida de memoria, remplazarán la unidad completa por 99 dólares (seguramente por una previamente reparada).

Aunque algunos parecen estar contentos con esta información, nosotros no sabemos si esa política será la más apropiada. El servicio no sólo requerirá de dinero adicional, sino que además, si tu iPad tiene problemas causados por el usuario por "resultado de un accidente, contacto con líquidos, servicio no autorizado o modificaciones no autorizadas", no te permitirán cambiar el componente. Hay además que considerar que si tú deseas sustituir la batería por tu cuenta, desconocemos si el intentar abrir una iPad podría causar problemas mayores e inesperados.

¿Es esta una manera para que Apple consiga más dinero de los usuarios o buen servicio al cliente? Serán los consumidores quienes decidan con sus tarjetas de crédito.

Los casos de mal servicio al cliente son tantos que ya ni siquiera nos preocupamos de denunciarlos. Nosotros mismos, los editores de Engadget, hemos pasado nuestros malos ratos intentando solucionar problemas con un iPhone y un portátil de Dell que decidieron dejar de funcionar.

Por fortuna, esta vez debemos hablar de algo muy distinto: excelente atención al cliente, hasta un punto que a simple vista haría pensar que el fabricante pierde dinero sin sentido alguno. Según el sitio Consumerist, Matt, uno de sus lectores, se puso en contacto con Logitech porque el altavoz izquierdo de su sistema 5.1 dejó de funcionar. El equipo tenía ya cinco años de uso y la garantía había caducado varios años atrás, pero de todas maneras el técnico al teléfono, requirió varias pruebas para determinar el origen del problema. Una vez confirmado que el altavoz no funcionaba, pidieron a Matt su dirección, y al preguntar cuánto costaría remplazarlo, le dijeron que nada. Unos días después Matt recibió una caja con un sistema 5.1 completo y totalmente nuevo; para su sorpresa, Logitech no sólo le proporcionó un altavoz izquierdo nuevo sin costo alguno, sino que remplazó absolutamente todo.

Si bien nos quejamos cuando algunas compañías se aprovechan de los consumidores, en este caso debemos felicitar a Logitech por su excelente servicio. Podríamos decir que perdieron dinero al remplazar ese sistema, pero esta actitud les hará ganar muchos clientes nuevos.

[Vía TechMez - Gracias Manuel]

Según una encuesta realizada por la revista Game Informer, el 54,2% de los 5.000 participantes dueños de una Xbox 360 aseguran que su consola falló en algún momento. Esto es especialmente impresionante comparado con el 10,3% de propietarios de PS3 que reportaron defectos, o con el bajísimo 6,8% reportado por los usuarios de una Wii.

Otra cosa que no nos asombra saber es que la mayoría de personas también dijo que el servicio técnico de Microsoft fue simplemente malo. De todas maneras, sólo un 3,8% dijo que no volverán a comprar una 360, así que la experiencia no tuvo que ser tan traumática.

Si eres el propietario de una de las consolas de Microsoft ¿has tenido problemas con ella?, y de ser así ¿el servicio técnico autorizado te ayudó a solucionarlos?

[Vía Joystiq]

Historias sobre servicio técnico para pesadillas no le faltan a nadie, pero cuando la recomendación podría hacer que tu casa se incendie, las cosas son mucho más feas de lo normal. Según detalla Jim Squires en su blog, diez minutos después de conectar los instrumentos de Rock Band a su Xbox 360, empezaron a oler que algo se quemaba. Sin perder tiempo descubrieron que el cable del hub USB se había achicharrado. Para no alargar la historia, el bloguero se puso en contacto con EA, quienes le dijeron que volviera a conectarlo. Por suerte nuestro amigo no lo hizo, y evitó pegar fuego a su casa. Tanto es su malestar que Squires no está contento con un remplazo del aparato, y se ha comunicado nuevamente con EA para solucionar el problema de otra manera. No sabemos cómo terminará la historia, pero siguiendo el enlace LEER podrás ver las actualizaciones en su blog.

[Vía Joystiq]