La historia de Apple y las garantías en España todos nos la sabemos. Resulta que cuando compras un equipo de la manzana y necesitas soporte técnico en su segundo año de vida (reparación de avería, etcétera), las cosas comienzan a ponerse complicadas. Los de Cupertino aseguran que sus productos sólo tienen un año de garantía, así que el usuario debe de estar espabilado y rápidamente agarrarse a la legislación española, la cual designa un periodo de 2 años de garantía a todo producto comprado. La cosa funciona, pero no evita que sean muchos los novatos que caen en este juego y se ven obligados a desembolsar dinero en un producto que tiene sólo un año de vida.

Y no sólo por desconocimiento, sino también por cierto miedo infundido por Apple, ya que justo antes de cumplir el año, todo usuario que haya registrado el producto recibirá un correo electrónico en el cual se invitará a comprar el seguro AppleCare Protection Plan, que se encargará de "ampliar la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años más a partir de la fecha de compra de tu iPhone/iPad/etc.". De esta forma, frases como "debe de contratar el AppleCare antes de la finalización del periodo de garantía de un año" han obligado a FACUA denunciar esta publicidad ante el Instituto Nacional de Consumo, ya que según ellos, la publicidad de Apple "induce o puede inducir a error a los usuarios", obligándolos en cierta manera a adquirir el servicio de ampliación de garantía.

¿Has tenido algún problema con la garantía de Apple? ¿Te has visto obligado a adquirir el AppleCare? En el caso de ser poseedor del AppleCare, ¿te has visto beneficiado en algún momento?

[Vía Público]

A finales de febrero nos hicimos eco de un peculiar galardón: la organización de consumidores FACUA seleccionaba la "Peor empresa del año", siempre desde el punto de vista del usuario y atendiendo a diferentes factores. Dentro del mundo de la telefonía Movistar competía junto con Vodafone a tal título, y finalmente se lo ha llevado la firma del grupo Telefónica, seguido muy de cerca por el operador británico.

Entre los argumentos esgrimidos por FACUA podemos leer "una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes", asuntos de calado, como puedes ver. Pero llueve sobre mojado, puesto que el operador repite: el año pasado también se llevó el 'galardón'.

[Vía Xataka Móvil]

Los operadores de telefonía móvil acumulan el grueso de las quejas de los consumidores en España, y por ello no sorprende que la organización FACUA nomine a Vodafone y Movistar (entre un nutrido grupo de empresas de otros sectores), al título "Peor empresa del año".

Los dos operadores repiten, ya que en la edición anterior también resultaron nominados. El operador del grupo de Telefónica ha sido seleccionado por su " política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes". Vodafone, por su parte, por " sus ofertas fraudulentas, dar de alta a numerosos clientes en servicios no solicitados, aplicar precios desproporcionados y despreciar con la ignorancia o la negativa por respuesta a las reclamaciones".

Ambos contendientes no lo van a tener fácil, puesto que compiten con marcas como las célebres pulseras Power Balance, pero el operador británico cuenta con más boletos, ya que también ha sido nominado en la categoría "Peor anuncio del año" por su campaña "Tu casa es más casa" en el que promocionaba su ADSL. Las votaciones están abiertas en la web de la organización hasta el próximo 15 de marzo, día del consumidor.

[Vía Silicon News]
[Imagen de Goponygo]

Está claro que cuando un fabricante comente un error injustificable y toda una comunidad de usuarios unen sus fuerzas para buscar una solución, da igual que se trate de un gigante internacional, al final los afectados siempre suelen salirse con la suya y por suerte (sin despreciar al fabricante), el último caso de Toshiba y el mundial lo podemos contar como una victoria más.

Y es que aún mostrando su negativa, parece que la denuncia realizada por FACUA ha tenido efecto en el fabricante japonés, ya que desde Toshiba anuncian a través de un comunicado oficial que realizará la devolución de todos los equipos que estuvieran en promoción, siempre y cuando la petición se realice antes del 2 de agosto. Así que ya sabes, si formas parte de ese grupo de afectado corre y envía la documentación necesaria a la dirección que encontrarás en el enlace de lectura.

[Vía ADSLZone]

De una forma u otra, teníamos que hacer referencia a la victoria de España en el mundial de Sudáfrica. Lo curioso del asunto es que dentro de la propia afición de la selección española también hay decepción, y es que además de la euforia, los cánticos y los besos inesperados, parece que muchos seguidores se han visto "engañados" por alguna que otra campaña publicitaria.

Es el caso de Toshiba, fabricante que prometió devolver el dinero de la compra portátiles y televisores si España ganaba el mundial, un anuncio que no parece cumplirse al 100% tal y como varios consumidores están denunciando en FACUA. Al parecer, el fabricante se excusa diciendo que los compradores deben de haber completado un registro web, un proceso que el portal de ayuda al consumidor aclara que en ningún momento se indicaba que fuera necesario. ¿Afectado por el malentendido? Cuéntanos tus experiencias en los comentarios.

[Vía Twitter de Pixel_Jonan]