Si tienes problemas con tu ordenador Windows ya no hace falta que consultes con algún amigo o familiar, porque Microsoft ha lanzado un nuevo servicio de soporte técnico. Por medio de AnswerDesk, técnicos certificados responderán a tus preguntas cualquier día del año y a cualquier hora. Eso sí, la página no lo específica, pero parece que el servicio por ahora estará abierto únicamente para usuarios en Estados Unidos, y hay que aclarar que sólo la primera vez es gratuita, porque después costará 99 dólares recibir entrenamiento sobre Windows 7 u Office 2010, y 49 dólares por eliminar virus.

Esta idea ve su origen en el Genius Bar de las tiendas de Apple, que pasó a nombrarse Answer Desk en las tiendas de Microsoft, y ahora aparece en con el mismo nombre en internet.

Nos da la impresión de que Microsoft sólo está probando el resultado y la aceptación de este servicio, para determinar si abren y expanden la solución o simplemente te recomiendan contratar a un primo con conocimientos de script kiddie.

[Vía The Next Web y Fusible]

Los casos de mal servicio al cliente son tantos que ya ni siquiera nos preocupamos de denunciarlos. Nosotros mismos, los editores de Engadget, hemos pasado nuestros malos ratos intentando solucionar problemas con un iPhone y un portátil de Dell que decidieron dejar de funcionar.

Por fortuna, esta vez debemos hablar de algo muy distinto: excelente atención al cliente, hasta un punto que a simple vista haría pensar que el fabricante pierde dinero sin sentido alguno. Según el sitio Consumerist, Matt, uno de sus lectores, se puso en contacto con Logitech porque el altavoz izquierdo de su sistema 5.1 dejó de funcionar. El equipo tenía ya cinco años de uso y la garantía había caducado varios años atrás, pero de todas maneras el técnico al teléfono, requirió varias pruebas para determinar el origen del problema. Una vez confirmado que el altavoz no funcionaba, pidieron a Matt su dirección, y al preguntar cuánto costaría remplazarlo, le dijeron que nada. Unos días después Matt recibió una caja con un sistema 5.1 completo y totalmente nuevo; para su sorpresa, Logitech no sólo le proporcionó un altavoz izquierdo nuevo sin costo alguno, sino que remplazó absolutamente todo.

Si bien nos quejamos cuando algunas compañías se aprovechan de los consumidores, en este caso debemos felicitar a Logitech por su excelente servicio. Podríamos decir que perdieron dinero al remplazar ese sistema, pero esta actitud les hará ganar muchos clientes nuevos.

[Vía TechMez - Gracias Manuel]