Si has seguido de cerca la trayectoria del Transformer Prime es posible que estés al corriente de que su estreno ha sufrido algún que otro tropiezo tanto a nivel de bugs como por problemillas en su actualización a Ice Cream Sandwich. Sin embargo, la división británica de ASUS ha decidido tomar cartas en el asunto ofreciendo a todos aquellos clientes que estén descontentos con el equipo la posibilidad de devolverlo y recuperar íntegramente la cantidad que desembolsaron para su compra. No obstante, si sigues confiando en que este híbrido entre tablet y portátil con cerebro de cuatro núcleos aún tiene que dar lo mejor de sí mismo, su fabricante anda gestionando una ampliación para su programa de garantías, de nuevo -y por ahora de manera exclusiva- en el país del té de las cinco. Habrá que mantener los ojos abiertos por si la iniciativa se contagia al resto de mercados, o por si su tentador hermano TF700T decidiera asomarse antes de tiempo.

Ya hemos hablado en otras ocasiones de que los de Cupertino han tenido problemas con diversos organismos oficiales a raíz de la garantía de sus equipos y, en concreto, la contratación del programa AppleCare. Según indica Reuters, Apple Sales International, Apple Italia y Apple Retail Italia han sido multadas por una comisión antimonopolio del país con nada menos que 900.000 euros por no informar adecuadamente a sus clientes de que las leyes locales les dan derecho a dos años de garantía y asistencia de manera completamente gratuita. En palabras de la propia comisión, en los casos analizados se instaba además al usuario a adquirir el plan de extensión de la garantía de la firma, sin señalar claramente que dicho servicio se solapa con lo que les corresponde obligatoriamente por ley.

Este no es el único litigio que la casa de la manzana tiene abierto con los tribunales europeos, ya que sigue pendiente de una investigación sobre un posible pacto de precios en los libros electrónicos y de poner fin a su larga lista de aventuras en los juzgados alemanes con Samsung. ¿Viviremos lo suficiente como para llegar al final de todo este asunto?

El lanzamiento de las curiosas pulseras Up se ha visto empañado por unos pocos problemas que han obligado a detener la fabricación de los aparatos. Mientras solucionan estas complicaciones por medio de actualizaciones de software, Jawbone ha ofrecido devolver el dinero a los clientes insatisfechos "sin hacer preguntas", aún si los usuarios deciden no devolver el dispositivo.

Esta garantía especial será efectiva a partir del 9 de diciembre, y sólo con pulseras adquiridas este año.

Si ayer hablábamos de los reemplazos que estaba ofreciendo Apple en Estados Unidos con el caso del iPod nano de primera generación, hoy los de Cupertino han anunciado el programa de sustitución que llevarán a cabo en todo el mundo. Así es, tu viejo y querido reproductor de música rejuvenecerá gracias a la solución que ha dado el fabricante ente los posibles problemas de la batería, ya que sin ningún tipo de explicación (bueno sí, que pueden suponer un riesgo para la seguridad) lo recogerán y en un plazo de 6 semanas te mandarán uno nuevo y reluciente directamente a casa. Si eres poseedor de uno de estos modelos (adquiridos entre septiembre del 2005 y diciembre del 2006) sólo tienes que ir al enlace que te dejamos a continuación y seguir los pasos hasta completar el proceso.

La historia de Apple y las garantías en España todos nos la sabemos. Resulta que cuando compras un equipo de la manzana y necesitas soporte técnico en su segundo año de vida (reparación de avería, etcétera), las cosas comienzan a ponerse complicadas. Los de Cupertino aseguran que sus productos sólo tienen un año de garantía, así que el usuario debe de estar espabilado y rápidamente agarrarse a la legislación española, la cual designa un periodo de 2 años de garantía a todo producto comprado. La cosa funciona, pero no evita que sean muchos los novatos que caen en este juego y se ven obligados a desembolsar dinero en un producto que tiene sólo un año de vida.

Y no sólo por desconocimiento, sino también por cierto miedo infundido por Apple, ya que justo antes de cumplir el año, todo usuario que haya registrado el producto recibirá un correo electrónico en el cual se invitará a comprar el seguro AppleCare Protection Plan, que se encargará de "ampliar la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años más a partir de la fecha de compra de tu iPhone/iPad/etc.". De esta forma, frases como "debe de contratar el AppleCare antes de la finalización del periodo de garantía de un año" han obligado a FACUA denunciar esta publicidad ante el Instituto Nacional de Consumo, ya que según ellos, la publicidad de Apple "induce o puede inducir a error a los usuarios", obligándolos en cierta manera a adquirir el servicio de ampliación de garantía.

¿Has tenido algún problema con la garantía de Apple? ¿Te has visto obligado a adquirir el AppleCare? En el caso de ser poseedor del AppleCare, ¿te has visto beneficiado en algún momento?

[Vía Público]

Hace apenas una semana te contábamos que la flamante NEX-5N estaba experimentando un ligero ruido al mover la cámara, un problemilla especialmente molesto en su modo grabación de vídeo ya que amortiguaba notablemente el sonido de la escena. Durante la pasada madrugada, Sony ha actualizado por fin el área de soporte online de su división estadounidense para prometer una "mejora de rendimiento" a todos los usuarios que se hayan visto afectados por este contratiempo dentro del periodo de garantía -decisión que, suponemos, se irá extendiendo al resto de localizaciones en cualquier momento.

Por ahora, la compañía japonesa no ha ofrecido demasiada información de en qué consiste exactamente el ajuste propuesto y, de igual modo, sigue siendo aún todo un misterio cuáles podrían haber sido sus causas del desperfecto o si afectará a la disponibilidad de la cámara en aquellos mercados que aún tienen pendiente su recepción. En cualquier caso, seguiremos informando.

Te parecerá muy extraño leer el título de esta noticia, pero es cierto: Apple no cobrará ni un yen por reparar iPhones y otros productos que se hayan estropeado debido al terremoto de Japón. Debemos admitir que esta parece una movida publicitaria similar a esas de regalar comida a niños pobres con la ayuda de alguna estrella de cine, no hemos visto una nota de prensa de Apple jactándose de su buena voluntad, sino tan sólo una sección de preguntas y respuestas para hacer efectiva la oferta.

Hay que también tomar en cuenta que Apple no es la primera compañía en ofrecer algo gratis para las víctimas y familiares de ese horrible desastre natural, porque proveedores de telefonía alrededor del mundo están permitiendo realizar llamadas gratuitas a Japón, y la compañía telefónica Softbank prometió que remplazará iPhones perdidos registrados en su red.

En fin, la oferta de Apple no incluye iPods classic, nano o shuffle, y se limita a las áreas afectadas según el Ministerio de Salud del Acta de Ayuda para Desastres. El ofrecimiento es válido hasta el 30 de junio, por lo que los usuarios deberán comunicarse lo antes posible con AppleCare para aprovechar esta decisión de la empresa de la manzana.

[Vía TUAW]

¿Tienes un N8 contagiado por la enfermedad del sueño? Pues no eres el único. Nokia ha reconocido en su blog oficial que las quejas sobre teléfonos incapaces de encenderse son reales, aunque describe la cantidad de "muy pequeña".

Dado que el problema parece ser de fábrica, la garantía oficial cubrirá cualquier reparación, de forma que los usuarios con uno de estos terminales Symbian^3 tan sólo deberán ponerse en contacto con la compañía y seguir los pasos indicados. Te prometemos que Dexter no llamará a la puerta de tu casa.

No será porque no te lo hemos dicho veces: si instalas una ROM no oficial en cualquier dispositivo, luego no vayas llorando al fabricante con que se fue la luz o el micro se cocinó en su jugo. Palm, en cualquier caso, ha vuelto a recordárnoslo con un breve comunicado en el que, por cierto, nos da la impresión de que agradece el interés depositado por la familia hacker en el Pre. Esto es lo que el fabricante de teléfonos tiene que decir sobre los últimos overclockings no oficiales:

Aunque apreciamos el esfuerzo que ha realizado la comunidad webOS para ayudarnos, el uso de esta aplicación no cuenta con el respaldo ni la recomendación de Palm, y posiblemente resultará en la violación de la garantía.

Queda claro, pues: si pasas tu Pre de 500 a 800 MHz, lo haces bajo tu responsabilidad. Sorprende en cualquier caso lo cortés del aviso; no todas las compañías son así de miradas cuando toca recordar ciertas cosas al público.

Ya que las iPad pronto empezarán a llegar a las manos de quienes las han reservado (en EEUU), Apple está publicndo no sólo los detalles del dispositivo, sino también los pormenores sobre el soporte técnico. Resulta que si una iPad empieza a mostrar problemas con la batería, como la conocida pérdida de memoria, remplazarán la unidad completa por 99 dólares (seguramente por una previamente reparada).

Aunque algunos parecen estar contentos con esta información, nosotros no sabemos si esa política será la más apropiada. El servicio no sólo requerirá de dinero adicional, sino que además, si tu iPad tiene problemas causados por el usuario por "resultado de un accidente, contacto con líquidos, servicio no autorizado o modificaciones no autorizadas", no te permitirán cambiar el componente. Hay además que considerar que si tú deseas sustituir la batería por tu cuenta, desconocemos si el intentar abrir una iPad podría causar problemas mayores e inesperados.

¿Es esta una manera para que Apple consiga más dinero de los usuarios o buen servicio al cliente? Serán los consumidores quienes decidan con sus tarjetas de crédito.

Los Nokia N900 están convirtiéndose en uno de los dispositivos favoritos de hackers alrededor del mundo, y por buenas razones: son ligeros, rápidos, y fáciles de configurar. El problema es que el hardware usado podría no ser de muy buena calidad. Según afirman algunos usuarios, el puerto micro-USB puede llegar a romperse (bueno, siendo un conector de superficie, es más apropiado decir "desconectarse") de tanto uso. El problema sería que Nokia no está poniendo conectores que atraviesen la placa, posiblemente para algo de dinero, pero los de superficie son demasiado débiles para un dispositivo que debería durar por varios años. Los reportes iniciales son de conectores muy ajustados o desalineados, así que ten cuidado con tu N900 en caso de que notes algo extraño, y si el puerto ya se ha separado del resto del dispositivo, háznoslo saber, porque algunas personas estarían teniendo problemas consiguiendo que Nokia arregle sus móviles.

Leer - Foros Maemo, Foros de soporte de Nokia, Tabula Crypticum

Si eres fumador o técnico informático (por profesión u obligación), seguramente ya sabrás que los PCs de los fumadores suelen dar bastante asquito por dentro. ¿Pero tanto como para considerarlos biopeligrosos? Apple parece creer que sí.

Consumerist reporta que al menos dos usuarios en Estados Unidos se encontraron con que el fabricante canceló sus garantías AppleCare cuando el servicio técnico encontró indicios de sus equipos habían sido utilizados por fumadores. En un caso, una tienda de Apple se negó a proceder con las reparaciones alegando "riesgos para la salud derivados del humo de segunda mano", mientras que el segundo cliente supo que ningún establecimiento de la compañía podía reparar su iMac, dado que era "un peligro biológico". Cuando reclamó directamente a Apple, recibió una contestación oficial explicando que la empresa no obligaría a sus empleados a reparar ningún producto peligroso para su salud.

La semana pasada mencionamos los problemas que están teniendo algunos deportistas al usar los iPod shuffle 3G mientras hacen ejercicio. Esta vez se trata del iPhone, que mostraría señales de humedad muy fácilmente. Según reporta el canal de televisión KPRC de Houston, EEUU, los indicadores de humedad del teléfono de Apple podrían activarse al usarlo con manos sudorosas. Al igual que con otros teléfonos, una vez que el sensor cambia de color, la garantía queda invalidada.

Hay que mencionar que Apple en ningún momento indica que su móvil puede ser usado mientras se hace ejercicio, y aunque en la App Store se venden aplicaciones deportivas, estas no fueron desarrolladas por el fabricante. Una de las quejas es el posicionamiento de los sensores de humedad, que como ves en la imagen superior, se encuentran muy cercanos al exterior. En otros teléfonos los sensores están ubicados en el interior, debajo de la batería.

Hemos aprendido nuestra lección, y nunca más haremos ejercicio... errrr, es decir, no usaremos el iPhone mientras hacemos ejercicio.

[Vía Cnet]

Hace un par de días publicamos la noticia de que conectarse a Xbox Live desde un país no aprobado podría invalidar la garantía de la consola. Algunos lectores hasta grabaron conversaciones con el servicio técnico oficial de Microsoft confirmando esta extraña situación.

De inmediato nos pusimos en contacto con la compañía norteamericana, y hemos recibido una respuesta clara y directa: "Intentar conectarse a Xbox Live en un país donde el servicio no está disponible no es una causa para invalidar la garantía de la consola o prohibir el acceso de la misma al servicio".

Ya nos parecía bastante extraño que conectarse a un servicio de la misma compañía invalide la garantía de la Xbox 360, sin embargo con esto todo queda claro. Puedes viajar alrededor del mundo, con tu consola a espaldas, y la garantía será efectiva, en tanto no intentes modificarla o rompas los sellos de seguridad.

Después del salto la respuesta completa de Microsoft.

Las GPUs defectuosas de NVIDIA están dando para largo y los fabricantes necesitan buscar remedios para que sus usuarios no se suban por las paredes. Tras las actualizaciones para BIOS que ofrecían, hace un par de semanas, HP y Dell, ahora ésta última ha anunciado que ofrecerá garantía extendida de 12 meses a todos los afectados hasta 60 meses (5 años) del día de compra original.

Los sistemas incluidos en este anuncio son los que enumeramos a continuación: los Dell Precision M2300, M4300 y M65; el Inspiron 1420; los Latitude D620, D630, D630c, D820 y D830; los Vostro Notebook 1310, 1400, 1510 y 1710; y los XPS M1330 y M1530.

Esta medida es de carácter mundial, de manera que si eres poseedor de alguno de los modelos citados estás dentro del barco. En las próximas semanas, Dell ofrecerá más información respecto a esta nueva medida, por lo que no descartamos actualizar esta noticia tan pronto como tengamos nuevos datos.