Los consumidores chinos llevan ya algún tiempo teniendo sus más y sus menos con Apple, acusando a la compañía de aplicar una política de garantías muy diferente a la empleada en otros puntos del globo y tomándose especialmente mal la falta de una respuesta oficial en condiciones. Por suerte parece que tras la tempestad aún es posible que llegue la calma: Tim Cook ha querido calmar un poco los ánimos con una carta abierta al público de la zona en la que se disculpa formalmente asegurando que "el compromiso y pasión de Apple por China no difiere del de otros países" y prometiendo nuevas directrices en su protocolo de garantías.

La división china de la casa se ha comprometido concretamente a realizar cambios en la garantía de los iPhone 4 y 4S (que han sido los dos artículos que más polémica han levantado), ofreciendo como hasta ahora un periodo de prueba de 15 días en el que se podrá remplazar el equipo por uno completamente nuevo en caso de fallo, y señala además que el resto de su año de garantía ahora incluirá la el reemplazo de piezas defectuosas por nuevas o incluso un terminal a estrenar dependiendo de la situación (y no unidades o componentes remanufacturados como se hacía hasta ahora); además, en caso de que se proporcione al cliente un equipo nuevo, la garantía vuelve a empezar a contar desde cero -tal y como recoge la ley local de las tres garantías: reparación, reembolso y sustitución.

Ya te hemos contado que HTC somete a la carcasa del One S a un llamativo proceso de oxidación por microarco para que el aluminio de esta pieza se endurezca y ofrezca un tacto similar al de la cerámica. Sin embargo, pese al atractivo acabado que proporciona, parece que un determinado número de unidades no han estado exentas de que se escapen algunas lascas y el fabricante ha salido rápidamente al paso con un protocolo de urgencia para solucionarlo: el primer paso ha sido modificar ligeramente el proceso de fabricación para que el desafortunado inconveniente no vuelva a repetirse; pero además, ha puesto en marcha un programa gratuito de sustitución para remplazar las unidades afectadas. A continuación tienes las declaraciones oficiales de la casa:

HTC está comprometida a proporcionar la mejor calidad de producto y una gran experiencia de uso a todos nuestros clientes. Con respecto a este asunto, se trata de unos cuantos casos aislados. El acabado del One S ha sido sometido a diversas pruebas de laboratorio que han corroborado que ofrece una resistencia similar a la cerámica. A pesar de su dureza, esto no quiere decir que sea [un material] imposible de deteriorar. Aun así, HTC se toma muy en serio la calidad y está facilitando a todos sus clientes un arreglo inmediato del terminal, al tiempo que realizamos pequeños cambios para asegurarnos que nuestros usuarios no vuelvan a experimentar esta situación en el futuro.

Ya hemos hablado en otras ocasiones de que los de Cupertino han tenido problemas con diversos organismos oficiales a raíz de la garantía de sus equipos y, en concreto, la contratación del programa AppleCare. Según indica Reuters, Apple Sales International, Apple Italia y Apple Retail Italia han sido multadas por una comisión antimonopolio del país con nada menos que 900.000 euros por no informar adecuadamente a sus clientes de que las leyes locales les dan derecho a dos años de garantía y asistencia de manera completamente gratuita. En palabras de la propia comisión, en los casos analizados se instaba además al usuario a adquirir el plan de extensión de la garantía de la firma, sin señalar claramente que dicho servicio se solapa con lo que les corresponde obligatoriamente por ley.

Este no es el único litigio que la casa de la manzana tiene abierto con los tribunales europeos, ya que sigue pendiente de una investigación sobre un posible pacto de precios en los libros electrónicos y de poner fin a su larga lista de aventuras en los juzgados alemanes con Samsung. ¿Viviremos lo suficiente como para llegar al final de todo este asunto?

Si lo recuerdas, Apple inició hace unas semanas un programa de sustitución de iPods nano de primera generación debido a un problema detectado en sus baterías. Pues bien, hoy hemos sabidos que los de Cupertino están entregando a cambio a los usuarios ejemplares del reproductor en su sexta generación, o lo que es lo mismo, entregas el viejo y te devuelven un modelo nuevo y en su versión actual. Es posible que los amantes de la rueda giratoria lleguen a tener ciertas dificultades a la hora de acostumbrarse a las pantallas táctiles, pero es lo que les va a tocar. El programa de sustitución sigue en marcha, así que si eres poseedor de uno de los viejos nanos afectados, corre a por uno nuevo (tienes todos los detalles sobre cómo hacerlo en el link Leer).

[Vía MacRumors]

Si ayer hablábamos de los reemplazos que estaba ofreciendo Apple en Estados Unidos con el caso del iPod nano de primera generación, hoy los de Cupertino han anunciado el programa de sustitución que llevarán a cabo en todo el mundo. Así es, tu viejo y querido reproductor de música rejuvenecerá gracias a la solución que ha dado el fabricante ente los posibles problemas de la batería, ya que sin ningún tipo de explicación (bueno sí, que pueden suponer un riesgo para la seguridad) lo recogerán y en un plazo de 6 semanas te mandarán uno nuevo y reluciente directamente a casa. Si eres poseedor de uno de estos modelos (adquiridos entre septiembre del 2005 y diciembre del 2006) sólo tienes que ir al enlace que te dejamos a continuación y seguir los pasos hasta completar el proceso.

Apple vuelve otra vez a estar en el disparadero y nuevamente no por nuevos lanzamientos, sino por problemas en sus productos en el mercado. Esta vez le ha tocado el turno a un lote de iPod nano vendido en Estados Unidos y ha comenzado un programa de reemplazo de los mismos. Los productos afectados son los reproductores vendidos entre septiembre de 2005 y diciembre de 2006, que cuentan con un baterías defectuosas pertenecientes a un proveedor, y las instrucciones son claras: los usuarios que posean un terminal perteneciente a este lote, debe dejar de utilizarlo y ponerse en contacto con los de Cupertino para formalizar el reemplazo.

El mayor problema de todo este asunto (aparte de poder recalentarte los bolsillos mientras escuchas música), es que Apple tarda seis semanas en devolverte el reproductor una vez que ha recibido el defectuoso. Los de California no han indicado qué modelos serán enviados en sustitución.

Si lo recuerdas, HP inició un programa de sustitución de un lote de baterías defectuosas detectado entre los años 2007 y 2008, repitiendo la experiencia con una situación similar acontecida en 2009 (en un primer lugar se retiraron 70.000 baterías, y en una segunda instancia fueron 15.000 en China).

Pues bien, en mayo del año pasado se añadieron nuevos modelos en la lista de portátiles que podían arder a causa de las baterías, y HP incorpora ahora nuevas referencias a dicha lista, que parece no conocer fin. Lo peor del asunto es que esta última medida afecta también a los portátiles que ya fueron revisados en las llamadas anteriores y que tendrán que volver a pasar por fábrica. ¿Tendrás algún portátil 'explosivo'? Sal de dudas tras el salto.

Como probablemente sepas a estas alturas de la película, Microsoft se encuentra inmersa en pleno proceso de prueba de una actualización del sistema operativo de su consola que, entre otras cosas, permitiría el uso de discos ópticos de mayor tamaño y pondría firme a los piratas. Sin embargo este movimiento podría no estar exento de complicaciones, ya que según hemos podido saber, no todos los lectores podrían ser compatibles con los nuevos discos XGD3. Sobre estas líneas tienes una captura del e-mail recibido por un usuario de Reddit –verificado para nuestra tranquilidad por la cuenta oficial de Twitter del departamento de asistencia técnica de Xbox-, en el que se detalla que dicho problema tiene que ver con una actualización previa y no con la beta actual. Para terminar de confundir al personal, la división europea de la compañía ha confirmado la historia y sugiere a los usuarios que se dirijan al departamento de asistencia técnica para solucionarlo. En cualquier caso, la empresa se ha ofrecido a proporcionar una Xbox 360 Slim con 250 GB de almacenamiento como repuesto a los afectados, así como un año de acceso gratis a Xbox Live en concepto de compensación. Estamos a la espera de conocer la respuesta oficial de los de Redmond porque sin duda el asunto acabará trayendo cola, así que ya sabes, no te vayas demasiado lejos.

[Vía Joystiq, Eurogamer, Kotaku]

Leer - Forum en Reddit
Leer - Twitter de Asistencia técnica de Xbox

No es ningún secreto que las unidades ópticas están ligeramente en declive desde hace un buen tiempo, por lo que es normal que los fabricantes intenten ingeniárselas para buscar nuevos giros de tuerca que ayuden a sustituir esta prestación por otra que resulte igualmente útil (o al menos aspire a serlo). Ese es el caso de Fujitsu, compañía que parece haber puesto remedio al problema del paso de moda lanzando dos portátiles que, en lugar de la citada bandeja, incluyen un picoproyector integrado. Los LifeBook S761/C y P771/C, de 13,3 (1366 x 768) y 12,1 (1280 x 800) pulgadas, respectivamente, acaban de ser presentados en Asia, presumiendo además de procesador Core i5 (2520M), 1 GB de RAM y 160 GB de disco duro (no, del proyector en sí no han desvelado más datos). Ambos saldrán a la venta en Japón a mediados de mayo, momento en el que también verá la luz el LifeBook E741/C, un laptop, de 15,6 pulgadas y procesador Core i7 (2620M), que cuenta con la particularidad de incluir un sistema de lectura de venas. Como ves, modelos a cual más variopinto que, por desgracia, desconocemos si terminarán saliendo del país del sol naciente o no. Habrá que tomar asiento y esperar.

[Vía PC Watch]